城市管理网格员考核标准.docx

重庆市新职业考核标准（试行）城市管理网格员重庆市职业技能公共实训中心编审4.2消防安 全开展消防平安宣传教育422检查与管理平安出口423检查消防设施、器材的完好和 有效4.2.4 巡查用电、用火、用气等平安4.2.5 应对突发消防事件消防平安宣传422消防平安技巧423消防平安检查方法突发事件应对方法4.3交通安 全开展交通平安知识宣传巡查交通状况433排除交通平安隐患434开展交通平安教育交通平安宣传432交通平安巡查4.3.3 交通平安隐患处理方法4.3.4 交通平安教育方法4.4环境安 全与保护441检查和监督社区内的食品、药 品经营和生产单位4.4.2 宣传和普及用药平安4.4.3 排查社区环境平安隐患4.4.4 掌握环境保护方法巡查和监督方法用药平安宣传环境平安排查方法环境保护宣传环境保护方法4.5信息服 务4.5.1 服务信息4.5.2 审核平安及环保信息4.5.3 上报平安信息治安信息收集452信息审核与分类453信息填报流程与方法454信息回馈方法5 .重点 人群管 控帮扶5.1精准排 查5.1.1 能分析特殊重点人员的问题与 需求5.1.2 能分析特殊重点人员的社区支 持网络5.1.1 特殊重点人员问题与需 求分析的方法5.1.2 社区支持网络分析与发 展技巧5.2人文关 怀5.2.1 能运用大数据监控特殊重点人 员5.2.2 能对特殊重点人员进行风险评 估5.2.1 大数据监控技术的途径 与方法5.2.2 特殊重点人员风险评估 的方法5.3跟踪帮 扶能发动和管理社区资源532能开展个案管理服务能撰写服务评估报告5.3.1 发动和管理社区资源的 方法5.3.2 个案管理服务的原那么与 技巧5.3.3 个案管理服务报告撰写 的要领6 .政策 法律法 规宣传6.1政策宣 讲6.1.1 能开展居民政策需求分析调研6.1.2 能基于居民政策需求开展政策 宣讲6.1.1 居民政策需求分析调研 的方法6.1.2 政策宣讲活动组织与实 施技巧6.2政策倡 导6.2.1 能针对现有社会福利政策提出 修订完善的建议6.2.2 能将政策建议提交给有关部门资政报告的撰写要求政策倡导的途径与方法6.3政策评 价6.3.1 能对具体单个政策进行评价分 析6.3.2 能撰写政策评价报告6.3.1 政策评价的方法与维度6.3.2 政策评价报告的撰写要 求7.平安 创立活 动7.1预防和 有效化解各 种社会矛盾7.1.1 能够开展各类矛盾调节7.1.2 能够运用各类法律政策7.1.3 能够掌握各类沟通技巧7.1.1 掌握调节的程序7.1.2 民法典的相关内容掌握7.1.3 人际交流沟通的技巧7.2社会治安综合治理公民道德教育的能力722开展法制宣传教育的能力公民道德教育内容民法典基础条款8.社会 心理服 务8.1科普宣 教宣教设计能力效果评估能力能够运用常用的精神 卫生心理健康教学法，如讲 授、讨论、案例解析、活动 体验等形式进行科普宣教； 能够通过多种方式了 解科普宣教的效果，如质性 访谈，问卷测量，行为测量 等；8.2问题识 别常见心理问题的识别能力822家庭/社区一般冲突识别能力社会心理测评能力8.2.1 能够在指导下对工作 对象进行一般心理健康评 估；8.2.2 能够使用填表法、观察 法、谈话法对冲突问题进行 基本识别；8.2.3 能够在指导下使用问卷 调查、访谈等方法进行社会 心理调研。

8.3心理健 康维护8.3.1 人际沟通与干预能力8.3.2 危机干预能力8.3.3 情绪康复管理8.3.4 特殊人群服务8.3.5 干预技术应用836伦理认知8.3.1 能够根据理论概念化工 作对象的情绪与行为问题、 心理健康风险问题8.3.2 能够掌握个体和群体心 理危机的发生机制，快速与 工作对象建立有效的专业关 （如信任）8.3.3 能够识别、理解情绪问 题，能够进行积极情绪引导8.3.4 能够对各群体人群的心 理特征、心理问题、心理健 康状况进行评估和干预；8.3.5 能够掌握团体心理 理论与技术，能够使用团体 心理技术为工作对象 提供支持和帮助；8.3.6 能够熟悉专业服务工作 的伦理，做出恰当的伦理抉 择，能够提供最有效的专业 服务8.4社会心态培育社会心态调研社会心态方案定制能力能够指导中级进行社会 心理调研工作；能够对不同社会心态方案实施能力1544社会心态效果后测能力社会群体的心理需求进行调 研、检测、分析，为相关部 门提供政策决策依据8.4.2 能够深入了解和解读国 家社会心理服务建设的相关 政策和法规；8.4.3 熟悉组织、特殊群体、 个体交互影响的原理，能够 识别影响社会心态引导方案 实施的关键要素；8.4.4 能够熟练运用社会心态 干预前后测评估技术与操作 方法。

8.5培训与 督导851专业培训交流能力8.5.2 专业技术督导能力8.5.3 人才培养与管理能力8.5.1 能够意识到学习、自我 提升对于有效工作的重要作 用，持续参与案例研讨、论 坛交流、培训与督导等继续 教育活动；8.5.2 能够掌握督导的理论模 型，熟练掌握督导的方式、 方法；8.5.3 能够深度了解社会心理 服务所需的技能，能够对社 会心理服务理论、技能进行 示范、教学3权重表3.1理论知识权重表技能等级工程初级(%)中级(%)高级(%)基本要求职业道德555法律法规555基础知识15105相关知识 要求基础信息采集151510社情民意收集101010矛盾纠纷发现化解101010平安隐患排查整治151515重点人群管控帮扶101010政策法律法规宣传101010平安创立活动01010社会心理服务0010合计1001001003. 2技能要求权重表技能等级工程初级(%)中级(%)高级(%)技能要求基础信息采集151510社情民意收集101010矛盾纠纷发现化解101010平安隐患排查整治151515重点人群管控帮扶101010政策法律法规宣传101010平安创立活动01010社会心理服务0010合计100100100城市管理网格员考核标准1职业概况1.1职业名称城市管理网格员1. 2职业定义运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报、处置等市政工程（公用） 设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、 处置的人员。

1. 3职业技能等级本职业共设三个等级，分别为初级、中级、高级1. 4职业环境条件室内外，常温1. 5职业能力特征具有一定的创新能力、信息采集能力、纠纷调解能力、组织协调能力、政策 宣讲和信息技术应用等能力1. 6普通受教育程度高中毕业（或同等学历）1. 7职业技能考核要求1.1.1 申报条件——具备以下条件之一者，可申报初级：（1）累计从事本职业或相关职业।工作2年（含）以上2）取得技工学校本专业或相关专业,毕业证书（含尚未取得毕业证书的在 校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业 学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）1相关职业：是指社会工作者、社区事务员、统计调查员、公共卫生辅助服务人员、养老服 务员、物业管理员、婴幼儿开展引导员、家政服务员、网络与信息平安管理员、数据分析处 理工程技术人员、信息平安工程技术人员、计算机网络工程技术人员、消防平安管理员、消 防监督检察员、应急救援员、心理咨询师、信息通信网络运行管理员等职业，下同2相关专业：是指社区公共事务管理、社区管理与服务、社会工作、物业管理、民政服务与 管理、计算机应用、信息和通信工程等专业，下同。

具备以下条件之一者，可申报中级:（1）取得本职业初级证书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含） 以上2）取得本职业初级证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含 尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业初级证书，并具有经评估 论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚 未取得毕业证书的在校应届毕业生）3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业初级证书 后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上——具备以下条件之一者，可申报高级：（1）取得本职业中级证书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含） 以上2）取得本职业中级证书的高级技工学校、技师学院及中专以上毕业生， 累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上.（3）具有本科及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业中级证书 后，累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上1.7. 2考核方式分为理论知识考试（含职业道德常识）、技能考核理论知识考试采用闭卷 上机考核的方式技能考核根据考核要求采取闭卷线上机考+线下实操结合考核 的方式理论知识和技能考核实行百分制，60分以上为合格1.7.3 监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2 名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:15,且考评人员为3 人以上单数。

1.7.4 考核时间理论知识考试不少于90分钟，技能考核均不少于60分钟1. 7. 5考核场所设备理论知识考试和技能考核在标准机房进行；技能考核中的现场实操场地面积不低于80平米，室内需配备必要的计算机设备、照明设备、投影仪或多媒体设备等，室内卫生、光线、通风条件良好2考核要求本标准对初级、中级、高级的技能要求和相关知识要求依次递进高级别涵盖 低级别的要求2.1初级职业功能考核范围技能要求理论知识要求1.基础信 息采集1.1基础信 息辨析1.1.1 能接收相关部门信息采集 要求1.1.2 能区分基础信息采集范围 及类别文件、通知等阅读与理 解及参加相关会议1. 1.2社区基础信息的概念、 内容、范围及类别1.2基础信 息收集1.2.1 能应用信息工具1.2.2 能应用信息技巧1.2.3 能开展基础信息1.2.1 相机、、问卷等软 硬件工具应用1.2.2 群众工作方法与社区调 研1.2.3 社区走访、入户调研方 法1.3基础信 息整理1.3.1 能进行基础信息分类及处 理1.3.2 能应用基础信息整理工 具、表格或系统1.3.1 基础信息整理方法1.3.2 电脑及办公软件等使用 技巧1. 4基础信 息录入及更 新1.4.1 能应用基础信息采集系统 录入信息1.4.2 能应用基础信息采集系统 更新信息L4.3能导出基础信息1.4.1 信息采集系统使用1.4.2 信息采集系统更新L4.3信息采集系统数据导出2.社情民 意收集2. 1网格走 访巡查。