物业窗口的专业服务用语和服务忌语.docx

物业窗口专业服务用语和服务忌语 物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语 　　一、日常通用文明用语 　　1、问候语 　　A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦! 　　2、接洽语 　　A、欢迎光临 B、请 C、请坐 D、请进 　　3、辞别语 　　A、再见 B、欢迎下次再来! 　　4、致答语 　　A、感谢!B、没关系 C、请别介意 D、很愿意为您服务 　　5、致歉语 　　A、对不起 B、请原谅 　　6、祈使语 　　A、请问 B、请指教 C、劳驾 D、请让让 E、请帮个忙! 　　7、赞美语 　　A、好!B、很好!C、好极了!D、太美了! E、干得不错! 　　8、祝愿语 　　A、祝你万事如意!B、祝您胜利!C、晚安! 　　二、接打通用规范用语和禁用忌语 　　(一)规范用语： 　　1、您好，这里是物业公司XXXXX，请问您找谁? 　　2、我是XXXX，请问您有什么事吗? 　　3、XX同志不在，请您稍后再来好吗? 　　4、XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的或联系地址 　　5、请讲、请等一下，对不起、请您再讲一遍。

　　6、不客气，这是我们应当向您解释清晰的 　　7、对不起，这类业务应由XX科(室)办理，请您向他们询问，他们的号码是XXXXXXX 　　8、对不起，我们这里没有这个人，请您认真核对一下好吗?不用谢 　　9、您好，我是，麻烦您，请接 　　10、能麻烦您转告他(她)给我回话吗? 　　11、不好意思，您打错了(我打错了) 　　12、我这会有点事，一会打给您好吗? 　　13、好的，我立刻给您询问一下 　　14、对不起，我不太清晰， 请您问问好吗? 　　15、感谢(不要客气)，再见 　　(二)禁用忌语: 　　1、你找谁呀! 　　2、怎么搞的，打错了 　　3、我正忙，没空叫他(她) 　　4、他上哪儿，我怎么知道 　　5、我找! 　　6、你是谁?听不出我是谁吗? 　　7、找领导去，我管不着 　　8、你过来一趟，里说不清晰! 　　9、听不见，声音大点! 　　10、他(她)不在(挂上)! 　　三、办公室人员专业服务用语和服务忌语 　　(一)服务用语： 　　1、您好! 　　2、请进、请坐、请讲! 　　3、您好，同志您是? 　　4、您有什么事需要我们办理? 　　5、您反映的状况，我们肯定尽快调查和支配，给您答复。

　　6、请问你办什么业务? 　　7、请稍等，立刻办 　　8、渐渐说，别焦急 　　9、这个业务不在我们物业公司办理，请您到科室办理 　　10、对不起，让您久等了! 　　11、感谢您的批判有不妥的地方，请多多谅解 　　12、您别急，我会办完再下班 　　13、不客气，这是我们的工作 　　14、欢迎多提看法和建议 　　15、请渐渐填写 　　16、请别焦急 　　17、请您协作 　　18、很愧疚、对不起 　　19、欢迎您对我们的工作提出看法和建议 　　20、非常感谢您提出的珍贵看法 　　21、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他(她)吗? 　　22、您的看法我需要请示领导后再给您答复 　　23、您的看法很对，我们肯定讨论改进 　　24、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定 　　25、有做的不到的地方，请原谅 　　26、别客气，这是我们应当做的 　　27、您的问题我会立刻转到去，并尽快给您答复 　　28、对不起，您还缺少，麻烦您补齐后再来 　　29、欢迎随时联系，我的是 　　30、请您收好您的证件。

　　31、请在这里签名盖章 　　32、请走好,再见，欢迎再来 　　(二)服务忌语 　　1、喂，干什么的? 　　2、不知道，你问我，我问谁! 　　3、不归我管，问别人去 　　4、你急什么，没观察我始终在忙吗? 　　5、是你对，还是我对(你懂还是我懂)! 　　6、谁说行的你就找谁去 　　7、你跑多少.次关我什么事，我是按规定办事的! 　　8、下班了(今日有事或今日没空)，不办了 　　9、怎么才来，早干什么去了 　　10、我说不能办就不能办 　　11、先填好表，回去等着吧 　　12、什么时候办下来没准，常来问问 　　13、急什么，还没到上班时间 　　14、填错了，找个明白的来 　　15、都几点了才来，明天再来吧 　　16、拿走，丢了不负责 　　17、没听见我说的话吗? 　　18、不是告知你了吗?怎么还弄不清晰 　　19、文件有规定，自己查去墙上贴着，自己看吧 　　20、政策就这么定的，有看法告去，找领导去 　　21、我没空跟你多说我就这态度，怎么啦 　　22、没上班，外面等着去! 　　23、快走吧!我还有事(或我要下班) 　　24、不是告知你了吗?怎么还问! 　　25、这么简洁的问题，你都不清晰 　　四、职工宿舍服务员专业服务用语和和服务忌语 　　(一)服务用语： 　　1、不好意思，打扰你休息了。

　　2、请您将衣服叠放好 　　3、请您留意用电平安，不要乱拉乱扯 　　4、请您抽空交一下住宿费 　　5、请您不要躺在床上抽烟 　　6、请您不要在室内做饭 　　7、请您遵守单宿管理规定 　　(二)服务忌语： 　　1、起来，我要打扫卫生了 　　2、你看你的东西摆的那么乱! 　　3、不要处处乱拉乱扯 　　4、交住宿费，不交就走人 　　5、你不要在床上吸烟，着火了怎么办! 　　6、谁让你在宿舍做饭，就得狠罚你! 　　五、液化气站工作人员专业服务用语和服务忌语 　　(一)服务用语： 　　1、请您把钢瓶擦洁净 　　2、请您遵守制度，不要进入库区 　　3、请您掐掉烟火 　　4、请您使用时留意平安 　　5、有什么问题请准时与我们联系 　　6、请您轻拿轻放 　　(二)服务忌语： 　　1、不给换，你的钢瓶太脏 　　2、库区不是你该进的，出去出去 　　3、看不见墙上的警示?库区不能吸烟 　　4、你自己拎去，想拎哪瓶拎哪瓶 　　5、不信任够量，你自己秤去 　　6、气的质量问题找厂家去，与我无关 　　六、车棚服务员专业服务用语和服务忌语 　　(一)服务用语： 　　1、请您交车牌。

　　2、请您拿出车牌 　　3、请您不要遗忘上锁 　　4、请您熄火后进车棚 　　5、请您不要在车棚内打火 　　6、请慢走 　　7、请留意行车平安 　　8、请不要在棚内吸烟 　　(二)服务忌语： 　　1、交车牌 　　2、拿出车牌，快点 　　3、车不上锁，丢了活该 　　4、车棚内禁止烟火，你不知道吗? 　　5、忙什么，不能慢点吗? 　　6、就你能，不能把车子摆齐吗? 　　七、医院医护人员专业服务用语和服务忌语 　　(一)服务用语： 　　1、请坐，请问您哪里不舒适? 　　2、请您渐渐说，别焦急 　　3、现在我为您检查，请您协作请您先试一下体温，腋下试10分钟，请坐下稍等 　　4、请稍候，我立刻给您就诊 　　5、建议您到科就诊和询问 　　6、请您不要紧急，放松，让我为您检查一下，感谢您的合作 　　7、您好，我是您的主管医生，我姓盼望我们相互协作，您有什么事情，可随时找我 　　8、经过一段观看、治疗，现在您的病情基本平稳，可以回家疗养若有不适，请您准时来院就诊 　　9、您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间到门诊复查。

　　10、对不起，病人病情很危重，请家属尽量协作我们做好工作，我们肯定全力，抢救，等等 　　(二)服务忌语： 　　1、快点,别磨磨蹭蹭的! 　　2、喂，到谁了!(不称呼姓名) 　　3、没到办公的时间，都出去! 　　4、有什么不好意思的，医生什么没见过! 　　5、活得还挺认真! 　　6、没钱就别来看病! 　　7、你这人怎么事儿这么多，厌烦! 　　8、没什么，死不了! 　　9、怕疼，别来看病(治病还能不疼)! 　　10、看不见正开会呢，外面等着去! 　　11、上面都写着呢，自己看去! 　　12、快下班了，明天再说(我下班了，找别人去!没上班呢，等会儿再说!) 　　13、机器(仪器)坏了，或者是停电，谁也没辙! 　　14、嫌这儿不好，到别处去! 　　15、我就这态度，有看法，找领导去! 　　16、好坏谁也不敢说，没准儿 　　17、你这事(手术、病)不太好办呀 　　18、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧第 10 页 共 10 页。