零星维修工程项目售后服务方案.doc

零星维修工程项目售后服务方案1.1 售后服务内容保修期：工程质保期不少于贰年我司配备有可靠的售后服务保障，有固定的维修服务点、能提供正常的技术、备品备件服务我司设置有服务热线，保证在接到报障后12小时内上门及时解决问题我司随时或书面解答系统使用方面的疑问，根据需要派人到现场服务我司服务维修人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验1.2 售后服务承诺我司承诺：工程质保期不少于贰年，在保修期内因施工质量而造成返修，其费用和因此而造成的损失由我司负责1.3 工程保修措施1）工程技术部门根据回访中发现的质量问题，凡属于在施工过程中造成的，制订切实可行的纠正措施，交由参加施工的项目部组织人员按期实施实施完毕后由专职质检员进行检验，合格后交业主签认；将实施的全过程认真做好记录，并将记录交公司质安料备案，以便于总结经验，在今后的工作中避免同类问题的发生2）我公司将积极履行合同中对工程保修的有关条款，努力配合建设单位做好竣工后的保修工作3）对于在工程保修期内出现的问题，我公司发挥本地企业优势，保证在接到通知后以最快的速度内赶到，进行免费维修1.4 保修承诺1）24小时值班制度我公司保证按合同规定的条款，对本工程进行保修，并安排专职维修保养人员，随时作好准备，在出现问题时我公司按制度24小时随叫随到。

2）定期回访、投诉率为零公司组织专职人员定期回访，并在维修保养期间每月对工程所有系统进行全面检查，发现问题及时处理，作好回访记录，做到业主投诉率为零为了更好的服务于业主，充分体现承包单位对业主负责的精神，我司将制定详细的质量回访及保修制度，编制《服务程序》、使质量信息的反馈分析、程序化、制度化，并配备足够的资源在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：报价人名称（签章）：日期： 年 月 日。