管理学总复习邢以群版PPT课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理总复习,PM,Review of Principles of management,Guide by Kevin Chan,1、卷面整洁，注意排版，问答的逻辑对应关系；,2、善于编号回答，一个问号对应一个编号，一段论者，分数必将打折；,3、积极联想，一定不要留空白期末试题,题型安排,PM,简答题（5分*4题=20分）,第1部分,第2部分,案例分析（6题，共70分）,获取高分的捷径,第3部分,单选题（1分*10题=10分）,期末，当学完一门课程，您会如何问自己？,学过了,什么？,学到了,什么？,学会了,什么？,识记,理解,运用,你是否,可曾记起,扉页上的，你给管理下的定义？,PM,管理,就是,计划,的过程,组织,领导,控制,导论,计划,组织,领导,控制,目录,CONTENTS,管理与环境,第一篇,导论,CH 1,管理及其功能,衡量管理好坏的标准,管理职能与管理过程,管理学及其特点,CH 2,CH 3,CH 4,管理者的职责,管理者的分类,管理者的权力与责任,管理者的素质及其培养,西方管理思想的整体图像,主要管理流派思想简介,中国管理思想的发展,管理理论的新发展,管理环境的构成,常见的外部环境因素,组织文化,管理环境的管理,PM,管理与管理学,管理思想的演变,管理者,导论,思维导图与关键字,1,PM,管理与管理学,管理的实质,实现目标、手段,管理的衡量标准,效率、效益,效益第一,管理的职能,计划、组织,领导、控制,管理学的特点,1.不精确；,2.综合性；,3.实践性强,管理的目标,高效率高效益实现组织绩效目标,CH 1 管理与管理学,管理的职责,分高层、中层、基层,管理的权力与责任,管理职权：支配权、强制权、惩罚权,管理的领导责任,对自己工作负责、对下属工作负责,影响管理者职权大小因素：职位、能力、其他影响,管理者的素质及其培养,基本素质：品德、知识水平、能力,CH 2 管理者,管理者,技术技能、人际技能、概念技能,能力培养途径：教育、实践。

西方管理思想整体图像,早起管理研究代表：欧文、亚当斯密、巴贝奇,管理思想的发展,经验、科学、行为、定量、权变管理思想（P48）,古典管理理论,科学管理理论之父：泰勒，其主要贡献,CH 3 管理思想的演变,管理思想的演变,一般管理理论之父法约尔，管理五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制,官僚组织理论之父韦伯行为科学管理思想,代表人物：梅奥，重要事件：霍桑试验,重要结论：人是社会人发现非正式组织,管理理论的新发展,企业再造理论，代表人物：哈默和钱皮,知识管理：运用集体智慧提高应变和创新能力,管理环境的构成,外部环境：一般环境（间接影响）任务环境（直接影响）,组织文化,定义：共同观念、共同理解,常见的外部环境因素,一般环境：政治、经济、社会、科技（PEST模型）,CH 4 管理与环境,管理与环境,任务环境：资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门及政策、社会特殊利益代表组织,内部环境：组织文化（间接影响）经营条件（直接影响）,特点：客观性、个异性、民族性、稳定性,管理环境的管理,组织环境分类：按变化程度和复杂程度分（P89矩阵图）,SWOT分析,优势-劣势-机会-威胁分析,波特五力分析模型：潜在竞争者的威胁、行业内竞争者威胁、供应商讨价还价能力、买方讨价还价能力、替代品威胁,企业社会责任体系,经济、法律、道德、义务责任,第二篇,计划,CH 5,目标及其特点,目标的制定,目标管理,目标制定和运用技巧,CH 6,CH 7,计划及其作用,计划的制定和审定,计划制定方法,时间管理,决策及其类型,理性决策过程,决策方法,决策技巧,PM,目标及其确定,决策及其过程,计划及其制订,计划,思维导图与关键字,2,PM,目标及其特点,目标定义：一定时间内，到达的状态,目标的制定,1、满足市场，社会责任,2、以提高投入产出为出发点,3、具有先进合理性,目标的作用,目标是计划的基础；决策依据；内部分工准则；考核依据；激励手段,CH 5 目标及其确定,目标及其确定,目标制定过程,1、环境和追求分析；2、拟定总体方案；3、评估方案并作出决策；4、总目标具体化；5、目标体系优化,MBO,基本思想：以目标为中心；强调系统管理；重视人的因素,提出人：德鲁克，以工作和以人为中心相结合管理方法,特点：差异性、多元性、层次性、时间性,SMART原则,计划内容与类型,内容：前提、目标、目的、战略、责任、时间表、范围、预算、应变措施,计划的作用,方向、资源配置、防患未然、调动积极性、为控制提供标准,计划制定过程,1.明确目标；2.清楚条件；3.行动方案；4.落实人选；5.制定进度表；6.分配资源；7.制定应变措施,CH 6 计划及其制订,计划及其制订,计划制定方法,1.滚动计划法；2.网络计划技术；3.投入产出法,时间管理,时间管理象限图（重要性、紧迫性）,类型：长期、中期、短期,响应时间vs.自由时间,决策的定义与类型,为达到目的、从若干个可行方案中、分析判断的过程,理性决策过程,判断问题；确定决策目标；拟定可供选择的方案；分析评价各种方案；实施；监督与反馈,决策方法,程序化决策方法：政策、规章制度、业务常规,CH 7 决策及其过程,决策及其过程,提高决策正确性的方法,1.准确收集信息；2.正确运用直觉；3.把握时机；4.克服心理障碍；5.学会处理错误决策,按重要程度：战略和管理决策。

按性质：确定型、风险型、不确定型,适应性方法：渐近式、经验式,创造性方法：头脑风暴、发散思维、德尔菲技术,期望值法：保守（极大极小）；进取（极大极大）；稳妥（最小后悔值）,第三篇,组织,CH 8,组织设计理论综述,组织结构的设计,岗位职责设计,常见的组织结构形式,CH 9,CH 10,人员配备及其原则,人力资源规划,人员的招聘与甄选,人员的考核与培训,权力及其类型,授权及其授权方法,集权与分权,权力分配艺术,PM,组织结构的设计,权力的分配,人员的配备,组织,思维导图及关键字,3,PM,组织设计理论综述,古典组织理论：神秘化的、传统的、合理化-法律化的组织结构设计,管理幅度与管理层次成反比行为组织理论：利克特“第四类系统组织”（参与型的系统组织）,CH 8 组织结构的设计,组织结构的设计,岗位职责设计,设计过程：岗位设计；部门化；确定组织层次常见的组织结构形式,官僚制度是效率最高的组织形式,直线-职能制、事业部制、模拟分权制、项目组、矩阵制、委员会,系统组织理论：巴纳德，认为组织是一个开放的，有若干子系统组成，且受外部环境因素影响设计目的：明确岗位责任；有助于培养员工忠诚度；汇报明确；资源配置更合理。

设计原则：目标；分工与协作；权责对等和信息沟通；有利于人才成长和合理使用设计方法：职责专门化、职责扩大化、职责丰富化影响因素：发展战略、组织规模与发展阶段、业务特点外部环境因素、其他人员配备及原则,内容：1.人力资源规划：确定需要种类和数量；2.招聘与甄选：选配合适人员；3.培训与考核：使人员适应发展需要,人力资源规划,主要工作：评价现有人力资源配备情况；评估未来人力需求；制订相应人力资源规划,计划制定过程,1.明确目标；2.清楚条件；3.行动方案；4.落实人选；5.制定进度表；6.分配资源；7.制定应变措施,CH 9 人员的配备,人员的配备,人员的招聘与甄选,主要途径：内部、外部（P208）,人员的考核与培训,考核的作用：保证组织目标实现；促进员工成长；为晋升与奖惩提供依据,原则：因事择人、适应发展；因材器使、客观公正；合理匹配、动态平衡,考核的方法：KPI、360度考评、BSC,主要内容：HR补充计划、HR调配计划、HR开发计划、员工职业发展计划,培训意义：技能提高、统一思想、开发潜能、实现自我目标,权力及其类型,来源：传统：权力是授予，而接受理论则认为权力来自于下属接受指挥的意愿。

授权及方法,授权的定义：上级赋予下级一定权力和责任，使下属在一定监督下，拥有相当的自主权而行动集权与分权,分权是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段CH 10 权力的分配,权力的分配,权力分配艺术,常见错误：职权不清、有责无权、将权力系统和信息系统混淆、无用职能权力、多头指挥有效授权途径：建立一个良好的组织文化、进行充分交流、对承担更多责任者给予奖励、提高管理者素质、建立一定制度强迫管理者授权类型：直线权力、参谋权力、职能权力,授权过程：分派任务、授予权力；明确责任；确立监控权,益处：高层摆脱日常事务；提高下属责任心；增长下属才干；发挥下属专长核心：放得开管得住，组织灵活而不失控影响因素：组织规模；决策重要性；下级素质；控制技术发展程度；外部环境,第四篇,领导,CH 11,领导者的影响力,领导品质理论,领导行为理论,领导权变理论,CH 12,CH 13,沟通的条件与方式,自我沟通,人际沟通,组织沟通,行为、动机与激励,动机的激发,行为的产生、维持与改变,激励的基本方法,PM,领导理论,激励原理,沟通方法,领导,思维导图与关键字,4,PM,领导者的影响力,职权与威信是领导者实施领导的基础。

领导品质理论,代表人物：斯托格迪尔、巴斯,领导行为理论,基本观点：领导有效性取决于领导的行为和风格,CH 11 领导理论,领导理论,领导权变理论,基本观点：领导有限性取决于领导者、被领导者和环境的影响E=f（L,F,S）,应变领导模式理论：何塞、布兰查命令式-说服式-参与式-授权式,基本观点：领导有效性取决于领导个性特征勒温理论：专制作风、民主作风、放任自流作风,四分图理论：霍而平、维纳管理方格图理论：布莱克、莫顿,费德勒模型：领导者与下属的关系、职位权力、任务结构结论：情境有利和不利时，应采用以工作为主的领导风格途径-目标理论：豪斯指令型-支持型-参与型-目标导向型沟通的条件与方式,沟通的条件：信息发送者、接收者；有信息内容；有传递信息的渠道和方法,自我沟通,沟通方式：口头、书面、非语言和文字、电子媒体,人际沟通,CH 12 沟通方法,沟通方法,组织沟通,组织沟通的障碍：等级观念影响、小团体影响、利益影响、信息的超负荷基本方法：独子反省、运用自我评估问卷、征询他人的反馈意见人际沟通的障碍：语言、理解、信息含糊或混乱、环境干扰,改善人际沟通的方法：大胆开口、态度诚恳、选择合适时机、提高自己表达能力、注重双向沟通、积极劝说,组织沟通类型：正式和非正式,组织沟通形式：由上而下、自下而上、横向、斜向,行为、动机与激励,人性假设：理性vs感情；行为主义vs人本主义；经济人vs自我实现；X理论vsY理论（麦克雷戈）,动机激发,动机是个体需要和环境相互作用的结果。

行为的产生、维持与改变,CH 13 激励原理,激励原理,斯金纳强化理论：正强化、负强化、不强化、惩罚、综合策略,马斯洛需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现弗洛姆期望理论：M=V*E亚当斯公平理论：O1/I1=O2/I2,阿德弗ERG理论：生存、相互关系、成长发展赫兹伯格双因素理论：保健、激励激励机制（P284）,麦克利兰成绩激励理论：友谊、权力、成就,激励的基本方法,合理设计、分配工作；针对员工需求给予合理报酬；通过教育培训，增强员工自我激励能力,第五篇,控制,CH 14,控制系统的建立,控制过程与原则,控制类型,控制的阻力及其防范,CH 15,常见的经营控制方式,预算,管理信息系统,其他常用的控制方法,PM,控制基础,控制方式与方法,控制,必须掌握的知识点,5,PM,控制系统的建立,定义：检查&纠偏,控制过程与原则,构成要素：主体、目标体系、手段和。