商品市场见习报告.docx

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划商品市场见习报告　　毕业实习报告　　实习时间：—　　实习单位：福建省三福百货有限公司　　实习单位简介：　　三福百货的前身"融新百货",1994年3月三福百货有限公司正式成立公司成立伊始即以"顾客、员工、社会"为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行"顾客第一"的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展经过多年的发展，XX年12月已拥有了5个终端大区，下属共计三百余家连锁商店，一个培训中心，三个商品配送中心　　三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消费者欢迎　　企业文化：轻松：休闲、放松、便捷、快速　　享受：乐趣、被注意、被认可、受尊重、无负担时尚：新颖有个性、符合流行潮流、快速变化核心价值：顾客——顾客导向、快速反应顾客需求　　顾客为导向：顾客为导向是一种意识，根植于每个三福员工的心中，形成处处为顾客着想的服务氛围　　快速反应顾客需求：三福要做得比顾客所期望的更好，依据顾客需求做出更为灵活、更为快速的反应，更好地满足顾客的需求。

　　亲切、适时的标准化服务：为顾客提供亲切、适时的标准化服务，是三福的服务承诺　　三福将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会与供应商的诚信合作共同成长，是公司承担社会责任之一公司期许与能满足顾客需求的供应商共同发展，实现共赢，从而实现供应链价值的最大化　　经营状况：目前已在河北、河南、安徽、江西、江苏、上海、山东、浙江、福建、广东、广西、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、陕西、山西等200个大中城市拥有三个商品配送中心、一个员工培训中心、，超万名员工，成为各地休闲服饰零售市场的领导者三福百货目前下辖五个大区，规模仍在不断扩张中　　二、实习目的:　　实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中　　实习作为我们工商管理类专业知识结构中不可缺少的组成部分，并作为一个独立的项目列入专业教学计划中的本次实习其目的在于通过实习使学生获得各专业的感性知识，理论联系实际，扩大知识面;使得学生较为全面地了解企业经营管理，学习企业成功的管理经验;培养学生将理论联系实际　　一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，　　学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。

要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力　　三、实习基本内容及要求：　　、实习内容：　　本次在我们公司实习的内容主要是销售年轻群体的服饰，刚到单位培训的时候，我们就学到了许多东西，也提高了自身的能力，比如与人沟通，在台上讲话，这些都是对我非常大的锻炼在以后工作中，学到的更是理论和书本所没有的再就是开始了与顾客的沟通，主要是负责维护好与顾客的关系，让顾客认可你，信任你，进而信任产品和服务，信任公司的品牌和不同的顾客打交道真是能学会不少的说话的技巧和察言观色的技巧还有顾客的一些心理只有良好的服务态度是不够的，还要有过硬的专业知识，才能给顾客推荐时尚化的理念，对顾客进行推荐流行的款式　　同时，我还学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识凭着对公司产品和服务的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务在掌握了我们产品的基本知识之后，我们就开始策划一些活动，开始大范围的推　　广公司的主流产品和服务。

　　、实习要求：　　1、要求对卖场的认识(企业经营理念及品牌文化、店铺大小及硬件设施之间的关系、店铺的组织架构、店铺管理模式、店内布局分区、导购站位、营业流程)　　2、要求对卖场货品的认识(卖场货品的结构、商品编码规则、吊牌信息货品尺码规则、主要面辅料特点及洗涤保养重点、盘点流程及要点)　　3、要求对陈列的认识(陈列主要道具和基本陈列规范、尝试叠衣模特换装)　　4、要求对岗位工作职能的认识(导购、店助、收银、陈列助理)　　5、要求对社会能力方面：通过直面社会，培养自己的社会能力，培养较强的敬业精神和良好的职业道德，在挑战中树立正确的工作态度、抗压能力，及时调整心态，增强社会适应能力　　四、实习过程以及成果：　　、实习过程　　了解过程　　刚进入公司的时候，公司里的工作环境让一直在学校上学的我感觉很陌生第一天进入公司开始工作时，所在销售部门的老职工带着我给我讲了很多的工作方面的知识，让我感觉到很茫然，不过在之后的渐渐了解和熟悉业务中我逐渐掌握了这个方面的知识，慢慢的对工作开始上路，与此同时我还阅读了实习单位的员工手册，向部门里的同　　小商品批发市场实习报告　　一、实习目的：　　1、了解与认识企业与企业间的交流与合作的多种方式，深入了解商品流通的渠道与商品流通中所经过的环节。

　　2、将学校书本上的案例与实践中事例相结合，使理论知识与实践知识相互提高　　3、认识学校的生活环境和社会的工作环境的差别，提前适应社会，更好的将学校所学的课本知识与社会实践相结合，为以后毕业、就业做良好的心理准备　　4、在实习中适应社会生存的要求，完善自身的不足，通过社会实践来培养自己的适应能力，组织能力，协调能力，分析解决问题的工作能力，人与人之间沟通的能力　　二、实习单位与岗位的介绍：　　1、实习时间：XX年7月7日—XX年7月13日　　2、实习地点：西安市长乐中路288号义乌小商品批发市场　　3、实习单位：陕西天奇家庭用品有限公司　　陕西天奇家庭用品有限公司成立于XX年，是一家常年从事中高档小家电，不锈钢制品，保温杯及暖瓶销售该公司将竭诚服务好每一位客户，想客户之所想、解客户之所需，为客户节省每一分钱是我们的服务宗旨公司将以满足客服的需求为出发点，以实现客户满意为目标，不断提升服务质量，实现企业效益与客户满意的相互促进，共同提高、力求发展！　　4、岗位介绍：　　作为暑期实习生，工作很杂，不光专门负责与专业对口的销售、下单还兼接线、理货、盘货、收款、发货等......　　在工作中我不仅要接待零售客户，还要接待团购，还有批发的客户，我们在义乌商城有两家店面，作为多家品牌的代理，所以我们经常会接待市场的调货，有些是急促的调货需要我们及时的去小库房盘货找货，要是遇见了大批量的订货我们需要联系大库房跟货运车去带货。

有些陕西境内的老客户他们会亲自下到西安到我们的店面自己选货，我们需要跟客户介绍每个品牌的特点，特性，价格，品味，根据他们所处地区的消费水平跟品牌认知程度挑选合适他们本地区销售的产品有些境边甚至其他省份的客户我们会将PPT，品牌图册发送给他们，让他们根据图片还有价格挑选商品，然后下单订货我们公司在西安市多家商场超市租有柜台，有专人管理销售，商场会将销售量报到公司，我们会分析销售量并得出数据，在每个季度哪些产品处于销售旺季，哪些产品处于销售淡季，再根据产品销售做二次陈列，花车销售，打折销售　　三、实习工作内容：　　1、工作要求：　　普通话标准，言语亲和，在销售中要让客户感受到亲切，加大客户的购买欲望　　了解所售商品的品牌，特性，材质，广告标语，外包装样式，入箱数，颜色分类，适合人群，价格等　　经常出入库房，知道每种型号的货物对方地点　　会初级电脑知识，用网络加强与老客户的沟通，实时更新活动内容为客户提供更多的可选择空间　　2、实习过程：　　7月初我通过58同城找实习工作，在期末利用周末去面试，并达成实习协议我于7月7日开始实习，记得第一天来我还与老板老板娘十分拘束，老板看起来十分的严肃，而老板娘十分的随和，她在店里让我了解基本的一些品牌知识，给我了几本图册，让我看杯子主要的材质有树脂，食品安全级PC，304不锈钢，紫砂等。

我在店里开始擦杯子上的灰尘，然后慢慢的学习老板娘如何向别人介绍杯子，“希诺树脂杯，杯身全部都是加厚的，倒入开水无毒无味并且还不会烫手，使用时间长不会变黄，最重要的是还摔不坏，一般的磕磕碰碰一点痕迹也没有”正说着拿起一个杯子就摔倒了地上，看着杯子在地上弹了两下就静静的躺在那里，杯子果真一点事也没有，捡起地上的杯子交到顾客的手里，看着他们满脸满意，最终经过讨价还价交易成功了开始我对一些顾客还没有自信去介绍我们的产品，只由的顾客拿着商品问我是什么材质的，保温多久，价格多少什么的，我再去问老板娘，然后在一一回答后来我就用纸笔记下我所问过的产品型号以及价格，没有顾客的时候我会一一把杯子反过来看型号来对应它的价格，有顾客的时候我就请教老板或者老板娘，当然我更愿意问老板娘一些，而这一天我就往返于店面与库房之间......　　晚上我就从某宝上搜我们的网店——丫丫家居名品，(从跟老板娘的聊天中得知，这个网店名跟他们家养的狗有关)我点开了店铺，看到了我们实体店里主打的几个品牌有江苏希诺，上海清水，上海宏晨，日本象印从中我了解了一些产品的特点，比如什么耐骤冷骤热不会炸裂，安全材质采用硅胶圈无毒无害，工艺精湛采用650℃手工烧制，便携设计方便生活，这些我便全部记下，这也算活学活用了吧。

　　在后来的几天里我能很熟练地将希诺保温杯保温效果好，万象有紫砂内胆的直杯以及儿童保冷壶耐高低温，清水暖壶是国产最好的壶不会炸裂，进口象印保温杯外型轻巧但是容积大，采用国际先进技术使用超轻材料......但是最大的问题还是不知道每款杯子的价格，零售顾客还能说个大概，八九不离十就好，但是遇上团购、企业订货、调货开单我就不知道准确的价格了，一一翻价格表简直太慢了，每个品牌都有上百种型号，加起来都有近千种杯子，型号中数字差一个都不一样，少则几十多则几百元，有些顾客还会问同款商场卖多少钱，简直是把我问蒙了啊，看看这些个杯子简直就是头大啊，开始以为只要记住几个好卖的价格，就好了，现在看来我得把所有的价格全部背下来，那简直是谈何容易啊，于是我把新一年的价格便吗，每一页都拍了下来，回家再电脑上用WPS做成了表格，在发送到里，根据进货价格加价零售，扣点批发　　义乌小商品批发市场不止我们一家代理杯子的，都代理的是不同品牌，但是同样的杯子你会在每家杯子店都看到样品，没错就是调货每隔两天我会拿着账单去每一个掉过货的店里收账，去完会发现没有几家会跟我们一样全部买的是杯子，有些店会一半摆茶叶，一半摆杯子；有些店会一半租给别人使用，一半自己卖货；有些会卖电器在连带着卖杯子，且杯子会是好几家代理的，没有一个牌子会是自己的，这些商家被称为——“二倒毛”每种商品只有一个样品，没有自己的库存，没有自己的大型固定客户，大部分都是散户零售，所以零售价极高，从中赚取差价，自己本身的成本极低，不需要库房，不担心压货、坏货，所以利润　　很高。

　　在实习最后的一天我被派去小寨军人服务社盘货，在商场中各种型号各种颜色摆放齐全，摆放在那简直就像艺术品一样，人人欣赏，就是价格令人驻足，在商场中的货品通常要比我们一般的零售价高二点五倍到三点三倍，即使这样，每个月的销售业绩还是十分可观的！　　四、实习体会：　　为其一周的实习工作就结束了，深深的让我感受到了书本与现实的距离，书本只是用文字表达了能表达的，而实习是用事。