淘宝账户安全激活、注销及解绑流程.ppt

账户激活、注销&解绑一、账户注册及激活二、信 息 核 实 标 准三、注 销 处 理 流 程四、解 绑 处 理 流 程 淘宝目前有2种注册方式：注册、邮箱注册无论使用那一种方式进行注册，均需进行验证 淘宝帐户一、账户注册、激活流 程 账户注册流程 自主激活方法 账户激活操作一、注册的相关事项 1）邮箱域名为：、、的邮箱由于屏蔽了淘宝的系统邮件，目前这3个邮箱已无法注册淘宝 2）目前国内所有的段均支持淘宝的注册方式，但港澳台不支持，国外也不支持 注册操作页面详见 :账户注册的FAQ： Q:新版注册中，邮箱注册的验证与注册的验证有何区别？A:注册中，验证成功后会自动绑定，而邮箱注册的验证， 仅用于收取验证码 不做绑定Q:新版注册中，一个能帮多少个邮箱账号做验证？A:同一个号，一天内最多允许验证 注册成功五个邮箱账号Q:新版注册中，已经注册且绑定的是否能用于新邮箱注册的验证？A:可以CRM后台淘宝账户激活有多种途径进行淘宝账户查询 1、自行激活方法 2、账户状态查询 3、激活操作业务要点二、信 息 核 实 标 准核 实 信 息 为什么要核实会员身份信息帮助会员对淘宝账户进行任何操作，必须确认是会员本人才能够帮助操作根据会员身份的不同核实不同的信息 需要核实什么样的信息区分认证会员、非认证会员 使用场景：淘宝被盗帐户开通，帐户被盗、帐户信息修改（包括清空密保、清空安全邮箱、修改密码、修改注册邮箱//地址、取消/新增验证等）、取消/新增支付宝帐户绑定、注销账户、处罚撤销等 认证信息：认证银行卡号末4-6位、认证固定、认证、认证地址(银行卡号询问时请让会员报全号) 非认证信息：支付宝绑定、身份证号码（只在没有上传证件的情况下作为有效核实项）、注册邮箱、注册、真实姓名（仅指支付宝注册信息）、交易充值的银行；核实要点： 标准来电：标准+信息核实1项（优先认证信息，再非认证信息） 标准：1.认证 2.支付宝绑定 3.交易（最近三次交易使用的同一） PS：1. 实物交易 2.交易成功 3.固定不可以 认证会员： 未提供单证：核实4项以上信息（必须包含2项以上认证信息） 已提供单证：核实2项以上信息（优先认证信息，再非认证信息） 已提供双证：不需核实信息；只需核实上传证件时填写的邮箱，确认是当前来电人上传的即可开通； 非认证会员： 未提供单证（账户有钱）：核实4项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实） 未提供单证（账户无钱）：核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实） 已提供证件（账户有钱和无钱）： 核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实） 非认证会员，已经提供证件，但核实信息达不到2项以上的，不予开通；认证状态查看 1、认证、非认证会员的核实标准 2、核实的注意事项业务要点三、注 销 处 理 流 程 注销条件 处理流程 注销路径注销条件：该会员名已激活，且无任何账户操作记录 操作记录包括：出价、购买、出售（包括发布商品或者将商品发布在仓库中）、投诉举报（被投诉举报）、评价（被评价） 注意：一般我们不建议会员注销帐户注销，因为注销后该账户将不能再使用，请会员慎重考虑 核实上信息，请与会员再确认一遍是否需要注销帐户 建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱（注册号码） 处理流程后台操作流程：会员管理会员账户管理释放 若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么办？答：再次查询是否符合注销条件，如确实满足注销条件，可以在工单中说明情况，提交工单到呼叫值班长组 注销路径1.会员在社区的记录不影响注销的操作2.操作注销后，支付宝账户会自动解绑3.如原有绑定的，注销后，绑定自动取消，且可再次被其它用户名绑定使用。

1、账户注销条件 2、账户信息查询及核实 3、账户注销操作业务要点四、解 绑 处 理 流 程 解绑条件 解绑路径 处理流程 此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必自助解绑 淘宝会员解绑支付宝账户符合解绑条件可在淘宝前台自行解绑（ 注：如会员不愿自行解绑，客服可帮助解绑） 会员的支付宝帐号已经激活 没有进行中的交易 没有正在进行的投诉举报记录及冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑 后台查询按钮：订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、押金解冻管理未认证会员解绑支付宝账户条件 支付宝账户已经激活 没有进行中的交易 没有正在进行的投诉举报记录，没有冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，（包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑） 没有卖家记录（卖家记录包括：商品发布记录和商品发布历史记录）后台查询按钮：订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、宝贝管理(发布宝贝历史数据库）、押金解冻管理认证会员解绑支付宝账户条件前台解绑路径：我的淘宝账号管理支付宝账户管理解绑或更换帐户解绑支付宝账户路径会员自助解绑路径图一 会员自助解绑路径图二 2.会员解绑处理流程后台操作流程：用户管理会员支付宝账户绑定管理3. 解绑支付宝账户操作路径 1、自行解绑方法 2、解绑条件 3、账户信息查询及核对 4、解绑操作业务要点谢谢大家。