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公众号后台管理公众号后台管理公众号后台管理公众号后台管理2014.03.11公众号后台登入界面五大后台模块Ø 功能Ø 管理Ø 服务Ø 统计Ø 设置第一板块 功能功能功能功能-群发功能群发消息的方法操作方法：操作方法：登录公众平台（）=》群发消息=》根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可功能功能-群发功能群发消息内容目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期3、群发图文消息的标题上限为64个字节；4、群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字5、语音限制：最大5M，最长60秒，支持￿mp3、￿wma、￿wav、￿amr格式6、视频限制：最大20M，支持rm,￿rmvb,￿wmv,￿avi,￿mpg,￿mpeg,￿mp4格式上传视频后为了便于粉丝通过查看，系统会自动进行压缩，请谅解注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言，请您谅解最多能发八篇文章第一篇显示大图剩余七篇显示小图功能功能-群发功能群发消息的规则1、群发消息条数：公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息；公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内仅可发送1条群发消息。

2、通过公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容3、用户第1次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议，请您了解4、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息5、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的公众号无法正常使用￿2、群发人数的上限公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户3、群发消息的保存时间公众平台群发的消息暂不支持删除，会永久保存￿4、群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明在公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：1、通过公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置已发送的群发消息查看方法：登录公众平台=》群发消息=》已发送功能功能-高级功能1、基本内容介绍￿￿￿￿￿￿￿高级功能包括“编辑模式”和“开发模式”，两种模式皆可使你所运营的公众帐号个性化，例如具有“自定义菜单”等功能。

2、模式互斥性￿￿￿￿￿￿￿“编辑模式”和“开发模式”不能同时开启，例如：你已经通过设置“开发模式”，成为“开发者”，使用公众平台提供的接口，若继续设置并使用“编辑模式”，则你在“开发模式”中的设置将失效，需关闭“编辑模式”并重新开“开发模式”才可使你在“开发模式”的设置生效3、模式开启显示￿￿￿￿￿￿￿开启任意模式后，在“高级功能”页面，该模式旁边将显示“已开启”，同时另一模式处于关闭状态功能-高级功能-编辑模式功能1、基本内容介绍“编辑模式”包括“自动回复”和“自定义菜单”功能开启后即可使用“编辑模式”，关闭则停用功能-高级功能-编辑模式功能2、自动回复￿￿￿￿￿￿￿你可通过制定自动回复规则，使订阅者在满足触发自动回复规则时，收到你设定好的自动回复内容，包括文字/语言/图片/录音等类别的消息￿￿￿￿￿￿￿设置“被添加自动回复”，当你的公众号被订阅后，自动发送给订阅者￿￿￿￿￿￿￿设置“消息自动回复”，可在订阅者给你发消息时候进行自动回复￿￿￿￿￿￿￿设置“关键词自动回复”，可在订阅者行为触发你所设置的关键词时，进行对应的关键词匹配消息回复功能-高级功能-编辑模式功能公众平台如何设置“被添加自动回复”？￿￿￿￿￿￿￿在公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。

￿￿￿￿￿￿￿￿设置方法：通过在公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》被添加自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为被添加自动回复内容功能-高级功能-编辑模式功能公众平台如何设置用户“消息自动回复”？￿￿￿￿￿￿￿在公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝￿￿￿￿￿￿￿设置方法：通过在公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》消息自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为用户消息回复￿￿￿￿￿￿￿温馨提示：消息自动回复：1个小时内回复1—2条内容功能-高级功能-编辑模式功能公众平台如何设置“关键词自动回复”？关键词自动回复功能的介绍￿￿￿￿￿￿￿在公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户￿关键字自动回复设置方法登录公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。

温馨提示：1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间3、规则名称自己设定（作为区分作用）；4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案功能-高级功能-编辑模式功能关键字自动回复的规则￿1、字数限制：￿￿￿￿￿￿￿公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）2、规则设置：￿￿￿￿￿￿￿您可通过公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复￿￿￿￿￿￿￿同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复3、关键字设置：1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。

2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可完全匹配功能设置1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”：￿￿￿￿￿￿￿对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”：￿￿￿￿￿￿￿只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复功能功能-高级功能-编辑模式功能功能-高级功能-编辑模式3、自定义菜单￿￿￿￿￿￿￿你可通过简单编辑定义公众号的自定义菜单内容，使订阅者通过点击菜单按钮收到你设定的消息；￿￿￿￿￿￿￿点击“使用此功能”开启“自定义菜单”功能，即可开始编辑自定义菜单￿￿￿￿￿￿￿“添加”1个自定义菜单，并为其设置菜单名称1级菜单至多添加3个。

￿￿￿￿￿￿￿“添加”1个二级菜单，并为其设置菜单名称2级菜单至多添加5个￿￿￿￿￿￿￿设置点击菜单按钮发生的动作，动作类型包括发送消息（包括图片/文字/视频/语音/图文类消息）不可对已有二级菜单的一级菜单再设置点击一级菜单按钮产生动作￿￿￿￿￿￿￿点击“排序”可对菜单顺序进行调整￿￿￿￿￿￿￿点击“预览”可查看当前设置的菜单将在订阅者客户端展示的情况功能-高级功能-开发模式功能1、基本内容介绍“开发模式”针对具有开发能力的公众平台运营者，开启后即可使用公众平台提供的接口，自定义你公众号的“自定义菜单”、“消息按钮”、“收发用户消息”等功能2、查看文档查看文档了解公众平台所提供的接口3、成为开发者完成指定操作，成为公众平台的开发者，并可以开始自定义你的公众帐号功能功能-高级功能-编辑模式和开发者模式的区别功能公众平台编辑模式与开发者模式有什么区别？注意：使用我们微管家的服务，必须要把公众号设置为‘开发者模式’然后填入我们的微管家提供的URL和token才可以的编辑模式：编辑模式指所有的公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”等功能您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。

当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息开发模式：开发模式是为开发者提供与用户进行消息交互的能力对于成功接入消息接口的公众账号，当用户发消息给公众号，公众平台服务器会使用http请求对接入的网址进行消息推送，第三方服务器可通过响应包回复特定结构，从而达到回复消息的目的公众平台编辑模式和开发模式互相切换后对原保存在内容不会做更改的，原来保存的内容是不会丢失的第二板块 管理管理管理消息管理只保存最近五天的消息管理用户管理可以添加分组修改成员备注管理素材中心公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里可以为我们上传的图片做上水印管理素材中心第三板块 服务服务服务服务-服务中心服务中心Ø￿基础接口Ø￿自定义菜单Ø￿认证Ø￿高级接口￿￿￿￿￿￿￿其中基础接口只能在开发模式下使用，自定义菜单则可以在编辑或开发模式下设置服务服务-服务中心-认证￿￿￿￿￿￿￿在服务中心中，用户可申请认证，认证后名称具有唯一性每次认证不论成功失败，都需收取300元审核服务费用￿￿￿￿￿￿￿用户认证成功后其认证帐号名称、认证标识及认证信息将会被保留一年。

到期前￿3个月会通过公众平台网站的通知中心提醒用户需要进行年审年审认证流程、资费、审核标准与首次认证一致未通过年审的帐号名称可能被强制更改，认证标识及认证信息将会被取消服务服务-服务中心-认证认证帐号的特权1、通过认证的订阅号，将自动开通“自定义菜单”功能2、通过认证的服务号，将自动开通“高级接口”中所有接口能力服务服务-服务中心-高级接口￿￿￿￿￿￿￿认证后即可使用提供的所有高级接口权限，无需2次申请，但如果认证被取消，高级接口所有接口将被停用服务-服务中心-高级接口权限高级接口权限一览￿￿￿￿￿￿￿语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理信息、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口、上传下载多媒体文件服务服务-我的服务在“我的服务”中，可以看到公众平台现有的服务类型点击服务内容，可看到该服务的介绍说明与应用指导第四板块 统计统计统计 查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计统计-用户分析统计 查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数，阅读人数和转发人数等分析统计-图文分析统计统计-消息分析 查看针对用户发送的消息的统计，包括消息发送人数，次数等分析。

统计 成为开发者的公众号，可以查看接口调用的相关统计统计-接口分析第五板块 设置设置设置设置-账号信息￿￿￿￿￿￿￿用户可以在账号信息中修改公众平台所设置的头像、邮箱、地区、功能介绍等；￿￿￿￿￿￿￿还能进行号、微博号的设置，隐私和图片水印的设置；￿￿￿￿￿￿￿还能进行认证的申请和二维码的下载￿￿￿￿￿￿￿值得注意的是其中头像、登录邮箱、功能介绍的信息一个月只能修改一次设置设置-公众号助手￿￿￿￿￿￿￿在公众号助手中可以填写个人号来绑定公众平台，绑定后，用个人向公众号助手发送的内容，系统将自动群发给所有用户￿设置第一步：使用扫描并关注公众号助手（号：mphelper）公众号助手的使用方法公众号助手可以用来代替公众平台群发信息，随时查看消息群发状态￿第一步：使用扫描并关注公众号助手（号：mphelper）第二步：填写个人号来确认绑定，绑定后，向公众号助手发送的内容，系统将自动群发给所有用户个人号绑定方法请登录公众平台=》设置=》公众号助手=》需要绑定的个人号设置-公众号助手设置￿￿￿￿￿￿￿可以在安全中心开通保护，登录时公众平台时需要输入验证码进行验证后才可正常登录。