金大福售后服务准则.doc

金大福售后服务准则金大福售后服务准则金大福售后服务准则是为了维护在金大福金行购物的广大消费者权益，本公司实行的是终 身免费保养服务，如有损坏的货品在金大福珠宝连锁金行内均可得到周到的售后服务，金 行仅收取材料费用 （1）素金类：包括千足黄金、PT 铂金、18K 金千足黄金、PT 铂金以旧换新折算金额按 照当日金价进行折算，18K 金不能以旧换新 （a）黄金：公司销售黄金均为千足金，本号黄金与外号黄金均可实行以旧换新，本号千足 黄金以旧换新收取 18 元/克的手工费，外号千足金以旧换新收取 30 元/克的手工费，外号 足金以旧换新收取 40 元/克的手工费 （b）铂金：公司销售铂金超过三天以后以旧换新按照当日金价八折回收换款式，外号铂金 原则上不予回收（主要考虑到铂金的含量等因素） ，不另收取手工费 （2）珠宝类：包括钻石、翡翠、红蓝宝、珍珠等 （a）钻石：原则上钻石类的换货只能在销售店铺进行，所售钻石饰品换货一年内按实售价 九折并另扣手工费，一年以上八折并另扣手工费，手工费主要依据货品的工艺难度而定， 最低为 300 元/件 单钻女戒/吊坠/耳钉：300 元/件； 情侣戒：400 元/件； 男戒：500 元/件； 碎钻豪华款戒指售价 3000 元以下：300 元/件； 碎钻豪华款戒指售价 3001--10000 元以下：500 元/件； 碎钻豪华款戒指售价 10001 元以上：600 元/件； 手镯/手链：800 元/件。

顾客换货须出示所购买商品的质保单及鉴定证书若鉴定证书遗失则收取 50 元/张证 书费 （a）公司在销售钻石时均配有检测证书，若顾客购买后遗失并希望重做，重做证书费：50 元/张 （b）翡翠、红蓝宝、珍珠等：不接受以旧换新业务，可以享受售后维修等服务 （c）钻石改款收费标准：金价(按当日金价折算)；手工费(同换货标准)；损耗：20%。