有关前台年终总结锦集8篇.docx

有关前台年终总结锦集8篇　 　 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料,它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结但是总结有什么要求呢?以下是为大家收集的前台年终总结9篇,希望对大家有所帮助 ﻫ 时光如梭，转眼间已至202X年下年半,自202Ｘ年12月10日进入公司至今,已有半年多的时间,回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处,但总体的付出，还是获得了不少收益,行政前台年终总结范文行政工作琐碎，为了搞好工作,,经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作ﻫ　　我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半我觉得，不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作以下是我２02X年上半年工作总结:ﻫ　　一、具体工作表现ﻫ Ａ 、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打英办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划;ﻫ 　B、懂得事情轻重缓急,做事较有条理;ﻫ C、能够较好地完成上级安排的任务;ﻫ 　D、能够主动承担责任,积极改正错误,避免类似错误的再次发生;　 E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。

ﻫ 1、办公用品的管理 　起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况,,寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家,经过于经理同意才最终定下来每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作ﻫ ２、公司固定资产统计ﻫ 在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉　 3、月底工作　　每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对,做最后的考勤表上交于经理ﻫ 每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理,并做出本月与上月金额的对比ﻫ　 ４、招聘新员工ﻫ　　根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作回想起刚毕业时的求职经历,我认为自己有义务尊重每一位求职者,以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则,把好公司引进人才、择优录用的第一关，工作总结《行政前台年终总结范文》。

我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选,对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基矗ﻫ ５、把小事做好　　行政工作是繁琐的,正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次,要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会,努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作　 ⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅随时都要保持整洁大方饮用水桶数发现不够时要及时叫送水机、复印机、打印机没有墨时,要通知专业人员来加墨如果空调出现温度调式问题,及时打通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决ﻫ　　⑵前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括转接、收发快件)做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人，要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎，耐心细致,亲切大方引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等ﻫ ⑶转接，要注意礼貌用语,使用公司的标准用语：您好!天世悦成!问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员的办公分机号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝领导及同事的号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候ﻫ 二、工作收获ﻫ　 1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；ﻫ　 ２、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手　　三、工作不足 工作细心度仍有所欠缺　　四、今后工作方向ﻫ １、努力提高服务质量，做事麻利，有效率,细心不出差错服务态度要良好,接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意　　2、加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学ﻫ 　3、不断充电,每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来 　五、总结ﻫ 　以上是我的个人工作总结,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。

最后,感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定,使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力,相信事务所公司明天会更好! 　 前台年终总结　篇2 通过今年这一年的工作，我发现做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了这与我之前的机线工作相比,真是千差万别通过工作我知道，一个营业员合格的基础是熟练的业务知识、业务技能为了尽快适应工作,我除了和有经验的营业员讨教和参加公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨,功夫不负有心人,在短时间内我可以独自开展业务,并在服务客户的时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候,我感到骄傲和自豪的　 我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽带，更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机,注销业务。

我看在眼里,急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话，我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁ﻫ 在中国向信息化社会迈进的今天，已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求，满足他们更高层次的需要为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求ﻫ 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象在这一年里，作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。

牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益，顾客利益营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花ﻫ 　营业员，是企业最普通、最平凡的岗位营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征ﻫ　 干一行,爱一行，钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员，是我的自我定位ﻫ 　前台年终总结　篇3 ﻫ 　过去的202Ｘ年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结　　前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时,酒店对客人的服务，从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作　所以,我在过去的５个月我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说： 一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人,如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等ﻫ　 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生ﻫ　 三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理，的转接,问询，提供信息,行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房,交接—班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四,前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!　 五,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。