集团公司欧派橱柜人力资源标准化管理手册7p.docx

最新资料录 WOR文档，可编辑修改】（一）基础管理篇 一、 组织架构 二、 岗位职责 三、 员工招聘 四、 考勤管理 五、 薪酬管理 六、 绩效考核 七、 财务管理 手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的， 只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化本册包含商场在基 础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管 理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】1、 【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职 责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责2、 【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作3、 【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、 申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考 核管理制度5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。

每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状 况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考 图表、规章制度、流程和管理工具表等主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、 商场经理等商场中高层管理人员使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执 行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作 （一）基础管理篇一、组织架构1组织架构图（1） 适用于多店（2） 适用于单店2、组织架构图说明:标准(Do Action)目标设岗，因岗设人是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织的形成需根据商场的经营目标（如：销售目标、市场占有率目标等，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场图；四项关键指标：完整：必须设置门店管理部、 送装售服部和主动营销部等部门；:组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；合理：每个管理者直接管辖人数在 3-8人左右不允许出现(Don' t Action)1. 商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、 透明，有等于无；2. 组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目 标设岗，因岗设人的原则，随意决定；3. 因人设岗：为安排亲友，设置各种对完成商 场经营目标无作用的岗位；4. 层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置；5. 分工不清：未根据岗位职责与工作的不同明 确划分不同部门，导致各部门或岗位间的从属 关系与协作关系不清晰；6. 部门设置不完整：为图管理方便或节约成 本，未成立专门的主动营销部门或售服部门， 而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，避免承担责任的现象产生；7. 岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目 标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于 清闲；8. 兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图 中加以注明，导致相关人员对于兼职工作不重 视，执行不到位；9. 组织架构中出现交叉管理现象。

岗位职责标准(Do Action)不允许出现原则1.商场无岗位说明书1 制疋原则 人人有事做，事事有人做有等于无；1.1商场的岗位职责，是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的2.冈位职责未与商场统一体；冈位说明书，即对于冈位职责的明确与详细描述来制定，照搬范本或1.2商场冈位职责的形成，建立在商场组织架构合理拾建的基础上，3.岗位职责内容完整根据组织架构中，为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相内容（八大项目），员工应的岗位职责未明确范围，无指导3.制定标准4.有事没人做：重要—3.1岗位说明书人员来承担；每个岗位必须有岗位说明书；5.员工工作量不饱满岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下到晚忙，有人很清闲级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；6.责任不明确相互推3.2职责分工要求人，出现问题尢据可各岗位职责分工明确，工作量饱满；7.多头领导指挥不明岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；多人指挥，下属员工不3.3岗位基本工作混乱；8.商场执行效率低：但形同虚设，商场未员工也不了解其内容三、员工招聘1商场无招聘管理制度，无相应岗位负责人事招聘工作组织；2、 员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部员工的晋升与提拔；3、 将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励手段，将不适合的员工提升至管理岗位，忽略外部人员招聘；4、 执行力不够，招聘相关人事档 案及表格未按制度填写、存档。

项目贯性及发布渠道:要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责 （与 致；渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头 （针对高管）、POP广 友推荐等；力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位 行筛选，筛选合格人员通知面试行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装四轮面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招 应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和核方法如下：审核方法履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性实性 根据履历表提供的原单位号码及证明人联系查证性 用肉眼判断、网络查证、核实等方法核实招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化， 面试应聘者是否符合要人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下:四、考勤管理标准(Do Action)不允许出现(Don' t Action)每周/月对员工工作进行排班，且排班表 （见2-2.1员工排班表）要张贴 及售服人员周六、周日及节假日（春节除外）不允许休息，休息要有人值登记考勤（见2-2.3员工考勤记录表），按月度对员工考勤记录进行统守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡机，可有效避免代打卡现象；或签到，以及迟到或早退三十分钟以上一律记为旷工；假规定一览表（参考）：1、 商场无考勤管理制度为依据，考勤管理仅靠老板或管理者口头定夺，无依据，易使员工产生不公平的不满情绪；2、 对于能力较突出员工或老板 亲友，在违反考勤规定时，唯恐 其闹情绪，未按制度执行处罚；3、 养成“法不责众”的不良风气；有考勤管理制度，但从管理 者到员工都不遵守，制度有等于 无；4、 无监督抽查机制，店长或主管未免得罪人，对于考勤制度睁一眼闭一眼，执行不力。

期请假原因应缴资料1天正常休息按照排班表休息14日因事必须本人处理假期申请表30日因病必须治疗休养一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书本人结婚假期申请表、婚姻证明父母、（养）继父母、配偶、假期申请表（祖）父母、（外）祖父母、子女兄弟姐妹期本人分娩假期申请表配偶分娩假期申请表、准生证五、薪酬管理标准(Do Actio n)不允许出现(Don t Action)考核措施及参考文件1、标准1、员工薪酬低于行业水准；1、检查按薪酬方1.1行业标准：员工工资要高于同行业其他品牌工资水平2、无薪酬管理制度或者有而员案核算的工资是1.2薪酬构成工完全不知道、不了解，有等否准时全额发放；员工工资（见2-3.1员工薪资参考表）：员工工资二基础工资+福利及补贴工资+销售于无；2、实地检杳薪酬提成+年终奖；3、无明确的工资构成与计算方方案对员工是否基础工资：基础工资二基本工资+岗位工资；法，员工完全无法把握当月薪起到正激励作用；福利及补贴工资酬的数额与由来；3、支持文件请参①福利及补贴工资-通讯+交通+医疗+养老+工龄工资；4、薪酬发放不按时，有拖延工考：②员工工作满 年后计发工龄工资， 第一年按照10-30兀/月标准计发，以后每满资现象；附件2 :薪酬管理1年工龄，该工资增加 10-30兀/月，工龄工资增加到 100-300兀/月（工龄满10年）5、薪酬方法不按量，随意克扣和绩效考核制度不再增加；员工工资；（参考）销售提成6、未按国家规定为员工购买相2-3.1员工薪资参商场可以根据商场实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法；关福利；考表；① 固定提成方法（见2-3.2员工固定提成参考表）A. 销售提成二销售额X提成系数；B. 同一岗位不同级别提成系数不一样，级别越高提成系数越大。

② 浮动提成方法（见2-3.3员工浮动提成参考表）A. 每个岗位每个级别设定个基本销售额 （R），实际销售额小于基本销售额的部分对应一个提成系数（X），实际销售额大于基本销售额的部分对应一个提成系数 （Y），并且Y>X，同一岗位不同级别提成系数和基本销售额不一样，级别越咼提成系数 和基本销售额越大B. 销售提成计算一销售额冬 R:销售提成二销售额X X;销售额〉R:销售提成二R XX+（销售额一R） X YC. 基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确疋；1.3薪酬发放要确定工资发放日（必须在每月25日前），当月工资发放日发放上个月的工资； 工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象7、无定的激励机制，对员工 毫无激励性2-3.2员工固定提成参考表；2-3.3员工浮动提成参考表六、绩效考核标准(Do Action)考核措施支持文件一—」、标准1、检杳各岗2-4.1绩效考核评分表1、原则位绩效考核范本-店长⑴、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，评分表设计2-4.2绩效考核评分表确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；是否合理范本-设计⑵、绩效考核过程必须公幵、公正、公平。

是否包括2-4.3绩效考核评分表2、考核时间基本考核项范本-客户顾问以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作目、各项目2-4.4绩效考核评分表3、考核薪资是否对关键范本-安装岗位工资控制节点有2-4.5绩效考核评分表4、考核内容促进作用）；范本-管理人员⑴基本考核项目2、检杳员工2-4.6绩效考核评分表冈位关键绩效指标70%重点工作20%品行及基础管理10%的工作。