江苏省旅游投诉处理工作常用表格.doc

江苏省旅游投诉处理工作常用表格目 录一、旅游投诉登记表二、旅游投诉受理通知书三、旅游投诉转办通知书四、投诉不予受理通知书五、投诉案件移送函六、旅游投诉询问调查通知书七、旅游投诉调查笔录八、旅游投诉调解通知书九、旅游投诉调解笔录十、旅游投诉调解书十一、旅游投诉终止受理通知书十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表十三、旅行社质量保证金赔偿决定书十四、划拨旅行社质量保证金决定书十五、旅行社质量保证金取款通知书十六、旅游投诉结案报告表旅游投诉登记表 编号： 被投诉人投诉人姓名性别人数通讯地址联系旅游目的地投诉主要事实及请求初审意见处室审核意见承办人交办日期局领导批示备注附：投诉材料 份填表人： 填表日期：江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉受理通知书苏旅质受字 号 旅行社（旅游公司）：现有 投诉你社（旅游公司）材料 件，请认真调查处理，并于十日内书面答复我所。

书面答复应载明以下事项：1、调查核实过程；2、基本事实与证据；3、责任及处理意见附：游客投诉材料江苏省旅游质量监督管理所二 O 年 月 日联 系 人： 联系：025-单位地址：南京市中山北路255号 邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉转办通知书苏旅质转字 号 旅游质量监督管理所：现有 投诉材料 件，请： 1、酌情处理；2、认真调查核实，做出处理；3、认真调查核实处理，并于 月 日之前将处理结果书面上报我所附：游客投诉材料江苏省旅游质量监督管理所二 O 年 月 日联 系 人： 联系：025-单位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所投诉不予受理通知书苏旅质不受字 号 ：您于20 年 月 日关于 的投诉，经我所审核，依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第 项规定，不在我所受理范围内，现决定不予受理。

建议通过其他途径解决特此通知江苏省旅游质量监督管理所二 O 年 月 日江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉案件移送函苏旅质移字 号 ：我所在受理 投诉 过程中，发现该投诉不属于我所受理范围，根据《江苏省旅游管理条例》第十四条，我所将投诉者有关材料移送你单位，请直接与投诉者联系处理移送材料目录如下：1、 ；2、 ；3、 投诉人联系方式：江苏省旅游质量监督管理所二 O 年 月 日联 系 人： 联系：单位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉询问调查通知书苏旅质受字 号 ：因 ，现请你（单位）于20 年 月 日 时，到我所接受询问调查，请来人携带本通知书及以下证件材料：1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；2、有关情况说明及相关证明、证据等材料。

如无法按时前来，请及时与我所联系江苏省旅游质量监督管理所二 O 年 月 日联 系 人： 联系：025-单位地址：南京市中山北路255号邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉询问调查笔录苏旅质受字 号询问时间：20 年 月 日 时 分 询问地点：南京市中山北路255号（江苏省旅游质量监督管理所） 被询问人（代表）： 性别： 服务单位： 职务： 联系地址： 邮政编码： 联系： ： ： 在场被询问方其他人员： 询问人员： 记录员： 告知：我们是江苏省旅游质量监督管理所的执法人员，这是我们的身份证件。

现在作案件调查，你有权拒绝回答提问，同时你应承担以下义务：配合调查，如实提供有关资料，如作虚假陈述或抗拒、阻挠调查，将依照有关规定追究法律责任请你配合我们你是否听清楚了？答：清楚了 问：请你作个自我介绍 答： 被询问人签名： 第 页（共 页）江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉案件调解通知书苏旅质受字 号 ：关于 旅游合同纠纷案件，经江苏省旅游质量监督管理所研究，决定召集当事人双方进行调解。

请于20 年 月 日 时，准时抵达我所，并携带本通知书及以下材料：1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；2、投诉人应带好“合同书”、“行程表”、证据证明材料及赔偿要求法律依据；3、被投诉人应带好调查材料、处理意见，答辩说明等如无法按时前来，提前二天通知我所；无正当理由拒不到场，投诉人按撤诉处理，被投诉人按有关规定处理江苏省旅游质量监督管理所二 O 年 月 日联 系 人： 联系：025-单位地址：南京市中山北路255号 邮 编：210003江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉调解笔录苏旅质受字 号调解时间：20 年 月 日 时 分 调解地点： 投 诉 人（代表）： 联系： 被投诉人： 被投诉人代表： 职务： 联系： 调 解 人： 记录人： 案 由： 问： 投诉 旅游合同纠纷案件，现由我所组织你们双方进行调解，你们同意吗？ 被调解人签名： 第 页（共 页）江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉调解书苏旅质受字 号投 诉 人被投诉人调 解 结 果 投诉 ， 旅游合同纠纷案件，经双方同意，我所组织双方进行了调解。

经友好协商，达成如下协议：被投诉人（代表）签 字投诉人（代表）签 字调 解 时 间承 办 人备 注江苏省旅游质量监督管理所旅游投诉终止受理通知书苏旅质受字 号 ：您投诉 旅行社 旅游合同纠纷案件，因： 1、经双方同意，由质监所组织双方当事人进行了调解，仍然存在过大分歧；2、依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第 项规定，不在我所受理范围内我所决定对此案终止受理建议通过其他途径解决江苏省旅游质量监督管理所二 O 年 月 日旅游投诉质保金赔偿案件呈批表 苏旅质受字 号被投诉人投诉人姓名性别人数通讯地址联系旅游目的地投诉主要事实及请求案件调查情况及处理意见承办。