2022服务行业人员考试(难点和易错点剖析）名师点拨卷附答案54.docx

2022服务行业人员考试(难点和易错点剖析）名师点拨卷附答案1. 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为A.约束B.束缚C.指挥D.强化正确答案： A 2. 旅馆及其工作人员，不得A.强迫他人接受住宿服务B.为违法犯罪提供条件C.为违法犯罪行为人通风报信D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为正确答案： ABCD 3. 门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ?正确答案： (1)以便以后需要调查时 (2) 或围追堵截时提供依据 4. 老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物正确答案：错误5. 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间 20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店A.组团社B.散客部C.饭店前台D.下一站地接导游正确答案： B 6. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案： B 7. 导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布 这体现了导游工作的A.导游自由职业化B.导游知识现代化C.导游手段科技化D.导游方法多样化正确答案： C 8. 累计修理30天可以达到退换车的标准正确答案：错误9. 礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

正确答案：正确10. 以下哪项故障可以导致发动机爆震A.空燃比太高B.发动机温度过高C.恒温器打开困难D.火花过强正确答案： B 11. 四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成正确答案：错误12. “删除”键与“清除”键的区别在于A.删除光标前一个字符B.删除已经扫描的一个商品信息C.删除已经扫描的多个商品信息D.删除顾客放弃购买某商品正确答案： A 13. 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与正确答案：错误14. 识别人民币除了看、摸、听，还可以用A.测B.闻C.验D.切正确答案： A 15. 保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ?正确答案： (1)执行任务时不准饮酒； (2)若制服时不准在公共场合饮酒； (3)在任何情况下不准酗酒；(4)工作中使用礼貌朋语，自我约束； (5)不违章违纪，服从领导，听从指挥 16. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合A.任何公民前来查询旅客住宿信息B.调查公司调查旅客住宿系统C.公安机关执行公务D.公安机关执行公务正确答案： C 17. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的正确答案： ABCD 18. 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

正确答案：错误19. 旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机正确答案：错误20. 收银员的下机操作一般是在（）窗口进行A.“员工登录”B.“员工登录”C.“开票”D.“签到 / 收据”正确答案： B 21. 服务员工作时要做到 " 三轻 " 即是走路，讲话轻A.操作轻B.清扫轻C.拖地轻D.问候轻正确答案： A 22. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人正确答案：正确23. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为A.非法出具金融票证罪B.洗钱罪C.伪造货币罪D.生产、销售伪劣商品罪正确答案： A 24. 职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则正确答案：正确25. 简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作正确答案： 尽早通知客户服务信息的变更，避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息，利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息的表单 第一时间找到客户，通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处，征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，向客户说明变更后的维修委托书或者确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息，并且请客户签字确认，向客户提示本次检查出来的但是未得到客户同意的项目，说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害，并且请客户签字确认 知离店等候的客户时：以客户首选的联系方式联系客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，保留聊天记录，并等客户进店时确认签字。

26. 分海参等较滑的菜肴时，服务员可左手拿起食碟，右手分菜正确答案：错误27. 旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用正确答案：正确28. 服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪正确答案：正确29. 淮北矿业会议中心于2015年3月开业正确答案：错误30. 选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋正确答案：错误。