青岛啤酒员工职业化行为规范手册.doc

1 -青岛啤酒华南营销管理学院 ©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制（BI 手册）编写：人力资源部2007 年 10 月版（试行）- 2 -青岛啤酒华南营销管理学院 ©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制目录前言 ............................................................- 3 -第一章：职业化 ..................................................- 4 -一、职业化素养 .............................................................- 4 -二、职业化行为规范 .........................................................- 5 -三、职业化技能 .............................................................- 5 -四、具体解释（职业化标准） .................................................- 5 -五、职业化的一个中心、三个基本点（总结） ...................................- 6 -第二章 青岛啤酒员工行为规范 .....................................- 7 -一、 仪容仪表 ...............................................................- 7 -二、 言谈举止 ...............................................................- 8 -第三章 青岛啤酒管理人员行为规范（特殊岗位） ....................- 19 -一、 各级管理人员 ..........................................................- 19 -二、 培训讲师 ..............................................................- 20 -三、 前台接待人员 ..........................................................- 21 -四、 招聘人员 ..............................................................- 23 -- 3 -青岛啤酒华南营销管理学院 ©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制前言一、公司使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐。

二、公司愿景：成为青啤国际化发展中的创新领先者，成为华南区域中的行业领袖三、总则： 为加强公司管理，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本《员工职业化行为规范手册》 本手册中的内容是我们职业化的行动指引，是我们各级员工必须遵守的准则 在公司，我们尊重员工的才能和个性，将每位员工视为公司这个蓬勃发展的家庭中的一员同时我们中的每一位都代表着青啤公司，牢记公司的使命，为实现公司的远景，倡导自觉、自律、自重，提高职业化行为意识和能力，定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位青岛啤酒员工的自觉行动 规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位青岛啤酒员工都被期望表现出更高标准的职业素养所以，为我们做事的思维和行动紧扣公司的战略，达到一致性和统一性，为了青岛啤酒的发展创造更优秀的业绩而共同努力 4 -青岛啤酒华南营销管理学院 ©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制第一章：职业化职业化，是 OFFICE 里近几年的常用词汇，应用范围甚广如果说一个人很职业化，那差不多是对他的最高评价但是，职业化不是贴在脸上的标签，不是穿在身上的套装，从你递给对方名片时名字的方向朝哪里，你平时怎么拜访客户，怎么接听，怎么给同事留言，怎么在会议上发表观点，怎么在讨论中坚持己见都是职业化的表现……职业化有时候体现在细节当中，可是它的影响却可大到能够体现公司的整体形象。

我们大家一起回顾以下情形是否存在： 响起，拎起张口就说“喂” ； 9 点过了客户打来，同事不在，怎么说？回答：上厕所去了！ 替同事听了后，把号码写在人家桌上重要的资料上害得人家要重新打印文档或费力地用修正带涂掉字迹，要么写在自己的本子上忘记给别人耽误了正事； 邮件往来，是不是在主题上标明邮件的主旨？没有主题的邮件，可能被别人当作垃圾邮件处理不是吗？ 和别人会面的时候，是不是会注意眼神交流？老是举目顾盼或者脸红低头，别人会怀疑你心理有障碍 离职之前，无论如何，是大吵大闹？还是低调一些，交接好手头的工作，留下客户名片、重要资料，卸载电脑里的私人软件等，在最后一天，平静地给熟悉的同事发一封告别信？ 和女同事走在一起的时候，有没有主动给她挡电梯的门、开出租车的门？这不是做作，而是绅士风度的职业化延伸我们每天工作八小时，再算上部分加班时间，和同事相处，在公司的时间远远超过和家人在一起的时间，所以我们一定要注意我们的言谈举止那么什么是职业化？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、行为上符合职业规范和标准。

具体地说，职业化分为以下内容：一、职业化素养 职业化道德 职业化意识 职业化心态如果把职业化比作一个大树，职业化素养则是这棵树的树根职业化素养更多的体现在员工的自律上 5 -青岛啤酒华南营销管理学院 ©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制二、职业化行为规范 职业语言 职业动作三、职业化技能 职业资质 职业化通用能力四、具体解释（职业化标准） 职业道德：所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制职业道德是事业成功的保证，职业人必须具备职业道德职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任…… 职业意识：“意识”意味着清醒、警觉、注意集中等 “意识”意味着受意愿支配的动作或活动。

正是通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程 要成为职业人，你需要具备的意识主要有：目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、营销意识、经营意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、系统意识…… 职业心态：人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运想改变自己命运的时候，从改变自己的态度开始什么样的心态将决定我们什么样的生活唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐 成为职业人，你需要具备的心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……- 6 -青岛啤酒华南营销管理学院 ©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制 职业行为：行为是指机体种种外显动作和活动的总和，具体来说是指一个人说了什么，做了什么和想了什么。

根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现一个职业化程度高的人，他能在进入某个行业某个企业的短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的语言和动作符合自己的身份它更多的体现在做事的章法上，章法的形成一是长期的工作经验积累形成；二是公司规章制度要求的；三是通过培训、学习形成的当员工进入一家公司，对他的评判首先是行为规范的评判通常也说：没有规矩，不成方圆，每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动所以，非常有必要规范我们的职业行为，以形成良好的职业习惯 职业资质：职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求资质是能力被社会认同的证明，如 MBA、注册会计师、人力资源管理师，营销师等就是一种资质获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明每一种职业都有相应的职业资质模型，都有一个相对公平公正的准入标准，形成对从事该职业的独特要求，因此，拥有职业资质是职业化最基本的要求。

作为一个职业人，必须具有良好的职业资质，这是进入某一职业领域的通行证例如，会计人员务必首先获得会计从业证书，律师从业人员首先必须获得律师资格证书，职业经理人最好能够获得 MBA 证书，如此等等！ 职业技能：职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队管理、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧……五、职业化的一个中心、三个基本点（总结） 职业化的一个中心：提供客户满意的服务 职业化的三个基本点：(1) 为高标准的产出负责——为客户考虑(2) 团队协作——互相信赖(3) 为自己的职业生涯负责——不断学习 - 7 -青岛啤酒华南营销管理学院 ©深圳市青岛啤酒华南营销有限公司版权所有，未经授权不得以任何形式复制第二章 青岛啤酒员工行为规范一、仪容仪表部位 男性 女性 不允许 要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则精神奕奕，充满活力，整齐清洁微笑是青岛啤酒员工最起码应有的表情。

精神不振，面无表情，目光无神，邋遢头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异 有头油和异味发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻 张扬、散乱面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须 脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆 男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气 异味、污垢饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处 领花平整，紧贴衣领注意各部细节 服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内手 保持指甲干净 留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢鞋 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，。