MobileChat1.6.1手机客服系统使用手册.ppt
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指尖上的客服系统1.6.1使用手册移动互联网时代沟通新方式智能客服平台 缺陷修复：主动邀请个别网站文字乱码；客服界面历史过长，加载速度问题修正；修正了某些光纤网络环境下网络不稳定的问题；修正来路数据不准确问题特性更改和增添：主动邀请由手动变为自动，并且可以实时显示当前网站上的访客数和访客的基本信息；消息收发稳定性的改进增加了消息状态标识和网络状况标识，让客服和用户更畅快地沟通；支持离线消息客服或用户网络故障时也可以发送消息，网络恢复收到消息；对客服添加了同时接待客户的上限（权重）值，并在此基础上改进了分配算法；客服可以在后台（拖动）排序；增加了自动邀请特性的开关在管理员后台的“设置”->“信息推送”里可以找到；管理员可以在后台查看留言了下次升级公告：全面提升的界面体验；改进对android低版本的兼容性；改进的聊天稳定性；增强的统计信息呈现；快捷回复的后台编辑功能mobilechat产品中心2013年3月23日1.6.1我们解决了 ①开通试用②管理账号③客服账号④跨平台应用⑤意见反馈 01开通试用Thefirstuseofmobilechat 开通不需安装自动升级客服、管理登录网页搞定一切但最好使用谷歌或360极速浏览器兼容性更好，稳定性更好谷歌浏览器360极速浏览器 登录www.mobilechat.im开通客服账号及管理账号均在此登录 开通点击企业图标进入网站企业名称不得超过11个字 开通咨询按钮可自定义上传，支持图片及GIF 开通企业名称+客服名称字数不得超过14个字 02管理账号Managementaccount 管理自定义活动中网址为网站活动页面网址 系统消息将及时发布产品升级消息及下次升级公告管理 管理企业名称字数不得超过11个字 管理客服同时接待的最多客户数量 管理用鼠标即可拉动客服排序系统将按客服排序逐一分配客户 管理双击浅色字体可自动按“升序”或“降序”排序 管理查看条件可以选择双重查询 管理可以查看详情数据 管理启动邀请功能，可以实现自动邀请 03客服账号Customerserviceaccount 客服浏览器版本较低时系统会自动提示使用高版本 客服启用桌面提示客户上线、发送消息均有提示 客服点击“允许”客户上线、发送消息均有提示 客服客服隐身状态正在服务的客户可继续服务；系统不再给隐身客服分配新客户 客服菜单设置按钮每个客服可单独设置欢迎词 客服转接按钮可实现客户在各个客服的之间的无缝转接 客服客户上线或客户发送消息都有桌面通知及声音提示 客服1.6.1版本可对网站访客主动发起邀请进行对话 客服可查看客户正在输入的文字内容可查看访客来路及关键词 客服1.6版本可永久保存访客聊天记录 客服1.6.1版本增加了离线客户的提示功能，并可以发送离线消息，访客再次登录即可查看，数据不再丢失 客服临时断网的情况下，客户仍然可以发送消息，网络恢复即可送达 04跨平台应用示例Examplesofwechatandweibo 在群发文字信息中加入代码点击咨询应用群发消息嵌入咨询 应用客户端示意图 应用自动回复嵌入咨询在回复文字信息中加入代码点击咨询 应用客户端示意图 微博应用文字内容嵌入代码 微博应用点击网址进行咨询 短信应用短信应用示意图短链接如何生成？咨询连接转换而来 短信应用短连接生成短连接生成网址： 二维码应用户外广告户外广告，扫码即可咨询后台可以对各种渠道进行统计 05意见反馈Productproposal 我们专注客服平台我们追求卓越用户体验我们致力更高的咨询转换率反馈 有需求有建议发现bug我们定诚恳对待，迅速解决每一个热心的建议，都有可能成为产品的一部份反馈 零等待服务响应意见反馈管理账号，每一条建议都会认真对待，及时响应产品热线产品经理24小时服务热线13709060119反馈 公司地址：成都市青羊区光华村街63号产品热线：+86028-65891666加盟热线：+8613709060119官方网站：http://www.svan.cc 。
