产品保修协议书(DOC).doc

产品保修协议书(DOC)/Q/XZJ24534-2011“徐工”牌产品有限责任保修协议书（全系列汽车起重机）版号：B更正状态：00页码：共9页致 客 户尊敬的客户：您好！第一感谢您对 徐工公司徐州重型机械有限公司（以下简称徐工重型公司）的相信，并采纳徐工重型公司的产品为了保障您的权益，请您在使用徐工重型公司产品前，务必仔细、仔细阅读本保修协议书和随车交付的《产品使用说明书》（包括：《操作手册、维修手册》、《零部件图册》）等在产品交接过程中，请仔细依据《客户接车登记表》内容对产品进行查收为了保证您合理地享有保修权益，请务必在接车后完满填写《产质量量保修卡》，并在二十天内邮寄至徐工重型公司客服中心，以便我们与您所在地代表处或服务商联系，使您能够获取及时、有效的服务当您的产品需要报修服务时，请拨打服务热线400-110-9999，也可向产品所在地的徐工重型公司代表处或服务商提出（尽量以书面、或电子邮件方式），应尽可能清楚的描述您的详细地址、联系人、联系方式、故障现象，如有可能请供给图片等证明文件，由徐工重型公司代表处或服务商负责赶忙推行服务为保证维修工作的顺利进行，在供给上门维修服务时，请您配合做好维修工作，协助供给相应的维修场所、起重设备、维修所需的工具、配合服务人员做好更换下的故障零部件的回收等工作。

当您的产品从一个地区（省份或直辖市）转移到另一个地区（省份或直辖市）施工时，需要保修的，请您与徐工重型公司当地代表处或指定服务商联系，以便为您供给及时有效的服务维修服务工作完后，徐工重型公司服务人员负责填写《用户服务卡》，请您对产品维修情况和服务情况进行签字确认重要提示：对于接车内容要求查收项目，一经您签收认可后，我公司不肩负因此造成的本保修条款中第4页“㈣不属于产品保修范围的零部件”提到的非三包质量责任，比方：玻璃制品、油脂等的保修保换请您依据《产品使用说明书》规定的技术要求进行正确操作并及时保养和保护，以保证设备能够正常有效运行后附：《产品平常保护、保养记录表》客户签字：日 期：保修协议书一、保修规定㈠适应地区本保修书适用于中国大陆的所有地区，其他地区可参照履行㈡适应产品本保修书适应于徐工重型公司销售到最后用户的全系列汽车（全地面）起重机系列产品㈢产品保修限时和范围：徐工重型公司所生产的全系列汽车起重机产品保修期为：自产品移交到客户接收之日起计算（以交付凭证为依据），保修内容以下：1.以下要点结构件享受三年保修，平生免人工费维修（保修期外需要维修换件的故障，由客户肩负购买备件的花销，徐工供给免人工费更换）：车架、固定支腿、活动支腿、转台、伸缩臂结构、副臂、副臂连接架焊接结构件。

2.以下要点零部件享受 24个月的保修期：8-70吨产品：主阀、下车多路阀、先导控制阀、卷扬减速机、辗转减速机、变速箱、车桥、发动机、伸缩油缸、变幅油缸、垂直油缸、水平油缸80 吨及以上吨位产品：主阀、伸缩控制阀、辗转减速机、卷扬减速机、辗转支承、发动机、变速箱、车桥、支腿换向阀、伸缩油缸、变幅油缸、配重油缸、垂直油缸、水平油缸、力矩限制器注：1）以上保修部件中易损件、易耗品、制动蹄片、制动气室除外；2）8吨产品底盘（含所隶属的车桥、变速箱、发动机）除外；机易损件详见发动机供给商《保修手册》3）发动3.以下内容享受 12个月的保修期：⑴传动部件：传动轴享受12个月或五万公里（以先到者为准）的保修期⑵液压系统零部件:液压平衡阀、液压辗转控制阀、液压锁、液压油散热器、液压油箱、液压油泵、液压马达⑶电气系统零部件：导电环、电油门、电比率手柄、显示器、电磁阀、力矩限制器（8-70吨产品）、电器控制板、电器仪表、电器开关、CD机/收录机、电风扇⑷底盘零部件：转向器、转向油缸、转向拉杆、推力杆、平衡梁、制动气室4.以下内容享受 6个月的保修期：⑴辗转制动器摩擦片、卷扬制动器摩擦片：出现非正常磨损性损坏，予以更换。

⑵各种高压、低压软管：在正常使用保养的情况下，出现软管压头处漏油、断裂和管壁鼓泡破碎的问题，予以保修或更换⑶整机外观及各部件油漆非正常褪色的质量问题5.以下内容享受 3个月的保修期：⑴蓄电池（电瓶）：在正常使用保养的情况下，电瓶出现极板击穿、不蓄电、壳体鼓泡质量问题，予以保修或更换⑵钢板弹簧：在正常使用保养的情况下，出现钢板弹簧断裂的问题，予以保修或更换⑶灯具：出现灯具内进水、支座零散的问题，予以保修或更换6.以下内容享受 1个月的保修期：⑴轮胎：轮胎龟裂、分层、鼓包或异常磨损（需经徐工重型公司人员确仔细实）等质量问题，予以更换⑵离合器摩擦片：出现离合器摩擦片非正常磨损性损坏，予以更换⑶滑轮（铸铁、尼龙）、滑块、铜套：裂纹、破碎、异常磨损等质量问题，予以更换7.钢丝绳：自客户购车之日起 20天之内（以有效的报修反响记录为准），发现有产品出厂前存在的断丝、断股、挤伤等问题，予以更换8.主机保修期内修复后的保修范围内部件，其保修期随主机保修期自动停止9.特别要求的产品，按双方所签署的合同履行在保修期内因以上保修范围内产品部件的质量问题造成的产品故障，徐工重型公司负责免费供给维修，无法修复或修复达不到产品性能要求的，徐工重型公司负责为您更换出现故障的零部件。

㈣不属于产品保修范围的零部件：1.整机外观及各部件油漆褪色、损害、剥落等2.产品使用后易耗费、易磨损、易老化和易破碎的零部件，如：橡胶（塑）类零部件、减震器、制动蹄片、雨刮片、排气筒、传动皮带、密封元件、标准紧固件、玻璃钢围板、玻璃制品3.电器类零部件：灯泡、保险丝、线束、插接件4.各种油料、润滑脂、防冻液、制冷剂、各种过滤器、外装饰薄板件5.属平常保护保养部件，如：冲刷、更换各种过滤器、调整制动器、离合器、发动机及需检查调整的其他零部件㈤其他特别零部件规定的有限保修范围：1.发动机的保修内容请参阅您所购买产品配置的发动机供给商《操作与保养手册》或《保修手册》，发动机的首次保养请参照您购买产品所配置的发动机厂家的详细规定2.如您所购买的产品使用的是其他供给商供给给徐工重型公司原装底盘，保修内容和保修期间请参阅您所购买产品配置的底盘供给商《操作与保养手册》或《保修手册》3.特别要求的产品，按双方所签署的产品购销合同相关约定内容执行㈥以下原因造成的故障或损坏不在保修范围：1.平常保养、正确使用对产品寿命有着巨大作用，没有遵守徐工重型公司《产品使用说明书》及相关部件说明书使用、保养和调整造成产品故障的，包括但不限于以下情况：各润滑点未如期注油保养、拉杆球头未检查调整、骑马螺栓松动未调整、离合器未检查调整、卷扬制动器未检查调整、伸臂滑块未检查调整、伸臂拉索废弛未检查调整、液压油未如期更换保养、未正确加注使用防冻液等。

2.没有遵守徐工重型公司《产品使用说明书》及相关安全操作规程要求，未能正确操作使用造成的产品损坏或故障，包括但不限于以下情况：超载起吊、工况设置错误、支腿未按要求伸出、斜拉等3.发生故障后未经徐工重型公司授权赞成连续使用造成的产品损坏4.对产品进行的任何自行拆卸和改装5.未依据徐工重型公司《产品使用说明书》规定要求进行焊接造成的油缸、发动机ECU、电子力矩限制器（电脑）等零部件的损坏6.未经徐工重型公司授权使用其他厂家的零部件取代徐工重型公司原装件也许同意使用的取代件也许附件7.未依据徐工重型公司《产品使用说明书》规定等级加注和更换各种机油、齿轮油和燃油造成的相关产品和零部件损坏、故障8.人为事故或自然灾害（如地震、洪水、暴雨、火山、泥石流、火灾、台风等）、战争等造成的产品损坏9.由于在未经徐工重型公司授权的维修厂进行维修作业而造成的损坏（不包括在产品所投保的保险公司指定的有资格的维修厂进行维修） 10. 产品实物与徐工重型公司的整机铭牌、合格证、编号不相吻合，且得不到有效凭证的，不予保修11．未依据合同在约定的限时内还款的，不予保修㈦由于徐工重型公司的产品属特种产品，产品必定取适合地行政主管机关的使用赞成证，并且从业人员必定依据所在国的相应法律规定达到必然资格后才赞成操作，否则因此造成的产品损坏和出现作业事故等，徐工重型公司不供给保修服务。

二、退、换车约定：㈠换车约定：1.客户必定在产品自售出后的3个月之内提出换车申请（以有效的申请记录为准）2.产品存在很多于两个主要功能出现无法修复的严重故障（因产品制造或设计原因）3.客户愿意肩负因自己责任或达不到换车条件（见 1、2条）而换车造成的办理换车手续所支付的交通费和运输花销，并缴纳车辆折旧费（折旧费按每日车辆合同价款的2‰自交付之日起按日计算）所有满足以上条款，经徐工重型公司按规定程序审批后，签署相关协议后可予以换车更换相同型号、规格、配置的产品，不受销售价格变动影响更换不相同型号、规格、配置的产品，按换车时销售价格找补新旧产品的差价后履行㈡退车约定：1.客户必定在产品自售出后的1个月之内提出退车申请（以有效的申请记录为准）2.因产品制造原因和设计原因以致产品出现维修后达不到产品使用性能的重要质量问题的，且也不能够经过维更正换部件达到产品性能要求的3.客户愿意肩负因自己责任或达不到退车条件（见 1、2条）而退车造成办理退车手续所支付的交通费和运输花销，并缴纳车辆折旧费（折旧费按每日车辆合同价款的2‰自交付之日起按日计算）所有满足以上条款，经徐工重型公司按规定程序审批后，签署相关协议后可予以退车，协议见效后徐工重型公司与客户之间的责任、权益和义务随即停止。

三、重要事故的办理约定：客户在产品使用过程中出现折臂、上车倾翻、翻车或出现重要人身伤亡、财产损失事故列为重要事故如客户在产品使用过程中不慎出现重要事故，请保护好事故的第一现场，并在第一时间通知客户产品作业所在地的徐工重型公司代表处或服务商徐工重型公司事故办理人员到达现场后，请积极配合事故办理人员采集相关数据，真切、完满的描述事故发生的经过，协助事故办理人员向相关人员咨询事故情况和取证等工作，并配合做好相关记录，以便徐工重型公司为客户快速、有效的办理事故和相关善后事宜违反以上条款和内容的，徐工重型公司对重要事故造成的所有结果不予受理和肩负相关责任四、有限责任任何情况下，徐工重型公司或授权经销商对于产品在设计、生产、销售过程方面出现问题而造成的损失、损坏或发生的花销只肩负有限责任除非有悖于合同或中国国家法律明示的规定，徐工重型公司或授权经销商的履行赔偿责任的成本不高出惹起这种责任的产品或配件自己的价值客户不相同意本有限责任条款的，能够提出依据本保修协议第六条风险利益条款进行协商，同时，徐工重型公司有权将原协。