第三章 跨国公司经营方式与组织结构.ppt

第三章第三章 跨跨国国公司公司经营方式方式与与组织结构构 跨国公司经营方式跨国公司经营方式 跨国公司组织结构跨国公司组织结构§1 1 跨国公司经营方式跨国公司经营方式v进出口方式进出口方式n 进口方式进口方式n 出口方式出口方式n 自由贸易区自由贸易区n 全球采购全球采购v非股权式经营方式非股权式经营方式n 特许经营特许经营n 许可经营许可经营n 合同制造合同制造n 管理合同管理合同n 技术咨询技术咨询n 跨国工程承包跨国工程承包v股权式经营方式股权式经营方式n 合资经营合资经营n 独资经营独资经营n 跨国并购跨国并购经营方式：指企业对其所拥有的经营方式：指企业对其所拥有的生产要素生产要素及其及其生产成果生产成果所采所采取的运营方式，以及处理各种经济关系、组织管理公司经营取的运营方式，以及处理各种经济关系、组织管理公司经营活动的基本方法和形式活动的基本方法和形式非股权式经营方式非股权式经营方式( (契约式经营方式）契约式经营方式）Ø特许经营1 1、、概念：概念：特许人将自己拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、特许人将自己拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以专利和专有技术、经营模式等以合同的合同的形式授予受许人使用。

受许人按形式授予受许人使用受许人按合同规定，在特许人合同规定，在特许人统一的业务模式统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人下从事经营活动，并向特许人支付支付相应的费用相应的费用 第一，特许经营是特许人和受许人之间的契约关系；第一，特许经营是特许人和受许人之间的契约关系； 第二，特许经营的范围比较广；第二，特许经营的范围比较广；第三，受许人自己对其业务进行实体投资，并拥有其业务；第三，受许人自己对其业务进行实体投资，并拥有其业务； 第四，受许人需向特许人支付费用；第四，受许人需向特许人支付费用； 第五，特许方需要给予被特许方以生产和管理等方面的帮助第五，特许方需要给予被特许方以生产和管理等方面的帮助 2.2.特特点点3 3、特许经营的起源与发展、特许经营的起源与发展 18651865年，美国胜家缝纫机公司为了有效地销售不被人们熟悉的缝纫机年，美国胜家缝纫机公司为了有效地销售不被人们熟悉的缝纫机, ,在全美各地设置拥有销售权的特许经销店，以教会顾客使用缝纫机的各在全美各地设置拥有销售权的特许经销店，以教会顾客使用缝纫机的各种功能，进而促销其缝纫机种功能，进而促销其缝纫机 第一代特许经营又称为商品商标型特许经营，在这一阶段，特许商向第一代特许经营又称为商品商标型特许经营，在这一阶段，特许商向加盟商提供的仅仅是商品和商标的使用权，作为回报，加盟商需定期加盟商提供的仅仅是商品和商标的使用权，作为回报，加盟商需定期向加盟商支付费用。

这种方式主要集中在以制造业为主的第二产业向加盟商支付费用这种方式主要集中在以制造业为主的第二产业 第二代特许经营又称为经营模式特许经营在这一阶段，加盟者购买的第二代特许经营又称为经营模式特许经营在这一阶段，加盟者购买的不仅仅是商品的销售权和商标使用权，不仅仅是商品的销售权和商标使用权，而是整个商业模式的经营权而是整个商业模式的经营权, ,特特许者要对被特许者在企业创建和经营运作方面给予支持和指导这种方许者要对被特许者在企业创建和经营运作方面给予支持和指导这种方式主要集中在以服务业为主的第三产业式主要集中在以服务业为主的第三产业 麦当劳特许经营方式的演变麦当劳特许经营方式的演变 麦当劳兄弟麦当劳兄弟19371937年创办汽车餐厅起家，通过改进厨房设备与生产程序，年创办汽车餐厅起家，通过改进厨房设备与生产程序，使汉堡生产制作速度大大提高，吸引了大量顾客使汉堡生产制作速度大大提高，吸引了大量顾客2020世纪世纪2020年代初，麦当年代初，麦当劳利用特许经营形式建立自己的经营体系一开始，他们采取的是劳利用特许经营形式建立自己的经营体系一开始，他们采取的是““第一第一代特许经营代特许经营””方式，即只在开业之初指导店铺外观和外送服务的细节，以方式，即只在开业之初指导店铺外观和外送服务的细节，以后就两不相干了。

这后就两不相干了这““大撒把大撒把””式的方式造成了危机，许多加盟商按照自式的方式造成了危机，许多加盟商按照自己的理解改变了汉堡口味，有的甚至增加了许多复杂的品种，这是对麦当己的理解改变了汉堡口味，有的甚至增加了许多复杂的品种，这是对麦当劳经营方式的劳经营方式的““腐蚀腐蚀””麦当劳看到这一点麦当劳看到这一点19551955年麦当劳在芝加哥东北年麦当劳在芝加哥东北部开设了第一家部开设了第一家““样板店样板店””，并建立了一套严格的运营制度，并建立了一套严格的运营制度--QSCV--QSCV运营系运营系统，即统，即“优质服务、质佳味美、清洁卫生、提供价值优质服务、质佳味美、清洁卫生、提供价值” 麦当劳借助这样的经营模式推行了第二代特许经营，全世界所有麦当麦当劳借助这样的经营模式推行了第二代特许经营，全世界所有麦当劳使用的调味品、肉和蔬菜的品质均由公司统一规定标准，制作工艺也完劳使用的调味品、肉和蔬菜的品质均由公司统一规定标准，制作工艺也完全全----样，每推出一个新品种，都有一套规定麦当劳正是依靠这样的经营样，每推出一个新品种，都有一套规定麦当劳正是依靠这样的经营使其获得迅速发展。

使其获得迅速发展 “特许经营特许经营”理念成就百年理念成就百年“可口可乐可口可乐” 可口可乐公司在我国实施的特许装瓶系统就是一个成功的典范可口可乐公司在我国实施的特许装瓶系统就是一个成功的典范自自19791979年进入我国市场以来，可口可乐与主要的三大合作伙伴年进入我国市场以来，可口可乐与主要的三大合作伙伴———中粮中粮集团、嘉里集团、太古公司，分别合作设立了集团、嘉里集团、太古公司，分别合作设立了3 3家投资公司目前，可口可家投资公司目前，可口可乐在中国内地已建有乐在中国内地已建有2828家装瓶公司及家装瓶公司及3333家厂房，家厂房，9898％的原材料实现在中国％的原材料实现在中国当地采购，中国已成为可口可乐全球除美国、墨西哥、德国、巴西、日本当地采购，中国已成为可口可乐全球除美国、墨西哥、德国、巴西、日本以外的第六大市场现在可口可乐以外的第六大市场现在可口可乐( (中国中国) )有限公司已成为我国最大的饮料有限公司已成为我国最大的饮料合资企业合资企业　　在经营过程中，当地筹措资金，　　在经营过程中，当地筹措资金，总公司原则是不出钱除了可口可乐总公司原则是不出钱。

除了可口可乐秘密配方的浓缩液外，一切设备材料的运输、销售等，均由当地人自筹自秘密配方的浓缩液外，一切设备材料的运输、销售等，均由当地人自筹自办可口可乐通过合作伙伴与当地优秀饮料企业合资，签订一定年限的特可口可乐通过合作伙伴与当地优秀饮料企业合资，签订一定年限的特许生产经营合同，由其在限定区域内生产销售可口可乐系列产品，协同进许生产经营合同，由其在限定区域内生产销售可口可乐系列产品，协同进行品牌维护和发展这便是特许装瓶系统的主要运作模式行品牌维护和发展这便是特许装瓶系统的主要运作模式 据了解，通过设在各地的办事处，可口可乐与当地装瓶厂收集尽可能据了解，通过设在各地的办事处，可口可乐与当地装瓶厂收集尽可能全面、系统、及时的市场信息，进行品牌发展研究，进行针对性的分析，全面、系统、及时的市场信息，进行品牌发展研究，进行针对性的分析，做出正确决策，采取效果最好、反应最快、成本最低的市场措施，为品牌做出正确决策，采取效果最好、反应最快、成本最低的市场措施，为品牌在当地发展寻找一条正确的道路；联合开展品牌宣传推广活动，扩大品牌在当地发展寻找一条正确的道路；联合开展品牌宣传推广活动，扩大品牌影响力；共同调查市场，了解当地消费者的需求，进行新产品的开发和推影响力；共同调查市场，了解当地消费者的需求，进行新产品的开发和推广，延伸品牌价值；广，延伸品牌价值；与当地装瓶厂的市场、业务部门共同进行品牌的销售发展，扩大销售范围、与当地装瓶厂的市场、业务部门共同进行品牌的销售发展，扩大销售范围、销售品种和消费者饮用量，从市场占有率和产品销售量体现品牌价值；共同销售品种和消费者饮用量，从市场占有率和产品销售量体现品牌价值；共同对品牌进行监控，通过专业调查公司、可口可乐公司市场调查系统和装瓶厂对品牌进行监控，通过专业调查公司、可口可乐公司市场调查系统和装瓶厂调查系统，多方面对品牌发展进行推进、监督。

通过以上一系列的品牌运作，调查系统，多方面对品牌发展进行推进、监督通过以上一系列的品牌运作，可口可乐品牌做到了稳中求胜可口可乐品牌做到了稳中求胜 但同时，可口可乐的特许经营与一般的特许经营不一样，它的参与性非但同时，可口可乐的特许经营与一般的特许经营不一样，它的参与性非常高作为品牌持有人，可口可乐对品牌非常关注所以，所有产品的宣传常高作为品牌持有人，可口可乐对品牌非常关注所以，所有产品的宣传与广告都是可口可乐去安排，瓶装厂去执行他们通过共同负担所有广告、与广告都是可口可乐去安排，瓶装厂去执行他们通过共同负担所有广告、市场费用的模式来协助瓶装厂开展业务，但物流主要由瓶装厂负责，所以说市场费用的模式来协助瓶装厂开展业务，但物流主要由瓶装厂负责，所以说是一种非常密切的特许经营安排是一种非常密切的特许经营安排 　　几十年来，可口可乐已经在全球借　　几十年来，可口可乐已经在全球借本土之力建起了本土之力建起了12001200多家装瓶厂以特多家装瓶厂以特许装瓶理念为基础，可口可乐的全球化许装瓶理念为基础，可口可乐的全球化经营策略获得了极大的成功经营策略获得了极大的成功特许经营特许经营”理念成就百年理念成就百年“可口可乐可口可乐”Ø许可经营1 1、概念：、概念：跨国公司根据签订的许可协议，在协议规定的跨国公司根据签订的许可协议，在协议规定的期限内期限内向东道国向东道国企业转让其工业产权，如专利、商标、产品配方、公司名称等各种有价值企业转让其工业产权，如专利、商标、产品配方、公司名称等各种有价值的的无形资产无形资产的的使用权使用权，取得转让费或其他补偿。

取得转让费或其他补偿2.2.类类型型独占许可独占许可排他许可排他许可普通许可普通许可区分许可区分许可交叉许可交叉许可专利使用许可专利使用许可专有技术使用许可专有技术使用许可商标使用许可商标使用许可约约束束力力逐逐步步减减弱弱①按许可的程度分②按许可的内容分 安伯士集团的许可经营安伯士集团的许可经营 美国安伯士国际集团是一家从事高新技术和国际贸易的美国安伯士国际集团是一家从事高新技术和国际贸易的 跨国公司成立跨国公司成立1010年来成绩显著，为美国年来成绩显著，为美国19961996年亚特兰大奥年亚特兰大奥 运会和运会和20022002年冬奥会提供智能化交通系统解决方案，获得巨年冬奥会提供智能化交通系统解决方案，获得巨 大成功，被中国政府聘请为北京大成功，被中国政府聘请为北京20082008年奥运交通顾问美国年奥运交通顾问美国安伯士国际集团在中国注册安伯士国际集团在中国注册4545类商标，授权品牌覆盖法律许可的全部产品和类商标，授权品牌覆盖法律许可的全部产品和服务项目服务项目( (除政府专控和禁止商品除外除政府专控和禁止商品除外) )，一切开放领域的商品和服务项目均，一切开放领域的商品和服务项目均可涉及。

可涉及 吉林金瀚集团是吉林市综合大型民营企业，由优秀民营企业家王平先生吉林金瀚集团是吉林市综合大型民营企业，由优秀民营企业家王平先生担任董事长，金瀚集团成立於担任董事长，金瀚集团成立於19921992年，经过十多年的艰苦创业，是集房地产、年，经过十多年的艰苦创业，是集房地产、化工、建材、物业管理、酒店为一体的综合企业，化工、建材、物业管理、酒店为一体的综合企业， 2002 2002年，吉林金瀚集团与美国安伯士国际集团经过相互考察，成为合作年，吉林金瀚集团与美国安伯士国际集团经过相互考察，成为合作伙伴，伙伴，经美国安伯士国际集团许可，同意吉林金瀚集团钾肥在东北地区独家经美国安伯士国际集团许可，同意吉林金瀚集团钾肥在东北地区独家使用美国使用美国““安伯士安伯士””的产品商标，并在国家工商局备案的产品商标，并在国家工商局备案目前该集团的产品目前该集团的产品供不应求，钾肥项目作为支农项目，已列为省政府重点扶持对象，这是安伯供不应求，钾肥项目作为支农项目，已列为省政府重点扶持对象，这是安伯士国际集团与金瀚集团成功的合作士国际集团与金瀚集团成功的合作. . 许可经营相关案例许可经营相关案例 （（2008/4/262008/4/26）大众商标侵权案胜诉）大众商标侵权案胜诉 　　原告（德国）大众汽车股份有限公司在我国持有原告（德国）大众汽车股份有限公司在我国持有“大众大众”、、“大众汽车大众汽车”等商标。

被告长春大众润滑油品销售有限公司未经许可在生产、销售的汽等商标被告长春大众润滑油品销售有限公司未经许可在生产、销售的汽车用润滑油产品包装上标有车用润滑油产品包装上标有“德国－大众德国－大众”等字样，并在产品宣传资料上突等字样，并在产品宣传资料上突出表明有出表明有“德国大众装备油品德国大众装备油品”等内容，自称系德国大众的专用油品法院等内容，自称系德国大众的专用油品法院判决被告立即停止商标侵权、不正当竞争行为，在国家级报纸上刊登启事，判决被告立即停止商标侵权、不正当竞争行为，在国家级报纸上刊登启事，消除影响，并赔偿原告经济损失消除影响，并赔偿原告经济损失 原告伊士曼公司始创于原告伊士曼公司始创于1880年，是一个生产传统和数码影像等产品的知名年，是一个生产传统和数码影像等产品的知名跨国公司跨国公司2005年年6月，伊士曼公司在城外城家居文化广场等处发现由被告公月，伊士曼公司在城外城家居文化广场等处发现由被告公司生产并销售自动扶梯上带有司生产并销售自动扶梯上带有“KODAK”标识，经调查发现该电梯由科达电梯标识，经调查发现该电梯由科达电梯公司生产并销售除电梯产品外，科达电梯公司及其北京分公司、广州分公公司生产并销售。

除电梯产品外，科达电梯公司及其北京分公司、广州分公司的企业网站、工厂大门、公司门牌、员工名片、产品介绍、企业宣传资料司的企业网站、工厂大门、公司门牌、员工名片、产品介绍、企业宣传资料上均使用了上均使用了“KODAK”标识为此，伊士曼公司诉至法院为此，伊士曼公司诉至法院 “柯达柯达”商标侵权案商标侵权案 美国伊士曼柯达胜诉美国伊士曼柯达胜诉 Ø合同制造1 1、概念：、概念：指跨国公司向东道国提供零部件由其组装，或提供详细的指跨国公司向东道国提供零部件由其组装，或提供详细的规格标准由其仿制，由跨国公司自身负责全球营销责任的一种方式规格标准由其仿制，由跨国公司自身负责全球营销责任的一种方式贴牌生产，（贴牌生产，OEMOEM）） 解析解析OEMOEM：基本含义为：基本含义为品牌生产者品牌生产者不直不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道具体的加工任务通过合同制销售渠道具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生订购的方式委托同类产品的其他厂家生产之后将所订产品低价买断，并直接产。

之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标这种委托他人生贴上自己的品牌商标这种委托他人生产的合作方式简称产的合作方式简称OEMOEM，承接加工任务，承接加工任务的制造商被称为的制造商被称为OEMOEM厂商，其生产的产厂商，其生产的产品被称为品被称为OEMOEM产品产品 资料：资料：OEMOEM在世界范围的发展在世界范围的发展 在欧洲，早在在欧洲，早在2020世纪世纪6060年代就已建立有年代就已建立有OEMOEM性质的行业协会，性质的行业协会，19981998年年OEMOEM生产贸易已达到生产贸易已达到35003500亿欧元，占欧洲工业总产值的亿欧元，占欧洲工业总产值的14%14%以上，以上，OEMOEM生产生产已成为现代工业生产的重要组成部分随着经济全球化发展趋势的进一步已成为现代工业生产的重要组成部分随着经济全球化发展趋势的进一步加快，加快，OEMOEM需求商有可能在更大范围内挑选需求商有可能在更大范围内挑选OEMOEM供应商，特别是向加工制造供应商，特别是向加工制造成本低廉的国家和地区转移成本低廉的国家和地区转移 在亚洲，日本企业为迅速占领市场，降低生产成本，最早采用国际在亚洲，日本企业为迅速占领市场，降低生产成本，最早采用国际OEMOEM的生产贸易形式。

的生产贸易形式亚洲四小龙亚洲四小龙””的腾飞亦与的腾飞亦与OEMOEM有密不可分的关联有密不可分的关联其中，台湾早已成为全球其中，台湾早已成为全球PCPC机最大的机最大的OEMOEM基地，印度亦是通过基地，印度亦是通过OEMOEM的方式成的方式成为世界最大的计算机软件出口国在为世界最大的计算机软件出口国在ITIT业，从技术到零部件到软件的功能业，从技术到零部件到软件的功能模块，谁是全能？康柏总裁菲费尔谈到这个问题时说：模块，谁是全能？康柏总裁菲费尔谈到这个问题时说：““用最直接的方式用最直接的方式赚钱！赚钱！””，并公开表示要省去那些所谓的资产（厂房、设备、办公楼等），并公开表示要省去那些所谓的资产（厂房、设备、办公楼等）带来的负担甚至有人称：带来的负担甚至有人称：OEMOEM造就整个造就整个ITIT产业！产业！ 美国耐克公司，其年销售收入高达美国耐克公司，其年销售收入高达2020亿美元，自己却没有一家生产工亿美元，自己却没有一家生产工厂，耐克公司从总裁到一般员工，整个系统内厂，耐克公司从总裁到一般员工，整个系统内78007800名员工，几乎没有一个名员工，几乎没有一个人会做鞋！耐克只专注研究、设计及行销，产品全部采用人会做鞋！耐克只专注研究、设计及行销，产品全部采用OEMOEM方式，成为方式，成为目前世界上目前世界上OEMOEM经营的成功典范。

耐克通过各种转包合同将其生产活动转经营的成功典范耐克通过各种转包合同将其生产活动转移出去，只保留了产品研究与开发、产品营销两部分业务，却实现了对产移出去，只保留了产品研究与开发、产品营销两部分业务，却实现了对产品的全程控制，获得了全部增殖的绝对部分品的全程控制，获得了全部增殖的绝对部分格兰仕格兰仕——中国中国OEMOEM的标杆！的标杆！　　 一提起微波炉，就准会想到格兰仕，因为在中国格兰仕几乎成了微波炉的代名一提起微波炉，就准会想到格兰仕，因为在中国格兰仕几乎成了微波炉的代名词；同时一提起词；同时一提起OEMOEM的成功企业，也准会想到格兰仕，因为格兰仕的成功已成了中的成功企业，也准会想到格兰仕，因为格兰仕的成功已成了中国国OEMOEM产业的神话产业的神话　　格兰仕公司创立于　　格兰仕公司创立于19781978年，由梁庆德先生创造年，由梁庆德先生创造8080年代主要从事羽绒服装业年代主要从事羽绒服装业（格兰仕的前身）格兰仕的前身）19921992年开始投资微波炉行业年开始投资微波炉行业2727年来，格兰仕以优秀品质和较年来，格兰仕以优秀品质和较低的市场价格占领了大部分的中国市场，格兰仕微波炉迅速从中国第一发展到了世低的市场价格占领了大部分的中国市场，格兰仕微波炉迅速从中国第一发展到了世界第一。

界第一 不过，格兰仕做的不是一般意义上的不过，格兰仕做的不是一般意义上的OEMOEM贴牌生产，而是充分发挥和利用格兰仕贴牌生产，而是充分发挥和利用格兰仕的自身优势，与跨国公司开展全方位的合作在合作中，跨国公司将其在海外的生的自身优势，与跨国公司开展全方位的合作在合作中，跨国公司将其在海外的生产线搬到格兰仕，格兰仕为其生产产品在这一过程中，格兰仕既扩大了生产规模，产线搬到格兰仕，格兰仕为其生产产品在这一过程中，格兰仕既扩大了生产规模，还节省了生产线的投资，也更充分发挥出了规模效应而且，格兰仕的产品也通过还节省了生产线的投资，也更充分发挥出了规模效应而且，格兰仕的产品也通过跨国公司的网络走向了世界，出口到全球跨国公司的网络走向了世界，出口到全球100100多个国家和地区多个国家和地区 此外，市场和竞争的大环境在不断发生变化此外，市场和竞争的大环境在不断发生变化20072007年年初格兰仕对外宣称，对年年初格兰仕对外宣称，对企业战略进行大幅调整，其掌门人梁昭贤把企业战略进行大幅调整，其掌门人梁昭贤把20072007年定位为年定位为“品牌年品牌年”，目标很明确：，目标很明确：使格兰仕由使格兰仕由“世界工厂世界工厂”变身为变身为“世界品牌世界品牌”。

并为此采取了一系列行动：与央视并为此采取了一系列行动：与央视结成战略合作伙伴，全力打造微波美食节目；大力推进结成战略合作伙伴，全力打造微波美食节目；大力推进“家电生活馆家电生活馆”——格兰仕格兰仕的品牌专营店建设，拟建立的品牌专营店建设，拟建立10001000家以上的家电生活馆；营销管理架构大变阵，将原家以上的家电生活馆；营销管理架构大变阵，将原有的三个独立子公司有的三个独立子公司——微波炉销售公司、空调销售公司和生活电器销售公司取消，微波炉销售公司、空调销售公司和生活电器销售公司取消，整合为格兰仕中国销售总公司，以充分整合优势资源，在品牌运营、服务体系上实整合为格兰仕中国销售总公司，以充分整合优势资源，在品牌运营、服务体系上实现现“1+11+1”>2>2的效应Ø管理合同1 1、概念：、概念：指跨国管理公司以合同形式承担另一公司的一部分或全指跨国管理公司以合同形式承担另一公司的一部分或全部业务的管理活动，以提取管理费、一部分利润或以某一特定价格部业务的管理活动，以提取管理费、一部分利润或以某一特定价格购买该公司的股票作为报酬购买该公司的股票作为报酬具体形式具体形式采购管理合同采购管理合同技术管理合同技术管理合同财务管理合同财务管理合同公关管理合同公关管理合同人力资源管理合同人力资源管理合同 业务外包业务外包 惠普与美国签署三年技术服务管理合同惠普与美国签署三年技术服务管理合同 【20052005年年3 3月月1414日日eNewseNews消息消息】 HPHP近日宣布获得近日宣布获得AOLAOL（美国公司）（美国公司）一份为期三年的合同，为一份为期三年的合同，为AOLAOL在美国多个地区的数据中心中的在美国多个地区的数据中心中的HPHP及其他厂商的及其他厂商的设备提供维护和支持服务，设备提供维护和支持服务，HPHP将成为将成为AOLAOL的的服务器服务器和和存储存储技术集成支持服务供技术集成支持服务供应商。

应商　　此前，　　此前，AOLAOL已经与已经与HPHP展开了长达十年的合作展开了长达十年的合作AOLAOL现将其与现将其与HPHP签订的一年签订的一年服务合同扩展到三年，并在其中加入了对多厂商产品环境的支持此外，服务合同扩展到三年，并在其中加入了对多厂商产品环境的支持此外，HPHP提供了更为灵活的计价方式，使提供了更为灵活的计价方式，使AOLAOL能按照需求变化对支持服务的内容进行调能按照需求变化对支持服务的内容进行调整，并可预测对整体支持服务成本的影响，同时能够有效控制服务器的支持整，并可预测对整体支持服务成本的影响，同时能够有效控制服务器的支持成本 AOLAOL是一家以是一家以2424×7 7全天候全天候“实时运行实时运行”著称的服务公司著称的服务公司HPHP卓越的卓越的持续交付能力和业经证实的优良记录，使持续交付能力和业经证实的优良记录，使HPHP在竞标中脱颖而出，成为在竞标中脱颖而出，成为AOLAOL的集的集成支持服务提供商成支持服务提供商 HPHP为为AOLAOL提供的服务包括：通过单一交互界面和标准化的支持服务和流程，提供的服务包括：通过单一交互界面和标准化的支持服务和流程，提升应对变化的速度；通过简化对支持服务的管理来减轻提升应对变化的速度；通过简化对支持服务的管理来减轻AOLAOL的相关的相关ITIT工作量；工作量；并通过充分利用资源来降低成本。

并通过充分利用资源来降低成本　　除了上述管理服务（将以每天　　除了上述管理服务（将以每天2424小时，每年小时，每年365365天的方式运转），天的方式运转），HPHP还将还将为为AOLAOL提供关键业务现场支持服务同时，提供关键业务现场支持服务同时，HPHP还提供了具有前瞻性的支持工具还提供了具有前瞻性的支持工具和流程、专门的现场支持团队和专用的现场和流程、专门的现场支持团队和专用的现场HPHP备件库等服务备件库等服务Ø技术咨询方式1 1、概念：、概念：针对东道国的企业或机构所需要解决的针对东道国的企业或机构所需要解决的技术问题技术问题，由跨，由跨国公司提供包括信息搜集、分析预测、拟定计划、制定方案、帮助决国公司提供包括信息搜集、分析预测、拟定计划、制定方案、帮助决策、承包服务和组织实施等多种多样的技术和管理服务，以获取报酬策、承包服务和组织实施等多种多样的技术和管理服务，以获取报酬的跨国经营方式的跨国经营方式案例：案例：IBMIBM加盟加盟WiMaxWiMax联盟联盟 将提供技术咨询服务将提供技术咨询服务 20072007年年2 2月月1 1日消息，本周二，蓝色巨人日消息，本周二，蓝色巨人IBMIBM公司正式宣布，已经加盟公司正式宣布，已经加盟了了WiMaxWiMax论坛，后者为一个推广无线技术标准论坛，后者为一个推广无线技术标准WiMaxWiMax( (全球微波互联接入全球微波互联接入) )的组织的组织。

据报道，据报道，WiMaxWiMax技术可以在更广的范围内，提供速度更高的无线互联网技术可以在更广的范围内，提供速度更高的无线互联网连接该技术因为速度等方面的优势，得到了政府机构的青睐，因此如连接该技术因为速度等方面的优势，得到了政府机构的青睐，因此如今大量无线运营商开始和地方政府合作，在大都市建立城际无线网络连今大量无线运营商开始和地方政府合作，在大都市建立城际无线网络连接，从而代替传统的接，从而代替传统的DSLDSL和有线宽带连接另一方面，该技术有望将互联和有线宽带连接另一方面，该技术有望将互联网引入农村市场考虑到有线网络架设方面的成本过高，无线网络无疑网引入农村市场考虑到有线网络架设方面的成本过高，无线网络无疑成为更为合理的农村网络解决方案成为更为合理的农村网络解决方案  据悉，在加入论坛之后，据悉，在加入论坛之后，IBMIBM将负责咨询服务，向网络运营商提供技将负责咨询服务，向网络运营商提供技术支持等服务，帮助他们从现有的技术标准过渡向术支持等服务，帮助他们从现有的技术标准过渡向WiMaxWiMax无线网络平台无线网络平台我们希望加入我们希望加入WiMaxWiMax联盟，并且帮助该技术标准走向最高点，可以预见联盟，并且帮助该技术标准走向最高点，可以预见未来未来WiMaxWiMax将在无线领域站稳脚跟。

将在无线领域站稳脚跟IBMIBM全球服务通讯产业部门副总裁全球服务通讯产业部门副总裁洛浦斯如是说洛浦斯如是说 WiMaxWiMax技术论坛由英特尔提出，目前为止已经吸引了大量技术公司的技术论坛由英特尔提出，目前为止已经吸引了大量技术公司的加盟，例如网络器材制造商朗讯、韩国加盟，例如网络器材制造商朗讯、韩国LGLG电子以及中国华为等公司据电子以及中国华为等公司据英特尔透露，随着时间的推移，未来英特尔透露，随着时间的推移，未来WiMaxWiMax技术标准将逐渐取代如今广泛技术标准将逐渐取代如今广泛应用的应用的WiFiWiFi标准去年的时候，芯片巨头英特尔首次推出了整合标准去年的时候，芯片巨头英特尔首次推出了整合WiFiWiFi和和WiMaxWiMax芯片组的笔记本电脑芯片组的笔记本电脑IBMIBM大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群指大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群指出：在去年金融危机的特殊形势下，出：在去年金融危机的特殊形势下，IBMIBM业务量业务量再创新高，达到再创新高，达到10001000亿美金而在这亿美金而在这10001000亿美金亿美金中，中，ITIT服务方面的业务量的比率超过服务方面的业务量的比率超过1/31/3，达到，达到390390亿美金。

这也是在亿美金这也是在IBMIBM以服务为导向的企业战以服务为导向的企业战略实施进程中，帮助客户打造和运行数据中心等，略实施进程中，帮助客户打造和运行数据中心等，所取得的成果所取得的成果进入进入20092009年，虽然遭遇全球性年，虽然遭遇全球性经济危机，但是经济危机，但是IBMIBM非常乐于见到危机下企业用非常乐于见到危机下企业用于于ITIT的投资，为未来的业务打下坚实基础的投资，为未来的业务打下坚实基础” Ø跨国工程承包1 1、概念：、概念：跨国公司通过与东道国企业或机构签订合同并完成某一大跨国公司通过与东道国企业或机构签订合同并完成某一大型项目，然后将该项目交付给对方的做法型项目，然后将该项目交付给对方的做法 （交钥匙工程）（交钥匙工程）2 2、适用行业：建筑业、基础设施、制造行业等适用行业：建筑业、基础设施、制造行业等优点：优点：便于发挥跨国公司的整便于发挥跨国公司的整 体优势体优势周期长，利润丰厚周期长，利润丰厚缺点：缺点：风险较大风险较大东道国政策的变化东道国政策的变化特殊的施工要求可能特殊的施工要求可能 会增加成本会增加成本股权式经营方式股权式经营方式合资企业合资企业独资企业独资企业跨国并购跨国并购新建新建：指投资者在另一个国家直接创办：指投资者在另一个国家直接创办独资企业独资企业、、 设立跨国公司设立跨国公司分支机构分支机构或创办或创办合资企业合资企业。

节选材料：外商独资化风潮动了谁的节选材料：外商独资化风潮动了谁的“奶奶酪酪”（新浪财经：（新浪财经：2006年年11月月28日）今年以来，众多知名外商投资企业纷纷加速日）今年以来，众多知名外商投资企业纷纷加速独资化步伐，这种变化和趋势对中国企业和市场所带来的负面影响也正在逐独资化步伐，这种变化和趋势对中国企业和市场所带来的负面影响也正在逐渐显露 2005年商务部发布的一项调查表明，在年商务部发布的一项调查表明，在2005～～2007年间，年间，82%的跨国公的跨国公司继续扩大对华投资，但是一个明显的变化是，约司继续扩大对华投资，但是一个明显的变化是，约57%的跨国公司在生产方的跨国公司在生产方面的投资倾向于独资新建根据商务部统计，外商投资独资比重已从面的投资倾向于独资新建根据商务部统计，外商投资独资比重已从1997年年的的34.6%攀升至攀升至2005年上半年的年上半年的73.5%特别是从特别是从1999年以后，外商投资独年以后，外商投资独资化呈现加速发展态势，投资额从资化呈现加速发展态势，投资额从155.5亿美元上升到亿美元上升到2005年的年的429.6亿美元　　这场独资化浪潮不仅席卷制造业，也蔓延到服务业。

近年来，宝洁、松　　这场独资化浪潮不仅席卷制造业，也蔓延到服务业近年来，宝洁、松下、雅芳、诺基亚、下、雅芳、诺基亚、IBM、家乐福等众多知名外企纷纷加速了其独资化的步伐家乐福等众多知名外企纷纷加速了其独资化的步伐他们采取的方式要么是他们采取的方式要么是"瘦身式瘦身式“——转让合资公司的股份，成立新公司；要转让合资公司的股份，成立新公司；要么是么是"圈地式圈地式“——收购合资公司的中方股份收购合资公司的中方股份 阅读材料：我国外商投资的独资化倾向阅读材料：我国外商投资的独资化倾向 改革开放以来，我国吸引外商直接投资的方式主要有改革开放以来，我国吸引外商直接投资的方式主要有中外合资企业、中外合资企业、中外合作企业和外商独资企业三种形式中外合作企业和外商独资企业三种形式从跨国资本的进入方式及演变的时从跨国资本的进入方式及演变的时间历程来划分，可把外商在华投资结构演变划分为三个不同的阶段：间历程来划分，可把外商在华投资结构演变划分为三个不同的阶段： 第一阶段是从改革开放之初到第一阶段是从改革开放之初到19911991年，这是外国资本进入中国的初级阶年，这是外国资本进入中国的初级阶段，主要采取合资、合作的形式，外商独资企业所占份额很少且不稳定。

段，主要采取合资、合作的形式，外商独资企业所占份额很少且不稳定 第二阶段为第二阶段为19921992～～19971997年，这是外资大规模投资中国阶段，外商独资企年，这是外资大规模投资中国阶段，外商独资企业所占比重开始大幅度上升，从业所占比重开始大幅度上升，从27.0%27.0%上升到上升到34.6%34.6%；而中外合资企业所占比；而中外合资企业所占比重开始下滑重开始下滑 第三阶段是第三阶段是19971997年之后，外商独资化趋势明显增强，主要表现为外商越年之后，外商独资化趋势明显增强，主要表现为外商越来越多地采用独资方式设立企业，或者通过收购中方股东的股份对原有的合来越多地采用独资方式设立企业，或者通过收购中方股东的股份对原有的合资企业实现独资，通过对国有企业的收购实现独资资企业实现独资，通过对国有企业的收购实现独资19981998年起，外商独资经年起，外商独资经营企业所占比例首次超过了中外合资经营企业，成为我国主要的外资利用方营企业所占比例首次超过了中外合资经营企业，成为我国主要的外资利用方式此后，外商独资企业所占的比例一直急剧增长我国加入此后，外商独资企业所占的比例一直急剧增长。

我国加入WTOWTO以后，外以后，外商独资的浪潮更为猛烈商独资的浪潮更为猛烈20012001年，我国新批外商独资企业年，我国新批外商独资企业1564315643家，合同金家，合同金额额429.99429.99亿美元，分别是合资企业的亿美元，分别是合资企业的1.761.76倍和倍和2.452.45倍；倍；20032003年，我国新设立年，我国新设立的外商独资企业的外商独资企业2694326943家，占三资企业总数的家，占三资企业总数的65.5965.59％；实际利用外资金额为％；实际利用外资金额为333.84333.84亿美元，占总量的亿美元，占总量的62.3962.39％毋庸置疑，外商独资正成为跨国公司进毋庸置疑，外商独资正成为跨国公司进入中国的主流模式入中国的主流模式1.1.宏观因素宏观因素 ①①投资环境的改善投资环境的改善 ②②外资政策的调整外资政策的调整 ③③市场竞争的加剧市场竞争的加剧 2 .2 .微观因素微观因素①①实施全球战略的需要实施全球战略的需要 ②②降低企业成本的需要降低企业成本的需要 ③③加强技术垄断的需要加强技术垄断的需要外商独资化原因简析外商独资化原因简析指跨国公司为实现其经营目标所确定的内部职权、职责、控制及指跨国公司为实现其经营目标所确定的内部职权、职责、控制及协调关系的一种形式，涉及企业内部人员之间的相互工作联系和协调关系的一种形式，涉及企业内部人员之间的相互工作联系和企业内部的决策系统。

企业内部的决策系统组织结构的基本要素为职能、产品和地域组织结构的基本要素为职能、产品和地域 二、跨国公司组织结构的发展演变（主要类型）二、跨国公司组织结构的发展演变（主要类型）■ 出口部阶段出口部阶段 间接出口阶段间接出口阶段开始步入国际化开始步入国际化 、组织结构不需做什么改变、组织结构不需做什么改变直接出口阶段直接出口阶段国际化发展的初级阶段国际化发展的初级阶段 ，增设出口部，增设出口部§2 2 跨国公司的组织结构跨国公司的组织结构一、定义：一、定义：优点：优点： 结构简单，便结构简单，便于管理，能够于管理，能够适应企业国际适应企业国际化起步的需要化起步的需要 缺点：缺点： 难以适应国际化难以适应国际化发展程度高、国发展程度高、国际业务规模大和际业务规模大和从事多种国际经从事多种国际经营活动的跨国公营活动的跨国公司结论：该结构模式较适用于刚刚起步、规模小的跨国经营集团结论：该结构模式较适用于刚刚起步、规模小的跨国经营集团 n国际业务部阶段国际业务部阶段（（International Division）） 指跨国公司在指跨国公司在现有现有组织结构的基础上，设立的组织结构的基础上，设立的专门专门负责企业负责企业所有国外业务所有国外业务的事业部。

国际部由企业主管副总经理负责，在企的事业部国际部由企业主管副总经理负责，在企业内部具有与其他国内分部业内部具有与其他国内分部并列同等并列同等的地位优点：有利于企业汇集国际商务知识和经验，能够加强对国际有利于企业汇集国际商务知识和经验，能够加强对国际业务的管理；业务的管理；有利于实现公司业务与世界市场接轨；有利于实现公司业务与世界市场接轨；有利于培养国际型经营管理人才；有利于培养国际型经营管理人才；缺点：人为分设国内业务部和国际业务部，不利于二者的沟通和交流人为分设国内业务部和国际业务部，不利于二者的沟通和交流; ;如果出现内外销业务不平衡，可能会影响出口；如果出现内外销业务不平衡，可能会影响出口；国内和国际业务部的职能部门设置也存在一定程度的重复，国内和国际业务部的职能部门设置也存在一定程度的重复， 不利于资源的优化配置不利于资源的优化配置n全球组织结构阶段全球组织结构阶段 Ø全球性职能结构全球性职能结构（（global functional structureglobal functional structure）） 指跨国公司根据各种不同的职能划分组织结构，一般在总部下指跨国公司根据各种不同的职能划分组织结构，一般在总部下分设生产、营销、财务、人事和研发等职能部门。

分设生产、营销、财务、人事和研发等职能部门全球职能结构全球职能结构全球产品结构全球产品结构全球地区结构全球地区结构优点：有利于充分发挥专业化分工的优势，增强在全球范围内的有利于充分发挥专业化分工的优势，增强在全球范围内的 竞争力；竞争力；强调集中控制，由专业化经理对整个公司维持主线控制；强调集中控制，由专业化经理对整个公司维持主线控制；有利于减少国内外子公司之间的矛盾与冲突有利于减少国内外子公司之间的矛盾与冲突缺点：各职能部门相互独立，不利于彼此之间的信息交换；各职能部门相互独立，不利于彼此之间的信息交换；海外分公司面临多头领导，要向不同职能部门汇报，对于及海外分公司面临多头领导，要向不同职能部门汇报，对于及 时决策非常不利；时决策非常不利；不利于企业经营活动的地域扩张不利于企业经营活动的地域扩张结论：该结构模式较适用于产品品种不多，市场相对稳定的企业结论：该结构模式较适用于产品品种不多，市场相对稳定的企业 柯达柯达( (上海上海) )公司是公司是Kodak Kodak 在上海的一家合资子公司，主要负责物料采在上海的一家合资子公司，主要负责物料采购和相机生产，主要产品包括购和相机生产，主要产品包括APS APS 相机和一次性相机。

该公司在成立之初相机和一次性相机该公司在成立之初(1996(1996年年) )采用的是以职能为取向的传统组织结构，如下图采用的是以职能为取向的传统组织结构，如下图1 1所示在这一所示在这一组织结构中，整个公司运作由执行经理负责，他属于高层管理人员其下组织结构中，整个公司运作由执行经理负责，他属于高层管理人员其下属的生产部经理、工程部经理、品管部经理及物料部经理，分别负责相应属的生产部经理、工程部经理、品管部经理及物料部经理，分别负责相应的生产、工艺过程和成本控制、质量管理及物料管理的采购与库存他们的生产、工艺过程和成本控制、质量管理及物料管理的采购与库存他们构成公司的中层管理者构成公司的中层管理者 在这样的组织结构中，该流程被严重割裂物料计划、生产安排由生在这样的组织结构中，该流程被严重割裂物料计划、生产安排由生产部经理负责；物料的采购与出货由物料部经理负责；工艺过程与成本产部经理负责；物料的采购与出货由物料部经理负责；工艺过程与成本控制由工程部经理负责；品质管理则由品管部经理负责控制由工程部经理负责；品质管理则由品管部经理负责各产品生产流各产品生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，而无人对整个产品的生产流程程的各环节分别由不同的部门经理负责，而无人对整个产品的生产流程负责。

负责案例：柯达（上海）的企业流程再造案例：柯达（上海）的企业流程再造 图图1 1：原组织结构图：原组织结构图 结果，运作过程中，问题丛生，矛盾不断，生产效率有限各部门负责结果，运作过程中，问题丛生，矛盾不断，生产效率有限各部门负责人都以做好本职工作为己任，对其他部门的工作则漠不关心　　人都以做好本职工作为己任，对其他部门的工作则漠不关心　　 “各顾各的，外面的世界变成什么样子也不知道各顾各的，外面的世界变成什么样子也不知道容纳咨询首席容纳咨询首席顾问高剑锋说大企业的直线顾问高剑锋说大企业的直线“职能式职能式”组织结构从根本上并不利于产组织结构从根本上并不利于产品制造和存货管理品制造和存货管理　　在数码战略上柯达集团反应不够迅速，从而被竞争对手抢得了先机，　　在数码战略上柯达集团反应不够迅速，从而被竞争对手抢得了先机，和和“职能式职能式”管理的效率低下不无关系柯达（中国）面临着危机和挑管理的效率低下不无关系柯达（中国）面临着危机和挑战，原有职能式的组织结构必须要改变！战，原有职能式的组织结构必须要改变！ 重组之后，我们发现中层经理的职位并没有减少，管理层次也没有重组之后，我们发现中层经理的职位并没有减少，管理层次也没有发生太大的变化。

但工作性质却完全不同了，中层经理不再负责某一具发生太大的变化但工作性质却完全不同了，中层经理不再负责某一具体的职能部门，而是承担起从产品投入到产出的全部过程每一品牌产体的职能部门，而是承担起从产品投入到产出的全部过程每一品牌产品的生产流程如图品的生产流程如图3 3所示 图图2 2：重组后的组织结构图：重组后的组织结构图 实施实施BPR(BPR(企业流程重建企业流程重建Business Process Reengineering, BPRBusiness Process Reengineering, BPR））之前，生产流程的各环节由不同的部门经理负责，却无人对整个产品之前，生产流程的各环节由不同的部门经理负责，却无人对整个产品的生产流程负责，个别部门生产效率的提高是以牺牲整体利益为代价的生产流程负责，个别部门生产效率的提高是以牺牲整体利益为代价的而新的组织模式赋予经理们更多的决策权，并且消除了部门间的的组织模式赋予经理们更多的决策权，并且消除了部门间的摩擦，提高了组织的统筹与协调能力，因而使工作效率和顾客满意程摩擦，提高了组织的统筹与协调能力，因而使工作效率和顾客满意程度都倍增。

度都倍增例如例如APSAPS相机原月产相机原月产3 3万台，现已提高到万台，现已提高到5 5万台，产量提高了万台，产量提高了66%66%，更值得一提的是，虽然实施，更值得一提的是，虽然实施BPRBPR后，工作强度成倍增长，但员工后，工作强度成倍增长，但员工的热情却更趋高涨的热情却更趋高涨 Ø全球性产品结构全球性产品结构（（global product structureglobal product structure）） 指按产品生产线在全球范围内设立相应部门，每一部门负责该指按产品生产线在全球范围内设立相应部门，每一部门负责该产品种类或生产线的全球经营产品种类或生产线的全球经营A.A.优点优点有利于全球范围内的产品专业化生产和销售，提高产品生产和有利于全球范围内的产品专业化生产和销售，提高产品生产和经营效率；经营效率； 有利于跨国公司进行多元化经营；有利于跨国公司进行多元化经营； 有利于企业根据产品在不同国家所处生命周期的差异安排产品有利于企业根据产品在不同国家所处生命周期的差异安排产品 的生产和销售的生产和销售 B.B.缺点缺点导致各分部人员和设备的重复设置，造成组织资源的浪费导致各分部人员和设备的重复设置，造成组织资源的浪费;容易过度强调产品特征，从而容易忽视企业的全局利益容易过度强调产品特征，从而容易忽视企业的全局利益;产品分部较难充分考虑到不同国家市场的不同特征，使公司产品分部较难充分考虑到不同国家市场的不同特征，使公司失去对当地需求的回应失去对当地需求的回应。

结论：该结构模式较适用于内部分工较细、产品经营多元化且地区分布结论：该结构模式较适用于内部分工较细、产品经营多元化且地区分布比较集中的企业比较集中的企业Ø全球性地区结构全球性地区结构（（global geographic structureglobal geographic structure）） 指按地区设立分部，由母公司副总任地区分部经理，负责企业指按地区设立分部，由母公司副总任地区分部经理，负责企业在特定地区的一切生产经营、销售和财务等活动，公司总部则负责在特定地区的一切生产经营、销售和财务等活动，公司总部则负责制定全球性经营目标和战略，并监督各地区分部执行制定全球性经营目标和战略，并监督各地区分部执行A.A.优点优点易于适应地区环境易于适应地区环境 ；；有利于企业各地区子公司之间业务的协调；有利于企业各地区子公司之间业务的协调；有利于对地区分部内各国资源的统一调配和充分利用，提有利于对地区分部内各国资源的统一调配和充分利用，提 高资源的使用效率；高资源的使用效率；有利于培养国际管理人员有利于培养国际管理人员 B.B.缺点缺点不利于地区分部之间的交流与协调；不利于地区分部之间的交流与协调； 容易使地区分部过度强调每个地区特点和地区利益，影响企容易使地区分部过度强调每个地区特点和地区利益，影响企业全球竞争优势的发挥；业全球竞争优势的发挥；对含有较多异质性产品生产的地区分部，协调工作量和难对含有较多异质性产品生产的地区分部，协调工作量和难 度都很大。

度都很大结论：该结构模式较适用于产品种类比较少、技术比较单一、生产经结论：该结构模式较适用于产品种类比较少、技术比较单一、生产经营方法较为一致的企业营方法较为一致的企业案例：联合利华的组织变革案例：联合利华的组织变革 联合利华是一家历史悠久的多国公司，由英国联合利华是一家历史悠久的多国公司，由英国LeverLever兄弟公司与荷兰兄弟公司与荷兰Margarine Margarine UnieUnie公司于公司于19291929年合并成立，在全球范围内经营年合并成立，在全球范围内经营洗涤剂和食品洗涤剂和食品业务 几十年来，联合利华对其洗涤剂产品一直放手经营每一个主要的国几十年来，联合利华对其洗涤剂产品一直放手经营每一个主要的国家市场都设有子部门，并全面自治，进行一系列价值创造活动，包括生产家市场都设有子部门，并全面自治，进行一系列价值创造活动，包括生产营销和研究开发到营销和研究开发到2020世纪世纪8080年代中期，公司仅在欧洲就有年代中期，公司仅在欧洲就有1717个国家分支个国家分支机构 到了到了2020世纪世纪9090年代，联合年代，联合利华开始改变其洗涤剂的经营利华开始改变其洗涤剂的经营方法，从一家宽松的邦联体转方法，从一家宽松的邦联体转变为奉行全球战略的管理严谨变为奉行全球战略的管理严谨的企业。

这是因为联合利华意的企业这是因为联合利华意识到传统的经营方法在竞争舞识到传统的经营方法在竞争舞台上已不再有效实现实质性台上已不再有效实现实质性的成本节约，进行创新并对市的成本节约，进行创新并对市场变化趋势迅速作出反应已变场变化趋势迅速作出反应已变得至关重要得至关重要 8080年代联合利华的主要竞争对手宝洁公司不断通过新产品占领市场，年代联合利华的主要竞争对手宝洁公司不断通过新产品占领市场，使联合利华的问题显得尤为突出联合利华要使联合利华的问题显得尤为突出联合利华要“说服说服”1717个欧洲分部生产个欧洲分部生产新产品需花新产品需花4 4～～5 5年时间此外，由于在每一国度的分支机构中都要重复年时间此外，由于在每一国度的分支机构中都要重复添置生产设备，联合利华的成本构成很高，也无法取得同宝洁一样的规添置生产设备，联合利华的成本构成很高，也无法取得同宝洁一样的规模经济联合利华的高成本使其无法采用有竞争力的定价为了改变这模经济联合利华的高成本使其无法采用有竞争力的定价为了改变这种状况，联合利华建立产品部门来协调各地区的经营如今，种状况，联合利华建立产品部门来协调各地区的经营如今，1717个欧洲个欧洲子公司都直接向欧洲利华子公司都直接向欧洲利华( (LeverEuropeLeverEurope) )汇报，这一新举措的背后有一个汇报，这一新举措的背后有一个协议：协议：1717个子公司放弃以往市场的自治权，以换得有助于发展和实施统个子公司放弃以往市场的自治权，以换得有助于发展和实施统一的泛欧战略的机会。

一的泛欧战略的机会 这些改变使生产变得理性化了，欧洲市场上的洗涤剂生产集中在一些这些改变使生产变得理性化了，欧洲市场上的洗涤剂生产集中在一些主要地区生产肥皂的欧洲生产厂家由主要地区生产肥皂的欧洲生产厂家由1010家削减为家削减为2 2家一些新产品将只家一些新产品将只在一个地点生产产品的大小和包装实行一体化，以降低采购成本，并在一个地点生产产品的大小和包装实行一体化，以降低采购成本，并为整个欧洲统一做广告铺平道路通过这些举措，联合利华估计一年在为整个欧洲统一做广告铺平道路通过这些举措，联合利华估计一年在 欧洲部门就能节省欧洲部门就能节省4 4亿美元欧洲欧洲利华正试图加快新产品开利华正试图加快新产品开 发的速度并在整个欧洲同时上市联合利华的努力是有回报发的速度并在整个欧洲同时上市联合利华的努力是有回报 的：的：9090年代初在德国上市的碗碟洗涤剂一年以后在整个欧洲年代初在德国上市的碗碟洗涤剂一年以后在整个欧洲 上市，这是一个明显的进步上市，这是一个明显的进步。

Ø全球性矩阵结构全球性矩阵结构（（global matrix structureglobal matrix structure）） 指在明确权责关系的前提下，它给予指在明确权责关系的前提下，它给予职能、地区和产品职能、地区和产品三维因三维因素中的二维甚至三维以同等的权力，对公司的全部业务进行纵横交素中的二维甚至三维以同等的权力，对公司的全部业务进行纵横交叉甚至立体式的控制与管理叉甚至立体式的控制与管理 非洲非洲北美北美亚洲亚洲欧洲欧洲研发研发销售销售物流物流生产生产企业总部企业总部二维二维全球全球矩阵矩阵结构结构非洲非洲北美北美亚洲亚洲欧洲欧洲企业总部企业总部研研 发发销销 售售物物 流流生生 产产产品产品B产品产品A产品产品C三维全球矩阵结构三维全球矩阵结构阅读材料：阅读材料： 矩阵式结构最早应用于飞机制造和航天器械的生产项目矩阵式结构最早应用于飞机制造和航天器械的生产项目中职能部门包括研发、工程、安装、测试等等每一个项目都对应全中职能部门包括研发、工程、安装、测试等等每一个项目都对应全新的产品，例如新型飞机、宇宙火箭等现在，矩阵式结构已经在跨国新的产品，例如新型飞机、宇宙火箭等。

现在，矩阵式结构已经在跨国公司里普遍使用，较有代表性的公司之一是公司里普遍使用，较有代表性的公司之一是“世界电器巨人世界电器巨人”ABBABB公司 ABB ABB公司全球拥有公司全球拥有2525万员工，在每一个国家都采取矩阵式结构，将公万员工，在每一个国家都采取矩阵式结构，将公司按司按区域和业务区域和业务两个维度划分这样做是为了既保证公司产品的本土化两个维度划分这样做是为了既保证公司产品的本土化特点，又保证规模效应和技术的领先性特点，又保证规模效应和技术的领先性ABBABB本土的经理负责自行开发新本土的经理负责自行开发新产品、开发市场与政府攻关，而业务经理负责全球的产品战略决策产品、开发市场与政府攻关，而业务经理负责全球的产品战略决策根根据这样的结构，据这样的结构，ABBABB在全球范围成立合资企业，每个合资企业规模都很小在全球范围成立合资企业，每个合资企业规模都很小（（ABBABB全球有全球有11001100个合资公司），但大约这个合资公司），但大约这11001100个合资公司的总经理都同个合资公司的总经理都同时向区域经理汇报，也向全球业务经理汇报通过这样的管理，时向区域经理汇报，也向全球业务经理汇报。

通过这样的管理，ABBABB作为作为一个有整体战略的公司而成为世界电气巨人一个有整体战略的公司而成为世界电气巨人 通过矩阵式结构，通过矩阵式结构，ABBABB有效地将全球化战略和本地化产品相结合，将有效地将全球化战略和本地化产品相结合，将跨国公司的规模优势和小公司的灵活、低成本优势相结合，但双重管理跨国公司的规模优势和小公司的灵活、低成本优势相结合，但双重管理需要的沟通难度可想而知需要的沟通难度可想而知ABBABB大部分管理文件的内容在描述区域经理和大部分管理文件的内容在描述区域经理和业务经理的职责和相互关系上，并通过不断地培训使经理们明白他们的业务经理的职责和相互关系上，并通过不断地培训使经理们明白他们的角色同时，他们还开发新的信息管理系统，加强信息共享同时，他们还开发新的信息管理系统，加强信息共享即便这样，沟通问题现在依然是即便这样，沟通问题现在依然是ABBABB最迫切解决的问题最迫切解决的问题 A.A.优点优点l利于促进各部门，各层次经理之间的合作与协调；利于促进各部门，各层次经理之间的合作与协调；l有利于把产品的生产、销售与各地区的经营环境因素综合有利于把产品的生产、销售与各地区的经营环境因素综合 起来考虑；起来考虑；l有较强的系统应变能力和较大的稳定性。

有较强的系统应变能力和较大的稳定性B.B.缺点缺点l每个子公司都同时接受来自两个或三个部门的领导，容易每个子公司都同时接受来自两个或三个部门的领导，容易 降低工作效率；降低工作效率；l一旦协调不当，就可能使经理们之间产生矛盾和分歧，影一旦协调不当，就可能使经理们之间产生矛盾和分歧，影 响公司的总体战略；响公司的总体战略；l造成了机构庞大，运行成本相对比较高造成了机构庞大，运行成本相对比较高三、影响跨国公司组织结构的因素三、影响跨国公司组织结构的因素◇◇跨国经营战略跨国经营战略◇跨国经营程度和规模跨国经营程度和规模 ◇国际市场与竞争环境国际市场与竞争环境 ◇管理人员的能力管理人员的能力 四、跨国公司组织结构的发展趋势四、跨国公司组织结构的发展趋势扁平化扁平化 网络化网络化 柔性化柔性化非正式化非正式化。