大连市出租车市场顾客满意度调查问卷.docx

编号：时间：2021年6月3日大连市出租车市场顾客满意度调查问卷大连市出租车市场顾客满意度调查问卷 尊敬的女士／先生：你好，为了帮助提升出租车行业服务水平，恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写题目均为单选，无对错之分，请您按自己的实际情况填写感谢您的帮助！ Q1：1.您的年龄是？ （___ ） 18岁以下（___ ） 18~25岁（___ ） 26~35岁（___ ） 36~50岁 Q2：2.每周乘坐出租车次数？ （___ ） 0～5次（___ ） 6～10次（___ ） 11～15次（___ ） 16～20次（___ ） 20次以上 Q3：3.打车平均等车时间？ （___ ） 0～5分钟（___ ） 6～10分钟（___ ） 11～15分钟（___ ） 16～20分钟（___ ） 20分钟以上 Q4：4.您一般不乘坐出租车的原因 ？ （___ ） 价格不合理（___ ） 乘坐不舒适（___ ） 司机服务态度不好（___ ） 地铁和公交更方便快捷（___ ） 行驶不安全（___ ） 打车困难（___ ） 其他 Q5：5.您认为我市出租车服务优秀 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q6：6.您认为我市出租车的收费合理。

（___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q7：7.您对目前出租车的数量感到满足 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q8：8.您对出租车整体外观感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q9：9.您对车内的温度、气味和清洁度感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q10：10.您对司机文明用语、礼貌程度感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q11：11.您认为司机不可以在行驶过程中抽烟 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q12：12.您认为车内应贴有监督卡和投诉 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q13：13.您认为司机应该主动帮助客人提放行李 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q14：14.您对出租车司机路线设计合理度（是否绕远路）感到满意。

（___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q15：15.您对出租车司机驾车水平和行车安全度感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q16：16.对司机处理客人遗留在车上的物品情况感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q17：17.您对司机从不强行拉客或拒绝载客感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q18：18.您是否对出租车进行过投诉？ （___ ） 是（接19题）（___ ） 否（接20题） Q19：19.您对投诉处理结果感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q20：20.您对司机提示乘客系安全带感到满意 （___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q21：21.您对司机主动提供发票感到满意。

（___ ） 很同意（___ ） 同意（___ ） 一般（___ ） 不同意（___ ） 很不同意 Q22：22.你觉得大连出租车行业最需要改进的是哪方面？ （___ ） ____________ 第 9 页 共 9 页。