VIP会员邀约话术汇编.docx

话术汇编Script collection20XX话术技巧·借鉴学习 VIP邀约话术　　一、合理的计划、分类邀请顾客　　1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客;　　2、选择VIP积分一般，近期未消费者;　　3、选择一般熟客非VIP者　　二、预约者　　1、店员各自负责预约自己登记的VIP;每天邀约2位/人，店铺共邀约10位　　2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店员预约　　三、预约时间　　上午班：11：00-13：00　　下午班：16：00-18：00　　四、预约标准话术　　了解顾客购买情况话术　　亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临如否)抱歉!打扰您宝贵的时间如果在穿着方面有任何问题可以随时致电给我们，来电是我的/我们店铺的我们期待您的再次光临谢谢!　　新品上市邀约客人话术　　亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。

如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)　　促销推广活动邀约客人话术　　亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个主要是本周店铺有促销活动请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品如果XX小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)　　五、如何做一个成功的邀约：　　1、善用数字引导　　如：我特意为您挑选了2双特别适合您的气质的鞋子　　为什么要说2双，而不是说有几双特别适合您的气质?当导购说出确定的数字时，比如有2双，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。

但是如果说几双的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的双数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请　　2、善用时间差　　当顾客听完您的内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑选鞋子，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象　　3、作好记录　　来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断后，作记录，作记录的目的：　　A、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期作好跟进　　B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因，然后采取针对性的方法　　C、对记录备案，下次在沟通时就会有更明确的目标，哪些客人可以通过引导立即过来，哪些顾客对这个不是很感兴趣word可编辑·实用文档。