银行分行创建“文明单位”先进事迹材料.doc

文明的足音银行分行创建“文明单位”先进事迹材料 又是一个丰盈的金秋＃＃＃＃分行日前在第三批“全国文明单位”评选表彰大会上再获殊荣这是自＃＃年获得首批“全国文明单位”称号以来，该分行连续三批金榜题名 “全国文明单位”——每个企业、单位梦寐以求的荣誉之冠而这金灿灿的荣誉牌匾背后是怎样的创建历程？ 我们走进＃＃分行，一串串跳跃的数字记载着文明的脉动，一幅幅感人的画面讲述着文明是如此的鲜活 文明，在服务中绽放 ＃＃年，中央文明委评选首批“全国文明单位”＃＃市委市政府精挑细选，严格把关，在全市100余家申报单位中，最终选中了＃＃分行 “作为一座城市文明程度最高级别的代表参与全国文明单位的评选，我们感到压力，更感到自豪我们要用最好的服务回报全市人民 七年来，＃＃分行用实际行动践行着当初的承诺，把牌匾越擦越亮 “建设银行是最早介入‘百项工程’的仅我知道支持的重点建设项目就不至五、六个现在城市面貌焕然一新，花团锦簇，碧水蓝天，建设银行功不可没啊！”市政协委员王雨生感慨地说 2009年，为加快能源型城市转型，＃＃市全面实施“百项工程”＃＃分行党委审时度势，率先与市委市政府签订了战略合作协议，将建行旗帜第一个插在了“百项工程”的工地上。

同时，牢牢抓住一大批优质建设项目，累计投放各类贷款60多亿元分行公司业务连续三年实现高速增长，跑在系统前列 “如果没有建行的及时帮助，我们不可能取得这么好的业绩，是建行为我们这些中小企业的发展插上了腾飞的翅膀在＃＃分行召开的客户座谈会上，郊区林里粉末冶金有限公司董事长动情之语，道出了众多中小企业主的心声 大力推进“百项工程”、“三大基地”、“三城同创”建设，一批中小企业如雨后春笋般破土萌芽分行迅速布阵，率先成立中小企业中心，建造“信贷工厂”，推出“速贷通”和“成长之路”专属产品，着力解决中小企业融资渠道窄、成本高、无担保等问题今年，又因需推出“助保贷”、“供应贷”特色产品，受到广大中小企业追捧 “要住房，找建行”，在煤城＃＃绝不仅仅是一句广告语，而是发自城市每个市民的认同 个贷中心成立后，市民宁愿排队等候，也要到建行办理建行选的楼盘最好、最放心，而且贷款不用多跑路，去一趟就能办妥这样的口碑，换来的是分行个人住房贷款业务连续9年独占“半壁江山” 种下梧桐树，引来金凤凰全球知名搜索引擎百度公司在＃＃建立最大的云计算中心，请市委市府推荐合作银行＃＃分行被列为首选。

没想到内陆城市还有这么好的金融服务……”分行一举成为百度云计算（＃＃）中心的惟一经办银行 “自＃＃年全市开展政风行风评议活动以来，＃＃分行连续10年排名金融行业第一，是惟一免评单位仅此一点，可见一斑＃＃市文明办主任陈保明欣然给予这样的评价 文明，每个员工的坚守 文明的单位源于文明的员工全国文明单位”创建活动的开展，激发了全行员工身体力行，以优雅的言行共赴“文明之约” 一位粗心的客户取款时，把一把百元现钞落在了柜槽内我留下来等客户吧如果客户找回来，可我们关门了，那样她会一晚上睡不着觉的龙信支行柜员郭荣玲怕客户着急，在寒风中整整等了客户三个小时，直至接通了，把钱亲手交给了客户 客户张女士的爱人出车祸住进了医院，到三矿分理处取款存单上的存款人是她丈夫的名字按照规定，提前支取必须同时持本人身份证和存款人的身份证手续不全，无法支取，让她无奈又无助李素英见此情景，从自己的银行卡上取出3000元借给了张女士 客户庞女士是位聋哑人每次来网点办理业务，路颖辉都会主动招呼刚开始用写字条的特殊方式进行“交流”，后来她自学了一些哑语，甚至能简单地与庞女士拉起家常庞女士想做投资理财业务，路颖辉就耐心地通过手写、比划“讲解”最新的理财理念和知识。

这道“风景”被客户用拍成视频传到网上，感动了无数的市民 故事的主人公并不是遥不可及的“高大全”，而是身边随处可见、可亲可爱的普通员工他们举手投足间一些不经意的文明作为，温暖着身边的市民，也影响着身边的员工 业务经营部业务品种多，业务量大，最容易发生服务失态和业务差错现象大堂经理李莉自制了写有“微笑”、“语气”、“双手”等字样的小卡片，及时提醒柜员修正工作状态这项小发明，让业务经营部的服务投诉率连续5年为零小小卡片所传递的温暖，让整个业务经营部充满了温馨 姚晓红忍着客户的无故辱骂，坚持微笑服务的事迹被“＃＃电视台”播出后，被市民评为“最美大堂经理”很多客户专门跑到她所在的网点鼓励她，并成为她的忠实客户姚晓红还潜心服务，总结出了“客户识别五必看”、“客户分类五细分”、“产品搭配五特色”、“售后跟进五到位”的“四个五”营销服务法，被网点推广，个人销售业绩连续多年名列前茅，多次荣获省、市分行级“营销能手”、“服务明星”等称号 “具体而微”，宛若一颗颗文明的火种，汇集而成璀璨的文明之光 文明，一场永不停歇的传承接力 “荣誉只能代表过去，文明创建工作只有起点、没有终点……”＃＃分行新一届党委接过了文明创建的接力棒。

发展为了员工，发展依靠员工分行党委把关爱员工提到了议事日程每月为员工过集体生日，坚持了整整9年；每年举办职工文艺汇演暨优秀员工颁奖晚会，今年已是第22届，被员工誉为“我的春晚”针对员工关注热点，先后推出了“子女小课桌”、“员工智囊团”、“午餐会制度”等18项新的关爱举措今年，分行党委在加强行长信箱、行长接待日、网上“有话直说”栏目的基础上，新推出了《领导人员与员工谈心谈话制度》 “现在，我有什么想法都敢敞开了心扉跟行领导讲网点员工李轶楠“创办社区银行”的“金点子”在谈话中被发掘，然后被采纳、重奖由此，全分行引发了“头脑风暴” “让吃苦的吃香，让创利的创收，让有为的有位”三让”管理机制为不同类型的员工搭建起不同的展示平台人人都是人才”的理念更加深入人心 “分行让我越来越有自豪感和归属感，虽然工作有点紧张，也有一定的压力，但这里的氛围很好只要踏实肯干，只要有所思想，不怕没有展示的平台武汉大学研究生院毕业的闫宏宏潜心柜面岗位，彻底放弃了跳槽的念头 分行党委的关怀就是员工不竭的工作动力机关和基层员工联合组织“营销团队”，走进政府、企业、学校、社区、部队，创造出“千里送祝福”、“的哥家园”、“流动的风景”、“建行茶艺师”等许许多多的营销服务案例，也使得分行业务节节攀升。

分行不仅着眼于创造利润的“直接客户”，而且关注公益事业，履行社会责任2007年教师节，＃＃分行发起了“与红领巾手拉手活动”，自愿资助品学兼优的贫困小学生完成学业，员工争相报名，每年都有10名学生得到资助几年来，任卫平累计无偿献血3000多毫升2007年任卫平又光荣地成为一名造血干细胞志愿捐献者吴志杰自愿加入了城市“义工”行列，每个月都要抽出时间到福利院看望孤寡老人和儿童，她连续多年被团市委评为优秀志愿者 让文明深入灵魂，让文明植入心田，让文明成为一种标杆、一种风尚＃＃分行每年都要评选文明部室、优秀员工，进行表彰奖励举办“十大感动人物评选”活动，“婆媳10年和睦相处的好媳妇周晓燕”、“牵手山里娃的爱心天使常丽华”、“不离不弃照料患病丈夫的好妻子赵秀芝”等成为员工身边的“道德模范” 在＃＃分行文化长廊里，我们看到许多的系统第一和同业第一第一批全国文明单位获得者”、市首家“国家级守合同、重信用企业”、“全国模范职工小家”、首批“总行企业文化建设示范点”及第一家成立“个贷中心”、“理财中心”、“中小企业中心”等等，而新的“第一”将不断赋予“文化长廊”新的内容和内涵。