管理学罗宾斯第2章知识.docx

•管理者：万能的还是象征性的？管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量•外部环境：约束和挑战外部环境：组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量外部环境的组成部分一一具体环境：能够直截了当对组织产生影响的外部因素；一 般环境：可能会对组织产生影响的经济状况、社会文化状况、政治/法律状况、人口状 况、技术状况以及全球状况•环境的不确定性和复杂性环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度及复杂程度环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了 解程度•什么是利益相关者？利益相关者：组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者•管理与利益相关者的关系1. 确定本组织外部的利益相关者2. 判断这些利益相关者的特殊利益和关注3. 判断每种利益相关者对本组织的重要程度4. 决定如何管理与每种利益相关者的关系•什么是组织文化？组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方 式强文化：其核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛共享的组织文化价值湖被广泛共享价值倪府限『一部分人，通■是高屎 管理者对于什么AM*项・文化能够传递一致 的值息对于什么是重耍弟项.文化会侍递相 互矛盾的值崽绝大多数员T能讲述关于公司厉史或英雄 人物的故事垃匚不怎么了解公司的历史或英椎 人物员工对文化产生强烈认同员工对文化的认同程度低行为与共享的价值观之间存在紧密联系行为与共享的价值观之间不存在什么 联系•强文化带来的利益1. 增强员工对本组织的忠诚度2. 帮助改进对新员工的招募和社会化3. 通过激发和提高员工的积极主动性来改进组织绩效•文化从哪里来？① 组织的创建者② 愿景和使命③ 以往的实践④ 最高管理层的行为⑤ 社会化：帮助新员工学会本组织做事方法的一个过程•员工如何学习组织文化？故事：描述重大事件或重要人物（例如本组织的创建者，打破常规的举动，对以往 错误的应对）。

仪式：对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复物质符号和人工景观：向员工表示哪些类型的行为（例如冒险，参与，权威，等等） 是符合期望的语言：充当一种把组织成员们凝聚起来的黏合剂•文化如何影响管理者？组织文化对管理者的约束：本组织认为什么管理活动是妥当的或者不妥当的；本组 织重视和鼓励什么活动；本组织的文化的总体优势或劣势•如何创建一种响应顾客的文化？1. 雇用合适的员工（对服务顾客非常感兴趣的人员）2. 减少僵化的规章制度和流程3. 广泛运用员工授权4. 在听取顾客意见时，具备良好的倾听技能5. 明确阐述员工的角色，以减少模糊性和冲突以及提高员工的工作满意度6. 打造尽责的、有爱心的、积极主动的员工•职场精神和组织文化职场精神：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境 中从事有意义的工作来感知人生目的拥有职场精神的组织的特征：① 强烈的目的感② 对个人发展的关注③ 信任和开放④ 员工授权⑤ 对员工意见的包容本章需要掌握的术语•管理万能论,管理象征论•组织文化,强文化•社会化•职场精神•外部环境•具体环境• ,般环境•环境的不确定性,环境的复杂性•利益相关者。