公司客服工作总结报告.doc

公司客服工作总结报告工作总结是对以往工作中的现象、经验、问题进行总结和整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论以下是边肖整理的公司客服工作总结报告，希望对你有所帮助欢送阅读学习！公司客服工作总结报告1在这一年里，似乎没有太多值得自我检讨的事情生活和工作一路上还是没有风景，就在我以为路是朝前的，日子是那么平静的时候 _ _年11月，经过申请和挑选，我来到了usfine，我很开心参加我们已经两个多月了，但是对我来说，我已经成长了很多从零开始学习一个我并不完全熟悉的工作方式、工作材料和工作程序，这样我就可以对整个英文客服工作流程和材料有一个比拟全面系统的了解两个月的工作不尽如人意，需要我好好学习，然后在工作的每一个细节中熟练运用在这段时间里，我进行了反思和思考，在那里我不仅批评了自己以前的工作，还做了一些总结，以及如何做好自己以后的工作，和大家一起为公司效劳一、年总结(1)工作总结11月23日，_ _开始参加usfine，和老员工一起学习，第一次参加订单登记和后台管理第一次参加英文客服订单验证；第一次参加问卷，完成订单回复；我第一次接触到扣款和投诉处理在那里，我看到了期待，因为我可以学到更多的工作材料。

由于之前从事过相关工作，所以入门比拟快感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的时机在那里，我看到了一群勤奋、努力、踏实的人在工作，我看到了一个很好的团队，我没有感受到工作的压力遗憾的是，我一直没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我在未来一年面临和改变的最重要的问题二)工作中的缺乏工作中缺乏主动性，与领导和大家交流少，研究问题不全面细致，失误较多，尤其是在订单验证和订单追求上，需要花更多的时间和精力去研究因为这与公司领导在工作中的期望和要求相去甚远同时，英语理论知识的水平以及一系列的问题都需要我在以后的工作中去克服和解决，才能更好的做好自己的工作而你该做的，能做的，你要勇于承当，不依赖别人，不退缩，不逃避，每一步都要勇敢的走，这样你在以后的工作中才能更加自信，更加大胆，更加细心第二，_ _年方案新的一年来了，充满挑战和机遇我必须更加努力看似轻松，但需要努力、态度、自信和更强的忍耐力我坚信，有公司领导的正确决策，有同事的协助一)增强责任感，服从领导安排，与领导沟通提高要有进步，要主动把工作做到点子上，落到实处，减少工作失误始终坚持不懂就问，不懂就多学，多和同事合作，多和领导汇报工作场景和建议的态度。

作为新人，你要放低自己，要明白团队的力量和重要性二)努力学习，提高参与工作相关知识的学习，不怕苦，努力克服工作中有很多新的东西，新的问题，新的情况，我很少接触，甚至从来不知道比方效劳邮件处理、退款处理、订单注册明细处理、来电验证、答复客人问题等处理这些问题，首先要多了解自己，熟悉公司的产品，订单操作，如何管理，才能快速进入工作的主角，用专业的语言向客户表达自己3)多行动，坚守岗位职责英语客服岗位，工作时间长，任务重，压力大，夜班，肩着公司的形象所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自我的情绪，给自我解压 工作无大小，只是分工不一样，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被很多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自我的上进心很强，待人真诚工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我 (四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情景，经过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高 公司客服工作总结报告2 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣〞味，这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承当自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云：知错能改，善莫大焉所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种简便的气氛，稳定员工情绪及坚持良好的效劳态度 当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深刻以往被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人惊呼;“看，那是什么?〞一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救那是蚁球〞一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了〞不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球〞，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退〞的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着〞的踏实感记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本领的经历而不断丰富着我们的客服生涯 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。

然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我〞，简便上阵我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧 公司客服工作总结报告3 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行银行客服中心的一员 在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在第二天强调今日外照应当注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在__银行银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我简便起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份 成熟和稳重 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“。