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导游口才培训教程导游语言是导游员同游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播知识的一种生动形象的口头语言导游语言艺术通过优化语言来提高表达效果，从而树立良好导游形象的也就是说，语言符号的传递能起到“树立良好的导游形象”这一效果的，才称得上是“导游语言艺术”第一节 导游开场白的技巧教学目的：1、学会导游开场白的知识2、掌握开场白的技巧开场白的技巧实际上包括两个方面：一是第一次与游客接触时的一般开场白，二是在讲解每一个具体景点时的导游辞的开场白一、一般开场白一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词主要内容应该包括向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎，向游客介绍司机和车牌号，自我介绍，简要介绍当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容等二、导游辞开场白导游辞开场白从结构的角度划分，可以分为完整式和简略式两类：完整式开场白大致包括问候、真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容；简略式开场白至少要有问候、明确游览目的两项从游览过程的角度划分，有预设开场白和现场开场白两种。

从表达的角度划分，有叙述式开场白和抒情式开场白两类请看案例：①女士们、先生们：你们好!欢迎大家光临天坛我叫ⅹⅹⅹ，是ⅹⅹ旅行社导游，非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏、领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵让我们共览这“人间天上”的风采，共度一段美好的时光评析：这是比较完整的现场叙述式开场白，包含了问候、欢迎、自我介绍、祝愿、游览目的等诸多内容②女士们、先生们：大家好!首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了解了吧?那么您认为中国现代史上最着名的人物是谁呢?对，毫无疑问是毛泽东同志!那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳麓山爱晚亭了好，现在咱们就一块到毛主席“携来百侣曾游”的地方去看看评析：这是比较简略的现场叙述式开场白，虽然简略，但是却利用了名人效应，使开场的表白有声有色，情趣盎然③女士们、先生们：瓷器是我们日常生活的必需品，那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢?到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番，所以，今天我就请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂为什么用“古窑”二字命名呢?等会儿到了，我再做解释现在我利用路上的时间向各位介绍一点陶瓷知识。

评析：这是在到达古窑瓷厂之前表达的预设式开场白，简洁明快，以重叠的悬念引起游客极大的兴趣④各位游客：您们好!欢迎大家到湄洲岛旅游我们今天游览的景点是湄洲岛妈祖庙，导游的内容有：湄洲岛概况→湄洲岛妈祖庙朝觐活动盛况→祖庙山门→仪门→太子殿→寝殿→妈祖石像预祝真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？我们愉快地度过这美好的一天评析：这是现场叙述式开场白，除了必要的问候、欢迎、祝愿之外，着重强调了将要游览的主要内容和景点，清晰明了，目的明确，重点突出⑤各位朋友：来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧!其实把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令多少人一见钟情就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖：“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖……朋友们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖⑥亲爱的朋友：欢迎你们来到美丽富饶的新疆新疆地处亚欧腹心，地大物博，山川壮丽，瀚海无垠，古迹遍地，民族众多，风俗奇异，有许多值得大家参观游览的地方您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半个月的时间今天我将带大家去游览新疆最着名的风景区天山明珠--天池。

天池位居高大宏伟的天山怀抱之中朋友们，您闭上眼睛想象一下在这个离海洋最远的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，这是何等的神奇，何等的美妙啊!这犹如给美丽动人的少女披上一层神秘的面纱您觉得我的比喻贴切吗?当我置身于离海洋最远的地方，体会干旱地区的燥热时，脑海中的那一潭碧水带给了我无限的湿润与凉意我想象不出该用什么样的语言来描述此刻的感觉朋友们，您此时此刻是否已有了与我相同的感觉我想是的，从大家的表情上看得出，大家的好奇心早已经插上翅膀飞到了天池，不用着急，今天我们就要揭开这层神秘的面纱，让大家饱览那少女妩媚多情的眼睛评析：例 ⑤、例⑥是现场抒情式开场白，导游员饱含深情，激情满怀地赞美了西湖、天池，优美抒情，真挚动人上述各种开场白，虽然可以从不同的角度进行不同的归类，但是它们的基本内容其实大同小异所以，开场白并没有一成不变的定规，重要的是要能够体现对游客的尊敬之情、关切之意以及突出游览目的的要义最后要注意，开场白不能故弄玄虚，否则不仅会使开场白显得多余，也可能会使游客反感真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？比如：各位朋友，今天我们将要游览的是一处独具特色的旅游景点，它位于北京城的中心，殿宇千门万户，楼阁巍峨庄严，红墙黄瓦，金碧辉煌，素有“金色的宫殿之海”的美称。

您一定猜到了，这就是驰名中外的故宫博物院这一段解说，明明是只能在故宫进行现场讲解的导游辞的开场白，却云山雾罩地绕着弯子请游客猜测是什么地方，真是多此一举这样的开场白在导游辞中要加以杜绝第二节 导游讲解语言技巧教学目的：1、学习讲解语言艺术2、掌握讲解技巧一、巧用声音无论是口头语言,还是书面语言,都有一个“声音”的问题，即读起来顺不顺口，听起来悦不悦耳人们之所以喜欢百灵鸟,讨厌乌鸦的叫声, 原因就在于百灵鸟声音欢快、清脆、悦耳，而乌鸦的声音沙哑、沉闷、哀伤当然, 音质是天生的, 很难改变, 然而, 正确运用声音的技巧, 却是每个人都可以学到的, 有些还能达到很高的艺术水平意大利一位着名演员上台表演数数字的节目，从1数到100，当时观众认为这个节目平淡无奇，实在没有意思，可是这位演员一念, 竟把全场吸引住了听众听到的仿佛不是枯燥的数字, 而是一个个发自内心的倾诉, 使人大为感动这位演员表演成功的诀窍很简单: 在数数的时候, 巧妙地运用了声音的技巧, 充分发挥了它的传情作用因此, 要使自己的语言收到“声入心通”的效果，就要善于运用声音的技巧1、掌握语调任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。

英语、法语、日语等语言如此，汉语更是如此在现代汉语中, 语调是以声调为基础的每个音节都有四个音调(有的还有轻声),即阴平、阳平、上声、去声，这“四声”又分为“平声”、 “仄声”，平仄的对应和交错就形成了语言的抑扬之美古代汉语诗词歌赋都极讲究平仄等“格律”现代诗文真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？虽不讲“格律”，但说话和写文章同样需要讲究声音的节奏美语言大师老舍先生说：“我写文章, 不仅要考虑每一个字的意义，还要考虑到每个字的声音不仅写文章是这样, 写报告也是这样我总希望我的报告可以一个字不改地拿来念, 大家都能听得明白虽然我的报告作的不好, 但是念起来很好听, 句子现成比方我的报告当中, 上句末一个字用了一个仄声字, 如‘他去了'下句我就要用个平声字如‘你也去吗?’让句子念起来叮当地响好文章让人家愿意念, 也愿意听老舍《关于文学语言问题》在导游活动中, 书面导游语言要讲究语调变化, 口头语言则要善于运用语调变化, 语调平平的导游文字读起来缺乏活力; 语调平平的导游讲解, 听起来则缺乏生气, 味同嚼蜡因为“人的各种感官都喜欢变化, 同样的, 也都讨厌千篇一律耳朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。

《古典文艺理论译丛》 1958 年第2期 ) 在导游讲解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮时, 音色应明亮些, 圆润些, 在低潮时, 音色应深沉些, 平稳些抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感, 使人爱听关于语调的问题, 德国导游专家哈拉尔德·巴特尔在其着作《合格导游》(旅游教育出版社1988年9月出版)中说：“尽管每个人的声音都有自己的特点,但每个人都可以赋予自己的声音以尖锐的、刺耳的或平稳的不同音调瓮声瓮气的或有气无力的声音会起到阻碍作用, 使人感到不快如果你是属于这种声音的不幸之人, 不要感到沮丧, 通过录音练习, 至少可以削弱这一缺陷的锋芒导游的语音、语调等都要与自己积极向上的情绪“合拍”，使用的语调最好是不高不低和具有谅解性的, 并适当以情发声, 以声带情, 使之声情并茂而无矫揉造作之感2、调节音量音量是指声音的强与弱在导游过程中, 如何调节好自己声音的音量, 是语言表达的又一技巧首先, 要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量游客多时, 音量要以离你最远的游客听清为度, 游客少时音量则要小一些在室外讲解, 音量要适当大些, 在室内则要小一些因此, 导游人员平时要注意练声, 从低声到高声分级练习, 以便在不同的情况下, 掌握说话音量的大小。

其次, 要根据讲解内容调节音量, 一是将主要信息的关键词语加大音量, 强调其主要语义, 例如:“我们将于八点五十分出发这里主要是强调出发时间, 以提醒游客注意二是故意压低嗓门, 先抑后扬, 造成一种紧张气氛, 以增强感染力例如:“〔轻声〕这天晚上 , 天黑得不见五指, 庙里静得出奇真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？, 突然, 一阵电闪雷鸣划破夜空, ……” 可见, 音量大小调节得当, 能增强语言的表达效果但要注意的是, 音量调节要以讲解内容及情节的需要为基准, 该大时大, 该小时小, 绝不能无缘无故用高声(尖声) 或低声, 不然便有危言耸听之嫌3、控制语速导游讲解, 如果一直用同一种速度往下讲, 像背书似的, 不仅会缺乏情感色彩, 而且使人感到乏味, 令人昏昏欲睡因此, 导游讲解应善于根据讲解的内容, 游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度美国着名演说家费登和汤姆森在所着的《讲演的经验》一书中说:“关于讲演速度, 所应遵循的原则, 就是随时注意变化 在导游讲解中, 语速的基本规则是：⑴放慢语速: 需要特别强调的事情, 想引起游客注意的事情, 严肃的事情, 容易招致疑惑、误解的事情, 以及数字、人名、地名、人物对话等等。

⑵加快语速: 众所周知的事情, 不太重要的事情, 故事进入高潮时等等讲解语言速度的快与慢是相辅相成的, 必须注意节奏急缓有致讲太快了, 像连珠炮似的, 听者竖起耳朵, 集中注意力听, 时间一长, 精神高度紧张, 特别容易疲劳, 注意力自然就会涣散相反, 太慢了, 不能给人以流利舒畅的美感一般来说, 讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右 但对年老的游客要注意放慢语速, 以他们听得清为准在导游讲解中, 尤为重要的是, 要善于根据讲解内容控制语速, 以增强导游语言的艺术性请看实例：“光绪的凄苦, 只有他的贴身太监王商能领会, 一天晚上, 王商趁慈禧熟睡之机, 买通了看守珍妃的宫女, 偷偷地将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面相见之下, 两人有诉不尽的衷情, 说不完的心里话, 真是难舍难分月过中天了, 珍妃还不忍离去, 真是相见时难别亦难啊讲这段话时, 语速应沉重迟缓一些, 但当讲到后边一段时, 就要注意加快语速, 以渲染紧张气氛：“就在这时, 殿外传来小太监的咳嗽声, 王商一听, 不好! 慈禧太后来了, 怎么办? 珍妃此时再走已来不及了……”由此可见 , 充分利用讲解内容即配合内容来调整语速, 该快就快, 该慢就慢, 是控制语速的重要方法, 要使讲解语言入耳动听, 就必须注意控制语速, 控制语速的技巧并不难掌握, 把音节拉长, 速度就慢, 把音节压缩, 速度就快。

4、注意停顿停顿是导游员讲解中短暂的中止时间所谓“中止时间”不是指物理时间, 而是就心理时间真的不掉线吗？？、？？。