局域网内的故障诊断与排除故障实例.doc

局域网内的故障诊断与排除故障实例 一、连通性故障 （1）连通性故障的表现连通性故障通常表现为以下几种情况：计算机无法登录到服务器；计算机无法通过局域网接入Internet；计算机在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；网络中的部分计算机运行速度十分缓慢2）连通性故障的原因以下原因可能导致连通性故障：网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；网卡硬件故障；网络协议未安装，或设置不正确；网线、跳线或信息插座故障；HUB电源未打开，HUB硬件故障，或HUB端口硬件故障；UPS电源故障3）通性故障的排除方法确认连通性故障当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet,首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中找到其他计算机，或可Ping到其他计算机，那么可以排除连通性故障原因如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作LED灯判断网卡的故障首先查看网卡的指示灯是否正常正常情况下，在不传送数据时，网卡指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。

无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在如果网卡的指示灯不正常，需关掉计算机更换网卡对于HUB的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮由于是HUB，所以，指示灯的作用只能指示该端口连接有终端设备，不能显示通信状态Ping命令排除网卡故障使用Ping命令Ping本地的IP地址（如127.0.0.1）或计算机名（如ybgzpt），检查网卡和IP网络协议是否安装完好如果能Ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题问题出在计算机与网络的连接上因此，应当检查网线和HUB及HUB的接口状态，如果无法Ping通，只能说明TCP／IP协议有问题这时可以在计算机的“控制面板”的“系统”中，查看网卡已经安装或是否出错如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试如果网卡安装正确则原因是协议未安装如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是HUB和双绞线的问题。

为了进一步进行确认，可再换一台计算机用同样的方法进行判断如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定是先前的那台计算机和HUB的接口上如果确定HUB有故障，应首先检查HUB的指示灯是否正常，如果先前那台计算机HUB接口灯不亮说明该HUB的接口有故障（HUB的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态）如果HUB没有问题是否检查先前那台计算机到HUB的那一段双绞线故障和所安装的网卡判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试主要测试双绞线的1、2和3、6四条线（其中1、2线用于发送，3、6线用于接收）如果发现有一根不通就要重新制作通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或HUB上二、协议故障（1）协议故障的表现协议故障通常表现为以下几种情况：计算机无法登录到服务器；在“网上邻居”中即看不到自己，也看不到其他计算机，或者找不到其他计算机；计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机上的资源（如拷贝）；计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机上的资源；计算机无法通过局域网接入Intetnet；重复的计算机名。

2）产生故障的原因协议未安装实现局域网通信，需安装NetBEUI协议协议配置不正确TCP／IP协议涉及到的参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS（域名解析服务）网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生网络中有一个或两个以上的计算机重名3）协议故障的排除步骤当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：检查计算机安装TCP／IP和NetBEUL协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP／IP参数配置好，然后重新启动计算机使用ping命令，测试与其他计算机的连接情况；在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框，或者其中的一个如果没有，全部选中或选中一个否则将无法共享文件夹；系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他计算机和共享资源如果仍看不到其他计算机，可以使用“查找”命令，能找到其他计算机，就一切OK了；在“网络”属性的“标识”中重新为该计算机命名，使其在网络中具有唯一性三、配置故障配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。

网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，计算机的使用者（特别是那些似懂非懂的初学者）对计算机设置的修改，也往往会产生一些令人想不到的访问错误1）配置故障表现及分析配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台计算机等因此，在修改配置前，必须做好原有的记录，并最好进行备份配置故障通常表现为以下几种：计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；计算机无法访问任何其他设备2）配置故障排错步骤：首先检查发生故障计算机的相关配置如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤测试系统内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如HUB反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务71种经典网络故障及解决办法一览1.故障现象：网络适配器（网卡）设置和计算机资源有冲突 分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开和计算机其他资源的冲突有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整和其他资源的冲突 2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见他，他也看不见别的计算机。

前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构） 分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络设置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置和其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常 3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段） 分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良检查服务器中对该网段的设置项 4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构） 分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常 5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同） 分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项 6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网 分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网 分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器和HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络设置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常 8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪 分析、排除：线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络设置是否正确；MODEN的设置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常 9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的） 分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置 10.故障现象：连接因特网速度过慢 分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也能提高上网速度；同时上网的客户机是否非常多；若是非常多，而使连接速度过慢是正常现象 11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。

分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨 12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音请检测调制解调器是否正确连到线或“There　is　no dialtone Make　sure your　Modem is connected to the phone line properly的提示框 分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动 13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another programDisconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框 分析、排除：检查是否有另一个程式在使用调制解调器；检查调制解调器和端口是否有冲突 14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not answering。

Try again later”的提示框 分析、排除：系统故障或线路忙，过一会儿再拨 15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?” 的提示框 分析、排除：线路中断使拨号连接软件和ISP主机的连接被中断，过一会重试 16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on” 的提示框 分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查和调制解调器连接的线缆是否正确的连接 17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding” 的提示框 分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查和调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏 18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER” 的提示信息。

分析、排除：表示无载波信号这多为非正常关闭。