提升客户的活跃度.ppt

如何既提升客户的广告效果又提如何既提升客户的广告效果又提升客户的活跃度？升客户的活跃度？竞价商务培训部竞价商务培训部目录目录一、客户广告效果和活跃度是什么？一、客户广告效果和活跃度是什么？二、提升广告效果和活跃度的方法！二、提升广告效果和活跃度的方法！三、引起广告效果不好的因素有哪些及三、引起广告效果不好的因素有哪些及解决办法！解决办法！一、客户广告效果和活跃度是什么？Ø客户广告效果：客户竞价广告投放对其所带来的客户广告效果：客户竞价广告投放对其所带来的影响与客户投放需求的匹配度影响与客户投放需求的匹配度例如：客户投放广告预期为网站带来流量、增加潜在客户留言或、业务成交量增加等Ø活跃度：随着竞价广告投放给客户带来的影响促活跃度：随着竞价广告投放给客户带来的影响促使客户对广告投入的保持或不断增加使客户对广告投入的保持或不断增加二、提升广告效果和活跃度的方法1 1、销售、客服对客户广告效果预期的引导、销售、客服对客户广告效果预期的引导2 2、客服提升客户广告效果和活跃度的方法、客服提升客户广告效果和活跃度的方法1、销售、客服对客户广告效果预期的引导Ø提升销售人员责任感和认知度方法提升销售人员责任感和认知度方法Ø客服如何正确引导客户的期望值？客服如何正确引导客户的期望值？ 提升销售人员责任感和认知度方法提升销售人员责任感和认知度方法1）客户续费率与销售人员的考核挂钩，销客户续费率与销售人员的考核挂钩，销售和客服一对一式合作；售和客服一对一式合作；2 2）同步培训：对销售和客服人员一同培训）同步培训：对销售和客服人员一同培训使销售人员对竞价产品的认知度与客服一使销售人员对竞价产品的认知度与客服一致。

致客服如何正确引导客户的期望值客服如何正确引导客户的期望值？？1）通过对客户行业及同行业情况、产品特通过对客户行业及同行业情况、产品特性、网站结构等因素分析，掌握客户基本性、网站结构等因素分析，掌握客户基本情况；情况；2 2）与客户沟通，了解客户对产品的认知度）与客户沟通，了解客户对产品的认知度和真实需求；和真实需求；3 3）引导客户对产品的正确认识及对广告效）引导客户对产品的正确认识及对广告效果的期望值；果的期望值；2、提升客户客户广告效果和活跃度1 1）客户分级、制定不同层级客户采取的措）客户分级、制定不同层级客户采取的措施施2 2）客户资料分析及需求分析）客户资料分析及需求分析3 3）优化方案）优化方案4 4）客户消耗上升后的跟进措施）客户消耗上升后的跟进措施----关注度、关注度、数据分析纬度、效果提升数据分析纬度、效果提升 1）客户分级）客户分级 分级纬度：分级纬度： a a）客户的账户消耗情况）客户的账户消耗情况 b b）客户的行业发展潜力（行业深度））客户的行业发展潜力（行业深度） c c）行业类别）行业类别 d d）客户财力）客户财力 e e）客户对产品的认知）客户对产品的认知 客户分级客户分级客户客户财力月消耗行业类别同行业月均消耗行业深度产品认知度客户A好80热门50010低客户B好100一般801高客户C一般30热门20015中客户D好200一般1505高客户E好20一般802低客户F低10冷门305低客户G好5冷门无3低高优先级客户低优先级客户分级服务分级服务Ø普通客户经理普通客户经理维护普通客户账户维护普通客户账户ØVIPVIP客户经理客户经理维护维护VIPVIP级客户账户级客户账户2）客户资料分析及需求分析•客户行业分析：行业深度、行业竞争趋势、行业客户行业分析：行业深度、行业竞争趋势、行业特点等；特点等；•客户业务分析：客户主营业务、主要产品、经营客户业务分析：客户主营业务、主要产品、经营模式、发展方向等；模式、发展方向等；•客户消耗：客户日均消耗、客户消耗：客户日均消耗、ppcppc、消耗时间段等；、消耗时间段等；•预算分析：根据预算分析选词类别和价格；预算分析：根据预算分析选词类别和价格；•需求分析：根据客户的推广目的分析关注点。

需求分析：根据客户的推广目的分析关注点3）优化方案n选词选词•有效的核心词的添加有效的核心词的添加 •全面相关词以及派生词的添加全面相关词以及派生词的添加•及时准确的修改及添加竞价词及时准确的修改及添加竞价词3）优化方案n标题、简介标题、简介标题描述简明概要和客户网站内容息息相关标题描述简明概要和客户网站内容息息相关•创造眼球效应创造眼球效应( (使用特殊语气使用特殊语气) )•要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来味觉、爱情联系起来! ! •链接地址要和搜索词有绝对相关性链接地址要和搜索词有绝对相关性4）客户消耗上升后的跟进措施后期跟踪后期跟踪- -关注度、数据分析纬度、效果提升•关注客户的账户的点击情况和性价比；关注客户的账户的点击情况和性价比；•帮助客户分析其网站的质量，从而提升客户的广帮助客户分析其网站的质量，从而提升客户的广告效果和活跃度；告效果和活跃度；•通过回访、促销、客户见面会增加与客户的沟通，通过回访、促销、客户见面会增加与客户的沟通，与客户建立良好关系，增强信任感，获取必要信与客户建立良好关系，增强信任感，获取必要信息。

息•数据报表分析、竞价词分析数据报表分析、竞价词分析 、行业分析、网站、行业分析、网站分析，不断优化效果和活跃度分析，不断优化效果和活跃度三、引起广告效果不好的因素有哪些及解决办法！1 1、客户方案存在问题、客户方案存在问题2 2、客户网站存在问题、客户网站存在问题3 3、客户没有对效果做良好的统计、客户没有对效果做良好的统计4 4、客服对于客户的管理没有跟上、客服对于客户的管理没有跟上5 5、客户用效果不好做托辞、客户用效果不好做托辞6 6、客户因为行业原因确实没有较多点击、客户因为行业原因确实没有较多点击1.客户方案存在问题A. .关键词不能满足客户的竞价关键词不能满足客户的竞价需求需求 B. .客户的标题描述不能让网民产生点击的客户的标题描述不能让网民产生点击的兴兴趣趣C. .客户搜索词的链接网址和搜索词没有客户搜索词的链接网址和搜索词没有直接直接相关性相关性解决办法：给客户提供良好的方案解决计划 A. .客户网站打开速度客户网站打开速度慢慢 B. .经常性的网站打不开经常性的网站打不开 C. .客户网站简单并且联系信息客户网站简单并且联系信息很难找很难找到到 2、客户网站存在问题解决办法：给客户提供对客户网站修改的建议给客户提供对客户网站修改的建议ü打开速度快，服务器稳定打开速度快，服务器稳定ü网站内容丰富，引发客户的购买欲望网站内容丰富，引发客户的购买欲望3.3.客户没有对效果做良好的统计 A. .客户只是看客户只是看流量流量说事说事B. .客户对效果的客户对效果的统计统计存在误区存在误区 C. .客户对效果的客户对效果的认知认知不够明确不够明确问题解决ü介绍好的流量计数器给客户介绍好的流量计数器给客户ü并让客户准确对竞价效果进行定义并让客户准确对竞价效果进行定义ü竞价效果是按性价比来进行分析的竞价效果是按性价比来进行分析的4.4.客服对于客户的管理没有跟上 A. .从来没有给客户打过回访从来没有给客户打过回访 B. .客户没有体验到优质服务对效果的客户没有体验到优质服务对效果的 影响影响C. .没有找到客户的直接负责账户管理没有找到客户的直接负责账户管理人员人员解决办法：ü在客服自身找原因提高服务质量在客服自身找原因提高服务质量ü并让客户立即感受优质服务带来的优并让客户立即感受优质服务带来的优质效果质效果ü在和客户交流中准确把握客户的直接在和客户交流中准确把握客户的直接管理人员管理人员5. .客户用效果不好做托辞客户用效果不好做托辞6. .客户因为行业原因确实没有较多点击客户因为行业原因确实没有较多点击解决办法：ü评估客户的行业及竞价潜力评估客户的行业及竞价潜力ü确定客户是否有继续竞价的必要确定客户是否有继续竞价的必要ü看是否可以从客户处得到相应支持看是否可以从客户处得到相应支持服务服务——效果最大化和客服的服务是分不开的 当客户有问题时，客服要及时跟进当客户有问题时，客服要及时跟进并真正能够帮助客户去解决问题，即使并真正能够帮助客户去解决问题，即使这个问题最终解决方式不能够让客户很这个问题最终解决方式不能够让客户很满意，那么客服的细致入微的工作也会满意，那么客服的细致入微的工作也会弥补一部分不足。

弥补一部分不足 所以客户看待广告效果不只看一所以客户看待广告效果不只看一个产品最终带来多少终端用户，也要看个产品最终带来多少终端用户，也要看我们代理商客服的服务水平我们代理商客服的服务水平服务——几个要点Ø服务时要注重语言艺术，要让客户接受我们的服服务时要注重语言艺术，要让客户接受我们的服务务Ø遇到客户情绪激动时，我们要尽量安抚客户，可遇到客户情绪激动时，我们要尽量安抚客户，可以先顺客户的语意走，然后在慢慢将客户引入到以先顺客户的语意走，然后在慢慢将客户引入到我们话题中来我们话题中来Ø服务时务必要对每个客户都保持非常高的耐心，服务时务必要对每个客户都保持非常高的耐心，尽量满足客户的合理要求，对于客户的无理要求尽量满足客户的合理要求，对于客户的无理要求要委婉拒绝，或者转移话题要委婉拒绝，或者转移话题谢谢谢谢。