高校后勤服务系统 - PowerPoint Template.ppt

LOGO2008年4月4日高校后勤服务系统 评价体系姚亚静 牛序轩 常亚琼 张瑞统筹分析刘宗安 余少林 程映锡信息整理毛雨 崔广锋 马玉峰后期制作组长：顾建强v对高校后勤服务系统做出科学评价 和评估是适应高等教育改革与发展 、构建后勤服务社会化新模式的需 要通过对后勤服务的科学评价， 可以促使后勤服务为教学和科研服 务，为建设一流的大学、一流的校 园服务，使后勤服务工作真正做到 科学化、制度化和规范化，为后勤 服务社会化奠定坚实的基础 v要使评价的结果能够有较强的真实 性和可靠性，因此就必须建立一个 完善的评价体系一.后勤服务评价指标体系a.a.外部指标外部指标学生宿舍 及教学楼饮食服务园林 与环卫其他服务质量 与成本组织管理 建章立制人员素质 与结构内部经营b.内部指标二.评价方法——模糊综合评价模型TEXTTEXTTEXT评价项一级指标 D权重 A二级指标 D权重 A 后勤服务内部指 标组织管理 D1a1制定科学、公平和公正的服务合同 D11a11领导者的组织、管理、业务及决策水平 D12a12机构健全、结构合理、人员到位 D13a13重视并加强信息化建设 D14 a14 建章立制 D2a2规章制度健全 D21a21服务工作中严格执行规章制度 D22a22定期学习规章制度，工作有检查、计划和总结 D23a23规章制度是否上墙 D24a24 人员素质与结构 D3a3合理配备人力资源、责任心强 D31a31工作效率、不推迟 D32a32定期培训有关管理人员、业务人员结构合理 D33a33业务水平、特殊岗位持证上岗 D34a34 内部经营 D4a4严格按规定收费 D41a41国有资产专人管理、保值增值 D42a42物资采购中优质优价、实行招投标 D43a43严格财务收支规定 D44a44 服务质量与成本 D5a5服务热情、做好育人工作 D51a51及时处理服务中的突发事件 D52a52对师生提出的问题及时整改 D53a53开展节约活动、减少浪费、降低运营成本 D54a54TEXTTEXTTEXTTEXTEx:以内部评价指标中的组织管理一项为例首先考虑用其四个指标进行评价。

而这些指标就构成评价因素集 （权重集）记作 D1={D11,D12,D13,D14}={a11,a12,a13,a14}其次是确定评价结果，这里给出的是自然语言的评价，这些评价语言构成评语集记作V={很受欢迎，受欢迎，一般，不受欢迎}={V1,V2,V3,V4}最后要给出对各因素的权重，但是对于不同 的需要对象，他们对各因素重要程度的看法 也不一样在以上的基础上，进行单因素的评价 例如，请若干专家对D11项进行评价，假设 有r11的人很欢迎，有r12的人欢迎，有r13 的人认为一般，有r14的人不欢迎，于是可 以得到对D11项评价的模糊隶属度：D11→{r11，r12，r13，r14}同样的方法有：D12→{r21,r22,r23,r24}D13→{r31,r32,r33,r34}D14→{r41,r42,r43,r44}联合以上单因素评价集，可以得到单因 素矩阵R，即模糊关系矩阵：最后，将二级指标的各个权重与单因素评矩阵R 行模糊集运算，得模糊综合评价结果B为：结果说明，D1指标中，有b11很受欢迎，b12 受欢迎，b13一般，b14不欢迎以上只是对某一单一指标进行的评价，其他 指标同样也可以由此得到。

三.权重的确定从后勤服务评价模型的讨论中我们可 以看出，评价中一个起着重要作用的因素是 指标权重，它直接关系到评价的准确性和客 观性，也是评价工作中较难的问题指标权重的确定方法很多，其中层次 分析法由于具有思路清晰、方法简便、系统 性强等特点，所以应用的很广泛四.评价矩阵的确定由于评价指标主要是分为内部和外部 两部分，所以需要分别对待对于外部指标，他的服务对象主要是 师生，最能对此进行评价，也最能体现出结 果的真实性因此采用问卷调查的方法我们 来获得{很受欢迎，受欢迎，一般，不受欢迎 }中各部分的权重而内部指标涉及一些后勤本身的项目 ，所以针对这个，专门组成一个专家组，对 各项指标进行调查，最终确定它们各自的权 重LOGOLOGO1.饮食服务安全措施5饭菜种类、风味与价格1 餐具一次性用的数量7食堂桌椅摆放布局4食堂的环境卫生2食具的清洁与消毒10食堂剩饭剩菜的处理8物资储备与运输9人员岗位设置与服务态度3意见反馈11饭菜供应时间62.2.学生公寓学生公寓 及教学楼及教学楼BBE EC CDDAA基础设施的齐 备安全防护措施卫生清洁工作人员的安 排设施的维护3.园林与环卫1 1绿化面积2 2绿化带分布4 4植被的多样性5 5维护的及时性9 9垃圾清理及绿色回收8 8环卫设施的布置7 7维护费用6 6工作人员的安排3 3广场、水景、道路的布局校车 服务4.其他应急 反应信息 反馈校园 安全校园卡 服务人文 宣传机构健全、结 构合理、人员 到位 组织管理 制定科学、公 平和公正 的服务合 同 重视并加强信 息化建设 领导者的组织 、管理、业务 及决策水平 建章立制 TEXTTEXTTEXTTEXT服务工作中 严格执行规 章制度 定期学习 规章制度 ，工作有 检查、计 划和总结 规章制度 是否上墙 规章制度 健全 定期培训有 关管理人员 、业务人员 结构合理 人员素质 与结构 业务水平、 特殊岗位持 证上岗 合理配备人 力资源、责 任心强 工作效率、 不推迟 严格按规定收费 国有资产专人管理、保值增值 物资采购中优质优价、实行招投标 严格财务收支规定 内部经营 服务热情、 做好育人 工作 开展节约 活动、减少 浪费、降低 运营成本对师生提出 的问题及时 整改 及时处理服 务中的突发 事件 服务质量与成本 。