第一章企业形象概述.ppt

第一章 企业形象概述一、概念企业：从事消费经营和交易活动的经济组织形象：人们的感知器官搜集到的某一客观事物的总信息量，经过大脑加工后而形成的总印象企业形象：社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价二、根本构成要素A产品开发、产品构思、产品设计A原材料选用A零部件造型A色彩A产品名称A商标A包装A售后效劳A1、产品形象：企业产品内在质量和外在表现的综合反映，是企业形象的根底 2、职工形象 企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、效劳态度、装束仪表等方面的总体素质和外在表现 3、企业家形象 企业指导人的思想政治程度、知识构造、工作经历、组织指挥决策才能、公共关系意识、开拓创业精神、气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象4、公共关系形象 公共关系专业人员，在正确的公共关系思想的指导下，通过企业上下有方案、有步骤、长期地努力而建立起的一个符合社会利益、符合企业实际，便于社会公众记忆的形象5、社会形象：企业在社会中发挥的作用6、环境形象：C 工作环境C 生活环境C 企业外观7、总体形象：实力形象：企业固定资产、总资产、流动资金、产品销售、消费开展规模、员工人数、装备先进性等产品形象：物质产品实用、耐用、新颖、齐全、价格合理；精神产品安康、生动、富于活力。

效劳形象：公众对企业形象的感受性体验效劳的时间、方式、方法、体验、安装、维修等；外观形象：地理位置、建筑风格、内装装饰、外部环境等；周朝霞：?企业形象筹划?机械工业出版社，2005年版人才形象：现有人才的状况人才构造、阵容、科技程度、管理程度等；营销形象：销售力销售数量、销售才能、销售渠道等；营业推广广告、公共关系、促销等社会形象：略文化形象：MI品牌形象：产品质量、效劳、标志等留给公众的总体印象；公关形象：略三、企业形象的特征整体性和多维性的统一客观性和主观性的统一稳定性与变化性的统一复杂性差异性传播性战略性o四、企业形象确实立过程企业内外环境条件分析企业初步形象设计运作企业整体形象推出收集员工和公众的反映企业形象再设计总结运作调整评价反响。