XX年大学生毕业实习报告(邮局).doc

XX年大学生毕业实习报告（邮局）转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个 月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社 会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的 东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验， 受益匪浅同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认 知和看法入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再 到各专业局，支局锻炼以及到计划财务科的实习，各个新 环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让 我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深因 为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙 的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮 助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程最终在科 班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励 下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们 的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足下 面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进 行以下汇报一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政 企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。

实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我 职业生涯能站到这里在邮政营业大厅的前台工作不仅接 触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行 的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战给我 感触最深的就是我们的包裹收寄我们的业务员不仅要详 细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品， 更要慎重的检验每一件物品有时候检验过程太过仔细就 会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务 工作没有效率每到这时候，我们的业务人员不是用微笑 带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到 用户的认可和接受这样的态度，这样的素质，真的是很 难得值得我这个新人学习的这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程- --函件业务，特快专递，包裹收寄现在由于各个流程都 有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以 往简单了其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚 至超过了普通信件这让我觉得很自豪因为就我所知道 的，目前国内有很多和邮政em s竞争的快递公司：天天、 中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems 相提并论这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气 和声誉，被广大客户所认可。

但是提到我们邮政的包裹， 我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失这造成的经 济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的 在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的，但 是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救 措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体 是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是 比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了 详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题 我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户 的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各 种不满的态度，甚至是粗鲁的言行但这都是作为一名营 业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼这和邮 政综合营业厅差不多邮政代理的移动通信业务，主流三 大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业 务光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解 答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指 掌由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等 一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。

短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了虽然只有 三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必 须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所 谓做一行就要懂一行的行规这一点我从实习单位同事那 里深有体会比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户 可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对 方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做 现在储蓄已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤 为重要，这点我有亲身感受在我实习快要结束时，基本业 务流程我也算是掌握的差不多了，所以在空闲时师傅们让我 上岗操作没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却 有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎， 如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由 经办人负责赔偿这使我认识到在真正的工作当中要求的 是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有 所发展我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要， 主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作，做得时 间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

因 此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实 践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强 的处理基本实务的能力，这才是我们实习的真正目的虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深 的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高 的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质营 业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的 最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象我们应该 认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习四、计划财务科实习在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习会计 是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业由于去年见习 期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定 的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我 能更顺利的工作打下了基础在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审 核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特 殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算 的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机 会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的 一次难得机会工作时我认真审核每一张凭证的附件，制 作收付转凭证；按月与网点核算报刊欠费；清理报刊欠费， 做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。

努力使科 长安排给我的工作做到最好财务的工作是繁忙而又紧张 的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作己经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我 如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客 观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决 不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够 等，这都是我本人急需攻克的弱点五、函件局实习函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到 整个邮政事业的持续健康发展金昌函件局有七人组成： 一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一 个核算员在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通 讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基 础业务、核心业务也许会渐渐萎缩但是到了函件局之后 我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、 各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具 有十分广阔的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出 的新的定位一一社会传媒业为了响应国家局的号召，金 昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多在我实习期就 正是dm广告册招商最繁位的时候大家集思广益，为邮政 dm广告册的制作献计献策。

函件局的实习，让我看到了团 队协作对大局事业发展的重要意义由于我没有营销和制 作的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例 如建立数据库数据库是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库 不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立 详细的数据库反过来想想看似简单的工作其实也并不简 单，我在为成功的营销打基础呢在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策， 有这样的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济 学表述的：11>2模式这就是我在函件局的感受，它不仅 让我对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应 该怎么去发展，同时更让我知道了团队的重要性六、报刊局实习报刊局，我的第一站是业务部，但是由于报刊大收订 已经结束，也没有什么工作要我干，在了解了报刊收订的 流程后，我就主动申请到报刊封发和邮件分发了封发和 分发有一个共同点就是都分进口和出口，只是工作的内容 不一样我此次实习的目的就是要了解邮政的基础业务， 实习第一天就进入了工作状态，也能为各位前辈们分担点 工作在这的上班时间和其他部门不一样，三点钟上班来 了在门口等邮车，等邮车一到我们就把金昌的邮包卸下来， 卸的时候报刊邮件送到封发部和函件邮件送到分发部，卸 完就可以回各部室分发了。

封发部是将《报纸分发表》和 《杂志分发表》按报刊代号录入电脑，然后在检索屏幕上 录入报纸和杂志的代号和期发号，屏幕上就显示出要封发 的报刊和杂志的名称和份数，同时在每个蜂巢箱上都会显 示该段应该封发几份报纸和杂志说起来很容易但实际操 作起来可真是个经验活，当一个段要几百份报纸时数报纸 就不是那么容易了，数数是我们在幼儿园里就会的，但是 现在在这数数的快慢就决定着你工作的效率，我跟着师傅 学数数和墩报纸报纸来的时候首先要把它墩齐才能数， 要不然数的数字就不准确，而且也不好数，就会影响封发 的效率我和师傅学了三天，只能说是知道了工作的流程 还没有熟练的掌握在分发部也是一样，我了解了基本的 工作流程以外还学会了扎邮包，打小就看父亲扎邮报是那 么的熟练，自己扎起来还是学了好长一段时间才熟练的在报刊局，我认真学习着每样工作，每样工作都带给 我不一样的感受，平时觉得再简单的工作，到了这儿若想 做到不出错似乎都不是那么简单，就连最小的数数和扎邮 包，这些看似很简单的工作真正干起来都是那么的不容易 在师傅们的身上我学习到了无论做什么事，态度是第一位 的，认真细致是做好事情的基础，同时我也深刻体会到了 报刊局工作人员的辛苦：他们往往一站就是五六个小时， 送报纸骑自行车不知不觉就是四五个小时，他们的工作力 度是一般人所不能接受的，但是每个人、每一名职工都在 认认真真的干着自己的工作并力争把它做好，报着不分错 一份报刊和邮件的态度，用积极心态的面对每天的工作。