网站的可用性评估标准浅议J.doc

网站的可用性评估标准浅议王颖（中国科学院国家科学图书馆兰州分馆 兰州 730000）【摘要】本文从网站的可用性入手，在Jakob Nielsen给出的决定一个网站的可用性的五点具体定义的基础上，将网站的可用性评估标准分成内部和外部两个大的标准――网站的可用性和网站价值的可用性分析法，并对网站评估的可用性分析法进行详细的描述关键词】 可用性，网站评估，网站可用性 【分类号】TP393The Standards of Website UsabilityWang Ying（The Lanzhou Branch of the National Science Library, CAS, Lanzhou 7300000, China）【Abstract】Based on the idiographic definition about how to decide a website’s usability given by Jakob Nielsen, this paper will aim at the two important standards and detailed characterize the usability analytical methods about website evaluation.【Key word】 usability, website evaluation, website usability人类已经进入了信息化时代和网络社会，信息资源已经成为社会发展的重要资源，网络信息资源的开发利用密切关系到人类社会与经济的发展、企业的生存竞争、公众的社会质量。

网络信息资源是指一切投入互联网络的电子化信息资源的统称与传统的信息资源一样，网络信息资源涉及人类生产、生活、娱乐以及其他社会活动的各个方面马费成、李钢、查先进，信息资源管理，武汉大学出版社，2001.4网络信息资源的非有效组织给用户的使用带来了麻烦，同样，也给网站的发展壮大造成了阻碍为了有效地解决用户的使用和网站的建设的问题，网站评价（Website Evaluation）应运而生，网站评价是以服务网络信息使用者和提供者为目标的文中将网站的可用性评估标准分成内部和外部两个大的指标，并对每个指标分别进行详细描述网站评价能够将网络信息资源丰富、有效的网站推荐给用户，对于网站的建设给与一定的指导，以期望能更好的适应用户的需求1 网站评估从单一的个人网页，到大型的包括了成千上万的单个页面的公司网站，万维网包含了大量的成指数增长的网站由于网络空间的自由性，任何人只要用电脑进入服务器空间，就可以在某些网站上申请一个网页这些网页的形式可能是单独的个人网站的组成部分，也可能是诸如在个人空间中的信息网页比如在“百度空间”中，任何人只要点击注册就能拥有自己的主页，而且在网页设置中可以很容易的进行设计虽然注册者都会点击同意网络协议，但是真正的去阅读这些网络协议的人很少。

因此很少有对网页及网站建设的指导，让使用网络资源的人们明白什么是一个网站创立者能够或者不能够放在网页上的所以网站或网页拥有者能随意发布一些信息，当其他人想要寻找自己需要的信息时，总是会很困难有研究表明，人们使用网络时，约有60％的时间因为找不到所需的信息资源而浪费掉，大量重复的点击和浏览浪费了用户的时间和金钱我们所能找到的有用的网站大约只占我们所有浏览的站点的42%所以不论是对于公司和个人，对任何类型的网站——不管是自己建立的、或者是需要浏览以便获取所需信息网站，都希望能有个比较客观清晰的认识比如：大多数的商业公司都想通过对他们网站的评估和对潜在问题的说明，来估计其网站的价值，他们都想要知道网站的信息是否能够通过网络影响其目标用户以下是四个投入时间和资源来进行网站分析的原因：l 为了评估用户是否能够或者怎样通过网络找到网站提供的信息；l 为了评估用于指导目标用户找到网站的营销策略和一些比较好的活动；l 为了改进网站的内容和网站地图；l 为了评估系统工作情况和技术需求一个公司建立网站的目的是向其用户提供产品的信息、产品和服务的途径；那么网站本身也应该是公司能提供给客户所需服务的一个很好的反映。

但是由于网站的设计和发展经常受到计算机技术，或者其公司自身的部门结构、商业目的的驱使，而没有迎合客户的需求，所以有时并不能够使客户满意研究表示，当用户在浏览网站，不能及时的找到他们需要的信息时，不仅使用户浪费了时间，降低了效率，增加了挫败感，还让这些商业类网站失去了从前的老客户和应该获得的收入如果不能够觉得满意，用户常常会转向访问其他的网站，网站最终会失去用户、减少收入，这对商业类网站来说无疑是个危机而对于使用教育类网站的人们来说，为了能够更加有效的寻找更加可靠的教育资源，确定是否能够完全信任某个网站提供的信息，设计和发表用户自己的教育资源、教学大纲和论文是否不会存在法律侵权等问题，就需要有对网站创建者（或者用户自己）创建的网站的目的、可靠性和能够造成的影响、现存信息的可靠性和可利用性的评估网站设计的专家Jakob Nielsen曾指出：“在网络中研究用户的行为可以发现，用户对于很难使用和很慢的网站是没有忍耐力的，人们不想等待而且用户并不想去专门学习怎么样使用一个网页网站上没有此类的培训课或者操作手册人们在登陆网站之后就需要立即掌握网页的功能――这最多需要几秒钟 另外有Forrester Research的研究表示：l 由于用户找不到需要的商品，商业网站的公司会失去50％的潜在购买力。

l 由于用户在首次访问网站时有不愉快的经历，网站将会失去接近40％的重复访问网站的用户所以网站设计的最主要的目的，就是为了能够最大限度的满足用户的需求而使用网站的难易程度能够用来判断用户是否能比较满意所需浏览的网站使用网站的难易程度，也被解释为“可用性”2 网站的可用性人们对于“可用的”网站的含义并不都是非常明确的，可能就觉得“可用的”网站就是直观好用的，界面友好的，对此在Thomas A. Powell的Web Design：The Complete Reference的书中，对网络的可用性给出了定义： 可用性是指在特定的使用环境下，一个站点可以被一组用户有效、高效且满意的达成某个目的所能达到的程度 在这个定义中可以看出，在讨论网站的可用性的时候，首先要注意的是：谁是目标用户因为对于不同类型，不同目的的网站来说，它的目标用户都是不同的在限定了网站的目标用户之后，才能明确应该提供什么样的信息而“有效性是指用户是否能够达成他们的目标，如果用户不能或者仅仅是部分能够通过某个站点完成他们事先想要完成的事，这样的站点实际上是不可用的 Thomas A. Powell, Web Design：The Complete Reference。

高效是指用户能够有效的完成预期的工作，而不会因为访问网站使工作效率降低用户的满意则是网站建立的最终目的以上是对“可用性”的一个很抽象的定义，也有很多对“可用性”的具体的定义在对网站的“可用性”进行具体的定义时，Jakob Nielsen给出了决定一个网站的可用性的五点具体定义：l 可学习性这是指用户在之前没见过用户界面时，要用多长时间来很好的完成基本的任务l 使用时的效率一旦一个有经验的用户已经了解了这个网站系统，他能多快的完成任务l 可记忆性如果一个用户曾经访问过这个网站，他是否还是能够充分有效的使用，或者是用户必须重新学习一切？l 使用时的可靠性在用户浏览网站时是不是经常有错误发生，这些错误严重吗（比如死链接），用户是怎么样覆盖这个错误的？l 用户的满意程度用户有多喜欢这个网站？他还会再次访问吗？从以上对网站可用性的定义中可以看出，对网站可用性的评价是一个评估网站的标准在此基础上，对网站评价的可用性评价分析法Web Usability Evaluation对上述标准进行进一步的归纳，即在原有的可用性定义的基础上，将网站评价的可用性评价分析法分成了如表一的两个具体标准：网站可用性的评价和网站价值的评价。

3 网站评估两个基本标准——网站可用性及网站价值网站可用性及网站价值，是分别针对评估网站的两个重要指标：可利用性和可靠性，也就是分别从网站自身内容和影响网站整体的外部因素入手，给出的评估标准如下表：表1 网站的可用性评估标准网站评价网站的可用性1．网站导航2．链接3．流量记录文件分析4．内容和易读性5．视觉效果网站价值的可用性1．网站创建者及可靠性2．信息可靠性3．网站推广具体的评估指标如下：3.1 网站可用性网站的可利用性是在网站评估的可用性评价分析法中，用来评价网站的一个重要的，复杂的指标它指的是哪个站点的导航看起来很方便、文本内容的可看性、内容和视觉材料的关系等等，这些都是网站内部运行的问题随着HCI（Human－Computer Interaction）人机接口的出现和被广泛的使用，（Hartson，1998），人们更多的强调研究对网站可用性的评定 Agarwal and Venkaresh, 2002, Cockrell and Jayne, 2002, Hornbaek and Frokjaer, 20013.1.1 网站导航网站导航是为了让用户知道目前在网站中所处的位置，让他们能够快速有效的达到目的地，而不是在网络空间中迷失，不知道曾到过哪里、目前在哪里、将要到哪里。

网站导航可以通过显示用户在正确的路径上的具体情况，来提示用户他们想要知道的位置和路径这也是为了保证用户能高效率的完成预期工作的前提具体包括以下几个方面的内容：l 用户是否觉得网站登陆很慢或者很难找到这个网站？l 可以很容易的找到曾访问过的页面的路径，及从另一个页面转到指定的页面吗？l 网站是否有些部分因为用户空闲的时间过长以至于不能再次登陆？l 网站是在因特网上向所有人公开还是需要部分付费的？l 有没有能够指导用户的网站地图？l 是否具有可靠的导航图表、按钮栏或者文本弹出列表来帮助用户保存他们使用信息？l 是否在每个页面的相同位置都有可以使用户回到主页的相同图片？l 单个的网页是否简洁？或者你总是需要拉滚动轴？l 是否介意网站全部内容都允许用户进入？3.1.2 链接在网络空间中，让人们觉得方便的就是可以很容易的获得各种需要的信息，而不是像出版物那样，需要读者耗费大量的时间和精力去寻找他们想要知道的信息网站中包含的链接是很重要的途径，既包含站内资源的链接，也包含其他网站的相似信息，或者相关信息的链接以下是对于链接内容具体情况评测的说明：l 链接的更新情况怎么样？是不是全部的链接都可以工作？l 是否用清楚明了的词作为链接词？l 是否使用直接点击来链接？l 对于网站每个页面的链接是否都是在原页面中打开？l 链接主要是网站外部的还是网站内部的？能否保证用户可以在两次点击以内找到网站上任何地方？l 网站链接中包括其他的资源吗？l 是否使用诸如链接的下划线等链接转换标志，让链接的目标很明显？l 是否将所有重要的信息链接在一起？3.1.3 流量记录文件分析这里的记录文件是指服务器记录文件。

它记录的是网站提供服务的活动记录（或者是对于任何的数字媒体提供服务的活动记录）记录文件提供了文件需求和需求响应的细节信息，搜集和分析这些文件可以得到：l 谁在访问网站的信息；l 用户需要的是什么信息；l 用户在网站上的活动记录（浏览及下载文件）的具体情况3.1.4 内容和易读性网站的核心就是其提供的内容。