2023年客服面试经典问题.docx

客服面试经典问题一　　1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了见解是什么问题?你是如何使客户回心转意的?　　2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目的而做出个人牺牲的经历　　3.你认为质量和客户服务的关系是什么?　　4.很多人都把客户服务的重点放到解决客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?　　5.给我讲一个你曾经碰到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户规定解决问题的方法和公司利益发生冲突你是如何解决这个矛盾的?　　6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?　　7.请列举好的客户代表应当具有的四种基本素质你为什么认为这四种基本素质很重要?　　8.假如客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?　　9.记录数字表白，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了客户服务代表如何鼓励沉默的客户发表自己的见解?　　10.若客户不满，他们能接受的最大的不满限度有多大?　　客服面试经典问题二　　1.你认为作为一个合格的客服应具有的最重要一点是什么?　　答：AAA(假如AAA是你的答案)　　追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)　　2.你在上一个公司客服工作的内容重要是什么，请列举1.2.3.4　　3.那么，在平时的客服工作中，假如暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前征询，中差评售后解决，仓库协助打包。

那么假如以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应当做什么?)　　追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得尚有哪些可以做的呢?　　答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，如何为公司发明效益说起，如：免费帮忙推广　　4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4　　5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，假如正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?　　6.你从上一个公司离职的因素是什么?　　7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?　　答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟本来的差不多了但也要现实一点，不要说得太高由于工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~　　8.列举一两个你碰到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?在面试的过程中，假如应聘者的表现没有达成面试官的规定，是很难真正被接受，进而获得进入公司的机会的因此，相应聘者来说，面试这一关非常的重要，假如在这过程中可以对一些经常会被问及的问题做好梳理，提早给出相应的回答思绪和参考答案，那么面试成功的几率将会很大。

接下来，小编为大家整理好了常见的面试八大问题，只要大家面试搞定这八个问题，便能轻松拿OFFER!　　1.你有什么爱好?　　yjbys：我特别喜欢听音乐，最喜欢《最炫民族风》　　专家差评：听音乐可以，但能不能表现出一定的深度和审美呢，对于爱好爱好不要总是停留在表面，我希望看到你在爱好上的坚持　　xx：我的爱好还挺多的，我最喜欢的是音乐，不仅喜欢听，还对它有研究，比如我会分析音乐的流行趋势，最近《最炫民族风》为什么这么火?由于它郎朗上口，节奏感强，旋律简朴，这样公众接受度就会高　　专家点赞： 同样都是喜欢音乐，有的人是停留在表面的感官愉悦，但有人可以进一步挖掘，探寻背后的因素，这是一种能力，在职场中很重要!　　2.你最大的优点和缺陷是什么?　　yjbys：我的优点是做事情很认真，缺陷是爱迟延　　专家差评：案例呢案例呢案例呢!这典型的在敷衍我!　　xx：我的优点是逻辑思维能力强在学校参与了数学建模比赛，在团队中我担任数据分析的角色我认为，逻辑思维是做技术岗位的必备素质，分析并编写代码，需要很强的逻辑分析能力，这也正是我的强项　　我的缺陷是公开演讲能力比较差， 在公共场合发言的时候我会感到紧张， 但是谈论我熟悉的领域我会比较放松。

所以当我需要做公开发言的时候， 我必须要准备得很充足我的确羡慕那些无论什么话题都可以高谈阔论的人　　专家点赞：求职一份技术相关工作，优点是加分项，而缺陷对于这个岗位来说又不致命，同时知道如何填补缺陷，案例充足，表达清楚，小子，我看好你哦!　　3.你为什么会选择这个行业，职位?　　yjbys：我觉得互联网行业很好，由于现在很多风投都投这个行业，说明这个行业肯定有发展啊　　专家差评：能否结合自身和行业发展来说明你的选择，而不是外界风向标指哪你就去哪，太没主见了　　xx：之所以选择互联网行业是由于我对互联网行业一直感爱好，在大学期间就选修了计算机的相关课程学习同时互联网是社会发展的大势所趋，发展空间广这个行业自由度相对较高，和传统公司的管理差异很大在互联网行业更鼓励创新，更适合我们90后施展才干　　专家点赞：结合自身专业和市场前景选择合适的职业，看来是通过了深思熟虑的，这种有事实有思考的回答，我喜欢!　　4.你觉得你适合从事这个岗位吗?　　yjbys：我对互联网产品运营的工作非常感爱好，我相信我能做好　　专家差评：不是这个答案不好，最佳不要只谈你有多大的爱好，要让面试官看到你有做好的潜力　　xx：我觉得自己挺适合做产品运营的。

我对产品运营很感爱好，也有一些了解，我认为做产品运营，最重要的是对数据敏感举个例子，在大学期间，我发现学校的校车班次不合理，我调研分析了乘车人数，次数和时间点，建立一个数据模型，计算出了根据乘车人数有效安排班次的具体解决方案，被学校采用最终有效提高了校车的运用率　　专家点赞：面试官不仅看重你的爱好，还看中你的潜力作为一名大学生，你也许没有特别符合的工作经验，但是证明你乐意通过自己的努力去胜任工作，面试官怎能不喜欢!　　5.你有哪些实习经历?　　yjbys：我没有相关经验，但是我非常喜欢这个工作，我一定能做好!　　专家差评：不要简朴的表决心，虽然没有相关实习，但通过你的经历让我看到你的潜力　　xx：我没有在公司里做过市场相关的工作，我在学生会的宣传部做部长， 我觉得和市场的工作是相通的，都是要让别人知道你的产品我们学院承办过话剧比赛的活动，我制定了宣传流程和宣传方式，最后这个比赛的参与人数破了学校纪录　　专家点赞： 你既有的能力和潜力同样重要，假如有相关实习最佳，证明你已经在大学就未雨绸缪，假如没有实习，那就用你的经历证明你有潜力，不要空口无凭　　6.你有什么职业规划?　　yjbys：我还没有认真想过，我会根据公司的发展适当制定职业规划。

　　专家差评：面试前能否认真想想你未来的职业规划，而不是只跟着行业发展走　　xx：我希望进入公司后，能先从互联网的初级产品经理做起，充足锻炼用户分析，产品文档撰写，用户研究等能力，三年内成为高级产品经理，最终的目的是可以设计出一款改变世界的产品　　专家点赞： 这是面试必问的问题，在面试前要充足准备，回答时既要表白你的三到五年的短期目的，又能给出你的长远设想，让面试官知道你的职业愿景　　7.你对工资有什么规定?　　yjbys：多少都行，你们看着给吧　　专家差评：面试过程中很多同学羞于提钱，直接说你们定吧，这是赤裸裸地将权利转移给别人，对于行业的薪资标准也是面试前的必备功课　　xx：说实话， 我没有一个固定的工资盼望值， 第一份薪水是多少钱并不太重要， 关键是要有长远发展假如一定要说一个数字， 我希望是2,000~2,500元左右， 由于我们学校这个专业的毕业生最差的也许拿1,500， 好的能拿3,000~4,000我的综合素质应当能达成前30%， 所以我希望拿到2,000~2,500　　专家点赞： 有理有据，这样理性的分析，让我觉得薪资合情合理，甚至想给他立马加工资呢! 假如你对于自身的薪资规定和岗位的市场价值都很了解，那就可以直接表白你的盼望值，假如不是特别拟定，可以去求职网站搜索职位薪资，提前做足准备，再谈薪资，心里更有底。

　　8.你有什么问题要问我么?　　yjbys：我想问一下，公司五险一金是交哪个档位的?　　专家差评：能否把眼光放得长远一点，这么宝贵的问答，不要总是纠结于你个人的利益好么!　　xx：我看过一份报告，95后使用的人群比用户多，但通过我的调研，我发现95后使用的人数更多，关于这个问题你怎么看?　　专家点赞： 最后一个问题尽量问一些不太low，又能表现你对这个行业或公司产品有仔细研究分析过，喜欢认真钻研的人，面试官永远喜欢!　　通过了这八大问题，你是否知道了面试官的小心思，我们来总结下：　　➤ 表现潜力和热情很重要　　对于大学生来讲，不一定有相关的实习经历或能力，所以最重要的是让面试官看到你的爱好和潜力，无论是你的爱好还是优点缺陷，都可以分析出你是否有胜任工作的潜力，所以好好准备你的回答，你的随口说，面试官未必随耳听　　➤ 有理有据最有说服力　　不要挤牙膏同样只给出简朴回答，举案例往往是最有说服力的，假如你的经历很特别，那就会更吸引面试官，当然了，不要跑题，要举与工作岗位相关的案例　　➤ 面试前充足准备　　不仅要对自己的经历重新梳理整合，还要对面试的行业，职位，薪资有一定了解，这些分析会让面试官知道你很重视这次面试，同时也给自己增长自信。

　　你已经知道面试官在想什么了，那就见招拆招，赶紧梳理清楚过往经历，了解行业现状，和面试官来一场“血雨腥风”的对答吧!。