外出安装工作管理规范1.doc

傢俬有限公司―――－外出安装工作管理规范外出安装工作管理规范1、目的：规范外出安装工作管理，提升安装效率，增强客户满意度和公司形象2、范围：公司产品售后安装服务全过程3、定义：无4、职责：4.1 业务部业务员负责客户沟通和填写《送货通知》 ；4.2 管理部负责安排出货、下达《配件备料单》通知和协调安排外出安装人员；4.3 仓库负责产品配件足额配备；4.4 外出安装人员负责本规定的贯彻执行5、内容：5.1 出货安排：5.1.1 产品出货由业务员填写《送货单》 ，由管理部负责车辆、人员安排和配件备料需要外派人员安装的，原则上需提前一天知会生产单位，以方便生产单位进行人员安排，避免影响正常生产5.1.2 仓库接收到备料通知时，须及时备够材料，若数量不够时，须及时反馈并申购5.1.3 员工接收到外泒任务时，须事先了解产品安装要求，检查工具箱工具是否齐全、完好5.1.4 产品装车时，管理部应监督产品、配件应装齐全，不能遗漏、短少5.2 产品装卸、搬运要求：5.2.1 产品装车时，应遵守“紧密装储”原则进行装车5.2.2 产品卸车、搬运时，应注意：A、卸车前，安装人员须与客户沟通，先确认安装地点和卸车放置位置再卸车；B、卸车时应逐件卸下，禁止二件以上物品叠在一起卸，大件或较重物品须两人配合卸车，以保障物品和人员安全；C、卸下物品应在平整地面堆放，不能在潮湿、斜坡面等危险地方堆放，玻璃物品须竖放，不能单角触地，禁止平放；D、物品搬运时，应借用客户推车搬运或用手抬，禁止直接在地板上推移。

大件或较重物品须两人配合搬动，上下楼梯、进出门口等通道时须先对高度、宽度、转角等进行目测，必要时用卷尺测量，防止撞伤物品或损坏客户门梯、墙壁等；傢俬有限公司―――－外出安装工作管理规范E、物品卸车、搬运时，须轻拿轻放，防止碰伤、压伤产品或损坏顾客物品5.3 安装作业要求：5.3.1 安装现场整理：A、与客户保持沟通，先勘查现场，与客户共同确认具体摆放位置和要求B、客户安装场所有需要挪动物品时，应事先与客户提出，并委婉要求客户安排人员挪动，不得擅自挪动客户物品在挪动时小心作业、轻拿轻放，避免损坏客户原有物品或墙壁、地板等C、客户要求将挪动物品安装或复位时，工作量不大时，应配合恢复；工作量较大时，须耐心与客户解释，请顾客方安排人员5.3.2 安装作业前，应用包装材料铺垫安装现场，以保护现场物品免受损伤5.3.3 安装作业时，应按产品图确认各部件安装顺序，对照检查各部件、配件是否齐全或有明显质量问题5.3.4 安装作业时要求文明作业，认真安装，具体参照《产品组装作业规范》 ，不能偷工减料，保证安装质量5.3.5 安装完毕后，安装人员须对现场进行清理，并经自检合格后，才能交客户检验5.3.6 客户验收合格后，安装人员应对工具进行清点，防止遗漏，多余配件应收集、整理好带回公司，禁止留在现场或随意丢弃。

5.4 安装人员行为要求：5.4.1 外出安装人员要求着装整齐、精神饱满，与客户沟通时，应主动热情、言谈得体、文明礼貌5.4.2 外出安装人员须自觉遵守客户的规章制度，不得在现场大声喧哗、吸烟；不能随地吐痰；不能翻动或拿取顾客的东西，需要使用顾客工具或物品时，须向顾客致歉，使用后须致谢5.4.3 在顾客方不得发表对公司或人员不满言语或倒苦水，对卖场客户的顾客，不要轻易透露公司名称5.4.4 顾客提出的合理要求，应尽量满足，如不合理要求，应礼貌拒绝，自己不能处理的，应与公司业务员联络处理，不能轻易向顾客做办不到的承诺，任何情况下不得与顾客发生争执5.4.5 安装过程中，顾客对公司产品质量状况或安装服务有意见或不满的，安装人员应耐心解释，返厂后须及时向公司反馈，必要时联系公司业务员协助处理若发现产品质量有问题的或需要改善的，返厂后须及时反馈5.4.6 安装人员应自觉保证安装进度和效率，不能怠工、离岗或利用外出时间办私傢俬有限公司―――－外出安装工作管理规范事、接私活需要过夜的，安装工具应进行寄存或随身带走，不能直接留在现场5.4.7 外出安装人员在乘车、过夜、安装作业时应注意人身和财产安全，需过夜晚上下班后尽可能少外出。

5.4.8 安装完毕后，应及时返厂，离开时应与顾客道别，不能直接一走了之5.5 相关费用报销：5.5.1 伙食费：按实际就餐数报销，原则上每餐不超过 10 元；5.5.2 交通费：以公交车/班车为宜，公交车/ 班车不方便的，可搭摩的，原则上不能打的，特殊情况除外；5.5.3 住宿费：以普通旅馆普通房或标准房为宜，需提供住宿发票傢俬有限公司2011-11-22。