酒店经理人沟通技巧――体态语言的运用资料.doc

酒店(宾馆)经理人沟通技巧――体态语言的运用    衣着与仪表:穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体     因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点 PLACE，场合 OCEASION在衣服的色彩搭配上， 一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色    姿势与动作:昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注切记不要双臂环抱,两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言,最自然的方式是两手自然下垂,放在腰际.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前倾，手放置椅背上,不要随意滑动你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听的”      目光接触:诚恳而沉稳地看着对方和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬      脸部表情:谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。

微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意    声音与语气:将你的声音当成工具带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点 如何给人留下好印象: 1，记住人的名字和面孔一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要 2，把握最初7秒钟研究表明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评估,而且无需语言首次接触的7秒钟内，人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人，是否信任某人，是否想要花时间和某人说话假如你制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向他人 3，发挥自己的长处充分显示出自己的优势，用人格魅力感染对方 4，保持自己的本色，不卑不亢 5善于使用眼神、目光沟通过程中要注意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应 6，多听少说，先听再行上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听 7，集中精神，积极热情的表示你对对方的关注和寻求支持 8，态度肯定，始终如一的表明你的观点和兴趣。

9，放松心情，时刻保持一颗平常心 10，不要信口开河、虚张声势，不要摆出虚假的姿态。