路演111总结报表范例.ppt

12目录目录路演准备工作路演准备工作路演过程注意事项路演过程注意事项路演收尾工作路演收尾工作路演的概念路演的概念3什么是路演？什么是路演？效果：深度挖掘客户需求、培养消费者品牌意识效果：深度挖掘客户需求、培养消费者品牌意识方法：表演吸引、产品展示、现场成交方法：表演吸引、产品展示、现场成交对象：消费者（新老客户）对象：消费者（新老客户）地点：街边、街道转角、大型商场、重点乡镇地点：街边、街道转角、大型商场、重点乡镇路演，是指通过产品展示、现场咨询、礼品派送、文路演，是指通过产品展示、现场咨询、礼品派送、文艺表演等多项内容的现场活动，将企业的产品或服务艺表演等多项内容的现场活动，将企业的产品或服务和消费者面对面的交流来宣传推广产品和消费者面对面的交流来宣传推广产品45路演准备工作路演准备工作3.3.城管关系打通：提前通过城管审批，避免负面影响城管关系打通：提前通过城管审批，避免负面影响2.2.物资准备到位：场地、车辆、舞台、音响、桌子、帐物资准备到位：场地、车辆、舞台、音响、桌子、帐篷、宣传资料、零钱等等篷、宣传资料、零钱等等1.1.人员分工明确：我公司人员安排、路演团队确定人员分工明确：我公司人员安排、路演团队确定一、硬件准备一、硬件准备6路演准备工作路演准备工作3.3.可预知问题：考虑可能会出现的问题的应对方法。

可预知问题：考虑可能会出现的问题的应对方法2.2.现场环境了解：了解路演地点，地方风俗，消费者购现场环境了解：了解路演地点，地方风俗，消费者购买习惯1.1.解释口径：区别及统一解释口径：区别及统一一、软件准备一、软件准备7路演过程注意事项路演过程注意事项你会怎样做？你会怎样做？路演过程中，某顾客办理无线座机路演过程中，某顾客办理无线座机3030分钟后（已拆机）分钟后（已拆机）要求撤单，我公司人员现场解释无果，客户在现场大声要求撤单，我公司人员现场解释无果，客户在现场大声说了很多很难听的话并且强烈要求立刻撤单说了很多很难听的话并且强烈要求立刻撤单请思考：请思考：8路演过程注意事项路演过程注意事项5. 5. 突发性问题：随机应变突发性问题：随机应变4. 4. 问题客户：客户安抚、解决问题问题客户：客户安抚、解决问题3. 3. 资料登记、收费方式、产品发放：资料的登记、收资料登记、收费方式、产品发放：资料的登记、收费验资及产品的发放费验资及产品的发放2. 2. 现场解释工作：主持人的业务介绍及台下工作人员现场解释工作：主持人的业务介绍及台下工作人员的解释工作的解释工作1. 1. 现场秩序维护：舞台、工作场所、业务办理时现场秩序维护：舞台、工作场所、业务办理时9路演过程常见问题五例：路演过程常见问题五例：5. 5. 前期办理撤单：提前与路演团队沟通好，此类情况前期办理撤单：提前与路演团队沟通好，此类情况需退酬金需退酬金4. 4. 投诉处理：按公司投诉处理流程投诉处理：按公司投诉处理流程3. 3. 资料不足：通过所留号码联系客户、身份证号码在资料不足：通过所留号码联系客户、身份证号码在BOSSBOSS中资料提取中资料提取2. 2. 问题客户：沟通、协调或是强势，视实际情况为准问题客户：沟通、协调或是强势，视实际情况为准1. 1. 物资不够：超出预期的效果，需及时发现及调拨物资不够：超出预期的效果，需及时发现及调拨10路演收尾工作路演收尾工作4. 4. 下一站准备：硬件、软件等下一站准备：硬件、软件等3. 3. 现场整理：收拾、打理路演现场现场整理：收拾、打理路演现场2. 2. 酬金核发：核对、发放及细节酬金核发：核对、发放及细节1. 1. 物资盘点：已用、剩余及需补充物资盘点：已用、剩余及需补充11。