保险公司工作总结4篇例文.docx

保险公司工作总结4篇保险公司工作总结4篇　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，不如静下心来好好写写总结吧那么总结要留意有什么内容呢？下面是我为大家收集的保险公司工作总结4篇，希望对大家有所帮助保险公司工作总结 篇1　　八月份已经悄然而逝，这是我加入到xx保险公司的第一个月，我就谈谈这一个月来的心得吧　　1、保险方面的理论和学问以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的相识　　说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的相识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的相识特别的狭隘和片面，在真正的了解之后发觉，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要　　2、对职场有了初步、真实、贴切的相识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历　　作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到特别的荣幸做学生的时候希望尽早的参与工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清楚的相识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程　　3、电脑办公的好用学问与软件应用技巧，以及处理问题的实力和阅历，强化了我对扩展学问和提高实力的学习欲望。

　　虽然我高校学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很苦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，发觉它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在仔细面前，困难就是个纸老虎我不怕自己犯错，须要的是在错误中总结阅历，不能一错再错也希望在我犯错误的同时，领导主动地指责指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的指责过我，总是赐予激励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有肯定的依据的，激励和夸赞也是一种动力　　4、培育了我勤奋、踏实、仔细、负责任的工作看法　　虽然初审不须要什么技术含量，但是它是一个须要你去仔细细致对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来许多的问题处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任保险公司工作总结 篇2　　今年暑假，我在X保险公司实习了一个月在这段时间里，我了解了保险，体验了新的生活　　第一天，我去见了主管经理据说她的口才很好我第一次见到她，就觉得她很有实力和其他地方相比，保险公司的氛围是很不一样的，那里的氛围很活跃，真的有感觉到一些以前没有感觉到的东西。

由于没有阅历，不会经营业务，就和经理呆在办公室，集体培训　　在一家保险公司，每天早上都会有晨会，准时在早上八点起先迟到会扣钱，不过只是走个形式，一般会扣一块钱，主要是为了引起大家的意图晨会由主持人主持，主持人通常是集训或负责经理但是为了培育各种销售人员，常常邀请销售人员主持首先，晨会会让全部同事站起来做早操，很有激情在音乐的节拍下做各种舞蹈动作，会缓解惊慌的心情，伸展熟睡的身体记得第一天去公司让我自我介绍刚来的时候有点惊慌，做早操之后就没了惊慌感，就从容上台做自我介绍在晨会上，会公布和激励各业务室昨天的表现从晨会中，我看到了活力我觉得晨会后的一天会充溢激情　　实习期间，公司举办了两次生产讲座，一次是每年提升，一次是每年庆祝通过这两次研讨会，我对保险有了新的相识，也知道有压力时被激励意味着什么生产研讨会是关于产品的说明会议每个业务员都会带着自己邀请的客户来参与生产研讨会，主讲人会讲解这个产品的状况，让客户了解保险的价值，有什么好处，能获得什么利润，让客户选择适合自己的保险通过讲师生动的讲解和现场的嘉奖，许多客户会现场签单因此，财产理论将被保险公司视为与客户沟通的桥梁我还记得那次去生产研讨会，现场签单的客户不多的时候，有5、6份。

当时有一个省公司的讲师说还是因为票价问题，因为我们的票价太便宜，有时候甚至不须要用票，所以业务员也没有什么压力，只是随意请了一个客户来完成业务，随意邀请的客户有几个是真心想签单的？接下来的制作会，票价为公司在110元省，现场签的票都是两万多刚起先只有少数业务主管买票但是在能说会道的经理说明下，买票的业务员越来越多，就像经理说的，只要买了票，就肯定能带来客户果真当天买票的业务员都带了客户，效果不错　　还有创书会公司有终极报仇等员工扩充活动，增员任务很重业务员会带领他邀请的新员工参与业务简报，然后有爱好的方留下来面试在保险行业，首先要通过资格考试，拿到资格证书因此，新员工将接受考试培训考试材料是一些关于保险和其他保险相关法律法规的基础学问，比如《民法通则》，《保险法》，《消费者权益爱护法》等等为了了解更多的学问，我和这些新兵一起学习，期间我学到了许多保险法方面的学问，收获也很大　　“让顾客满足”不是一句空洞的口号在实践中，公司有许多客服团队和员工为此而努力在平凡的岗位上，他们勤奋、尽责、负责，以微笑、耐性的看法和专业的服务水平满意客户，以真诚的服务体现自己的价值，为客户创建价值他们也是公司在与一线客户打交道时的“形象代言人”。

　　我还记得有一次晨会，经理邀请了两个外地的先进工作者和你沟通，至今印象深刻第一个上台沟通的人，声音很大，自我表达的潜力很大他一上台就唱歌吸引大家的留意力这是一个56岁的女人，但她的语气、颜色、心情都不能让人猜出她的实际年龄，觉得充溢活力从她身上，我看到了激情和真诚的魅力无论谁和她一起思索一段时间，都会感受到从她身上散发出来的激情，并被它感染，变得充溢活力她激情的背后并不缺乏诚意，所以许多客户只对她举荐的保险感爱好，所以她的生意越来越好只要对工作充溢激情，我认为任何工作都会变得有益真诚，金石为开”只有真诚地对待别人，别人才能接受你，信任你，然后工作才会顺当另一个上台的女人和上一个很不一样她宁静，感觉踏实，真诚这是两种不同的风格，但她同样优秀，据说很快就要晋升副经理了她不会和你激情沟通，但是她发展了许多下线，因为她待人真诚耐性，许多人信任她，情愿跟随她，所以她的业务室员工越来越多，她关切每一个同事从她身上，我也看到了真诚我想在将来的生活中，无论做什么样的工作，都要对工作充溢热忱，对待别人真诚　　每一个营销人都要多做，努力提升自己，诚恳热忱，学会自我管理，真正为客户着想……每一个非保险人都要对营销人多包涵多理解，多了解保险，不要反感，不要胆怯 。

这只是一份合同　　坚持是一种美德，在保险公司里，许多人为了人类的利益放下这样的事业，是因为坚持不下去；因为坚持不了，所以看不到保险行业的崇高和宏大无论从事什么职业，只有坚持和保持自己志向的人，才能在自己选择的道路上接着坚决不移地走下去，努力工作，为自己的胜利打开大门，坚持下去，走出自己的明天　　在这次社会实践中，我深深地感受到，不是社会上的一切都会一帆风顺，挫折无处不在，这须要我们鼓起志气迈出第一步，吸取教训，接着前进我觉得这次实习会给我很大的启发在这个过程中，我不仅学到了关于保险的学问，也对工作和社会有了新的相识保险公司工作总结 篇3　　20xx年，在市公司总经理室的带领下，市分公司克服重重困难，坚持业务发展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的成果20xx年，面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不行避开的在肯定程度上造成客户资源的流失、保源的缩小那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现“又好又快”的发展，就成为我们目前所要思索的重要问题而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为公司树立品牌行象，争取市场主动权的重任，因此更应当刚好地、科学地谋划14年的各项工作。

如何培育客户的忠诚度？如何提高续保率”成为我们在14年面临的首要问题　　众所周知，企业的业务来源于他的客户资源，而每个客户又都有他特有的特点，作为企业只有知己知彼，运用技巧努力把客户团结在自己的四周，不断提高他们的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地然而对于保险企业来说，展业难，续保更难的状况却屡有发生在14年这样一个市场经济不景气的大环境中，如何建立和提高客户的忠诚度就显得尤为重要了那么，作为客服工作者我们原委应当怎样提升客户的忠诚度，提高公司的续保率呢？总结过去的经　　验和教训，我们认为，要建立和提高客户的忠诚度主要应留意以下几个方面：　　一、要全面驾驭业务学问，了解客户需求　　作为保险公司，出售的不是实质的某一物品，而是附加在保险合同过程中的服务无论是承保环节、报案环节、查勘定损环节还是后续的赔款支付环节，都是面对客户供应的服务然而对于大部分客户来说，保险合同、保险条款、索赔手续等专业名词他们知之甚少，甚至一窍不通，因此工作人员就有义务为客户做具体而精确的说明和解答这就要求我们的工作人员必需充分地相识和了解公司的产品，并尽可能多地主动了解与产品相关的一系列服务等等，只有这样才能更好地为客户供应相关的服务，从而为自己和公司赢得客户的信任。

　　同时，还要不遗余力的了解顾客的需求在现今激烈的市场竞争环境中，仅有服务的口号是留不住客户的客服工作不能仅考虑如何解决客户已经面临的问题，而是要站在客户的角度，尽可能地去了解客户的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等，想客户之所想，急客户之所急，为客户供应更加人性化的服务只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降首先，要重视对客户需求的调查分析通过调查发觉哪个环节的服务对客户最重要，并指出每项服务的　　重要程度；分析全部的客户接触点和机会，思索如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们供应更多的选择，更好地迎合他们的要求 其次，要关注、询问客户的再购买意向，他们是否会将公司举荐给挚友，是否信任公司，以及他们是否感到公司刚好回复了他们的问题，并关注他们的须要，这既是我们发觉自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段 最终，也是最重要的一点，不能忽视忠诚度较高的客户群体这些客户或者出于对我公司现有服务水平认可，或者出于对人保品牌的信任，在较长一段时间内表现出了对我公司的忠诚，对待这样的客户就更要征求并听取他们的看法和建议，让客户感觉到你对他的关怀，使之忠诚度得到进一步的提高。

　　二、不断提高服务水平和服务质量　　客户服务工作的重心应为致力于为客户创建开心的购买经验，专业的投保询问和引导、便利快捷的签单出单，特性化人性化的回访关怀、事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来一次次良好的服务体验没有最好，只有更好”，“我们始终在努力”的服务精神，将会不断超越顾客的期望值，使客户的“口耳相传”的广告效应发挥到最大　　此外，要想提高客户的忠诚度，还要努力探究增值服务整合利用企业的一切资源，依据客户需求和详细问题供应科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需　　求　　三、要正确处理客户的问题　　这里所说的“客户的问题”并不是指客户的投诉或者举报一般而言脱保的客户绝大部分是不曾进行过投诉的客户，这类客户在被服务的过程中由于服务不当或者发觉其他公司更能吸引他的服务措施而对原有的公司产生了埋怨，“签单手续繁琐”、“理赔时间过长”、“服务人员看法不够热忱”等都可能引发客户的埋怨和不满对于客户的埋怨我们则要在日常的工作中细心收集并进行分类登记，务必要在客户流失前就发觉这些埋怨，并解决引发这些埋怨的根源经调查得知，通常在25个不满足的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则静静地转移到了其他公司。

因此，调查客户流失缘由，思索怎样予以挽回，远比应付投诉更重要　　重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了擅长听取客户的看法和建议之外，还要擅长处理顾客的埋。