药房绩效考核表常用.doc

药房绩效考核表（可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）药房人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1仪表端庄，统一着装，佩戴上岗证，准 时上岗2 上班不迟到、早退、无故请假3按照请假制度，提前履行请假程序4 上班不打私人 、干私活、打电脑游戏，不扎堆聊天，不看电视及与本专 业无关的杂志、书刊等上班时间不脱岗， 不睡觉积极参加各种与专业相关的业务 学习及政治学习10分1 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，每次扣1分；2 上班迟到、早退，每次扣 1分；3 上班玩电脑游戏，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1分；4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2分；5 不参加学习每次扣1分；6 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2分；7 无故请假，每次扣2分工作态度工作质量1工作积极、认真、细心、主动， 按质按量完成本班工作任务2准确及时调配完处方，认真指 导病人合理用药，审查处方做到四查十对，10分1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分；2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分；3未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每 次扣2分；4因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼 貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答 声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听 取病人的陈述、认真向病人解说药品的相 关知识，认真回答病人提岀的有关问题） ，并做好合理用药宣传。

20分1接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣 3分；2接听 时语言生硬及在工作中言行不端正， 每次扣2分；3对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣 3分；4因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣 5分沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，善于沟通 科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和 谐工作环境5分1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及 因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张， 经发现，每次扣2分；2在需配合工作中，不主动，每次扣 1分；成本意识节省物力，避免浪费5分不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇） ，浪费物品、人力、财产每发现一次扣 1分专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握遵守 操作规程，操作熟练10分1不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣 2分2无故不参加业务学习者，每次扣 2分；3因事请假未获准而离岗者扣 2分；药房区域卫生管理对药房、办公室及个种物品管理有序合理 整齐摆放当班时检查及保持物品摆放位 置正确，无乱七八糟现象交接班前药房 管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌 面无污垢、纸屑、垃圾等。

10分1药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范， 每次扣1分2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1分3科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣 5分规章制度严格落实核心制度（四查十对制度、处方 管理制度、交接班制度、药房工作制度、 药品管理制度、药房人员考勤制度）15分1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣 2分，无查对一次扣1分；2因查对不认真而岀现差错但未作用到病人每次扣0.53不认真执行药房任务扣 10分；4擅自改写医生处方的扣 3分；部门岗位直属上司■月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩 效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分15维修服务零投诉25仪容仪表符合要求34服务用语使用规范45维修时间及时52维修质量合格62培训考核合格75维修成本合理控制82工作方式方法创新态 度工作 态 度10分12出勤22遵守规章制度32服从工作安排42工作积极主动52服务态度匕匕 47^ 厶冃y能力素质10分12沟通能力22协作能力32学习能力42计划与执行能力52责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：部门岗位直属上司■月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13值勤期间无重大安全责任事故23安全服务零投诉33军事培训考核合格率 100%43理论培训考核合格率 100%53仪容仪表符合公司要求62安全器材无破损、无丢失73突发事件处理及时、流程规范82服务态度及服务语言规范92严格保守公司、业主信息，不向外传播103无脱岗、睡岗行为113车辆管理规范，无乱停乱放（或漏登记）现象态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度32服从工作安排，执行率 100%42工作积极主动52服务态度匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力，团结同事32学习能力42计划与执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：部门岗位直属上司■月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13责任区内，保洁现场质量符合作业标准23保洁服务零投诉33严格执行保洁作业规程43仪容仪表符合公司要求53作业标准及频次按时按标准完成62培训考核合格率100%73保洁工具妥善保管使用，无丢失现象82服务态度及服务语言符合作业要求92严格保守公司、业主信息，不向外传播103完成临时保洁任务及时率 100%113保证设施设备完好，不影响保洁工作态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安排，执行率 100%42工作积极主动52服务态度主动热情，业主无投诉匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力团结同事32学习能力42执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：部门岗位直属上司■月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13接待服务零投诉23表单分递及时、准确33钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象43记录表格规范清晰53服务统计及时、准确62服务态度及服务语言符合公司要求73仪容仪表符合公司要求82培训考核合格率100%92严格保守公司、业主信息，不向外传播103办公物品摆放整齐、接待台面无杂物113前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故 逗留人员态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安排，执行率 100%42工作积极主动52服务态度主动热情，业主无投诉匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力团结同事32学习能力42执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：部门岗位直属上司■月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13收费帐目清晰、无差错23现金转存及时、无过夜、日帐日清33表单分递及时、准确43服务态度及服务语言符合公司要求53培训考核合格率100%62仪容仪表符合公司要求73服务统计及时、准确82严格保守公司、业主信息，不向外传播92办公物品摆放整齐、办公台面无杂物103记录表格规范清晰113岗位服务零投诉态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安排，执行率 100%42工作积极主动52服务态度主动热情，业主无投诉匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力团结同事32学习能力42执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：部门岗位直属上司■月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13库存物品帐物相符、领用记录清晰准确23业主档案及时归档、更新、详实无遗漏33严格保守公司、业主信息，不向外传播43记。