[PPT模板]挖掘机服务培训.ppt

挖掘机服务管理培训,客户服务部 xxxx,xxxxx工程机械有限公司,谨以此书献给,谨以此课程献给 服务于 挖掘机 全体将士！,2,5个1 服务工程,,,,,,,,关注细节,,1周内回访,1次性修复,1刻钟回复,1天内修复,1小时出发,超越期望,内容提要,挖掘机结构介绍 服务商管理要求 服务费结算标准 交机管理 库存管理 强制保养规定 保修规定,服务信息管理 服务支持管理 失效件管理 服务及时性管理 服务培训管理 考核管理 激励办法,一、挖掘机结构介绍,驾驶室,上架,推土铲,铲斗,推土铲油缸,动臂油缸,动臂,斗杆油缸,斗杆,铲斗油缸,问题1 ：挖掘机的四轮一带指什么？,二、临工挖掘机的标注,三、服务站管理,1、所有服务站从C级开始，C级→B级→A级； 2、飞龙达：4个服务人员，2台服务车； 3、服务主管、信息员、配件管理员各一名；,星级服务站,四、服务费标准,,那该怎么做？,我怎么实现呢？,1、库存车检查项目表做够6次，每次100元管理费； 2、交车前更换发动机油（400元）； 3、二次交机培训做到系统里； 4、强制保养做够6次！！！！,五、交机管理（服务站和运输商交机）,流程： 安全卸车 交机检查 签字盖章 接机录入 资料存档,卸车检查,签字交接,信息录入,一、交机检查,1、 整机外观检查 2、 整机液位检查 3、 驾驶室检查 4、 发动机检查 5、 液压系统检查 6、 下部行走体检查,7、 电气系统检查 8、 空调系统检查 9、 工作装置检查 10、动作检查 11、随机备件资料检查,五、交机管理（服务站和运输商交机）,机器铭牌,① 整机铭牌固定是否规范、各参数、编号等标注是否清晰 ② 机型、出厂编号是否与整机合 格证相符,五、交机管理（服务站和运输商交机）,A 随机技术文件清单,液压油,检查要领:① 车辆停放在平整、坚实路面② 小臂油缸完全回收、大臂下降、调整铲斗如图一所示，使斗齿与 地面接触，关闭发动机,图一,检查基准:（图二）常温（20℃）下油位应在液位计的三分之二以上,图二,五、交机管理（服务站和运输商交机）,检查项目:① 油缸活塞杆无损伤、污物 ② 各软硬管、接头无渗漏 ③ 黄油嘴无异常、是否装有防护帽,液压油缸,五、交机管理（服务站和运输商交机）,交机培训 优质服务第一步,1、一对一现场交机培训； 2、产品及文件资料交接与签署； 3、操作及保养要领讲解； 4、保修范围讲解； 5、联系方式,五、交机管理（服务站和客户交机）,交机当日，客户信息录入ERP；,五、交机管理（服务站和客户交机）,交机后3日内保修卡寄回服务部；,资料丢失用整机故障反馈处理；,保修卡200元/本，合格证500元、本；,六、库存车管理,检查并填写《库存车检查保养项目表》,录入ERP并在每月28日前寄回服务部；,库存车满半年的进行发动机保养维护；,更换机油、机滤，清洁油水分离器,临工提供400元/次材料费,临工支付100元/次检查费,六、强制保养管理规定,六、强制保养管理规定,挖掘机的强制保养周期,有奖问答：660\150\210保养内容？,六、强制保养管理规定（LG660、665挖掘机定期保养项目）,六、强制保养管理规定（LG685挖掘机定期保养项目）,六、强制保养管理规定（LG6150挖掘机定期保养项目）,六、强制保养管理规定,强制保养服务费标准,填写《---小时挖掘机保养记录表》；,24小时内录入ERP；,每月底汇总寄回临工；,厂家回访，考核违规；,六、强制保养管理规定,七、服务信息管理规定,填写《-维修服务信息表》；,规范填写：该机故障已经全部排出，经试车后一切正常,维修信息录入ERP；,信息规范率的考核；,客户确认：必须客户亲自填写，要真实准确方便回访,照片等相关资料,待销车、整改车、整机故障,,,失效件标识、包装；,八、失效件管理,失效件的返回、鉴定；,服务商大件寄存；,失效件的理赔结算；,更换前仔细确认，返回前再次鉴定,,八、失效件管理,考核五：失效件判断率；,,八、失效件管理（5项考核）,考核一：月返件完好率,考核二：返件及时率；,考核二：月返件率,考核四：失效件包装率；,◎ 亲情回访 ◎ 销售咨询 ◎ 紧急报修 ◎ 技术支持 ◎ 服务监督,● 襄樊新利通工程机械有限公司 ● 服务热线：0710-3753135,九、服务及时性管理（24小时修复率）,,九、服务及时性管理（24小时修复率）,九、服务及时性管理（24小时修复率）,九、服务及时性管理（挖掘机停机补偿标准）,十、服务商培训管理,管理一：所有服务人员均需受到培训,管理二：人员变化需要提前申请；,管理二：变动人员需收费5000元培训,十一、服务站专职机构建设考核标准,,100元/月,奖励标准,,200元/月,奖励标准,,300元/月,励标奖准,十二、挖掘机服务人员补助标准,服务满一年者，补助在年底予以发放,团队建设补助和服务站综合考核结果挂钩,十三、团队建设补助,无故不参加山东临工服务培训、商务年会者无,人员变动率超过30%的无团队建设费,十四、挖掘机保修规定,一、不保修范围（发动机部分）,备注：除了以上规定的易损件、特殊件外，发动机其他零部件的保修期限为12个月或2000小时,十四、挖掘机保修规定,一、不保修范围（整机部分）,油料、防冻液、冷媒、润滑油、皮带、销轴、销套、密封件、垫片、黄油嘴、玻璃、铲斗、斗齿、边刃、履带板、灯泡、滤芯、线缆、收音机、锁具、保险丝、点烟器、后视镜、雨刮片、天线、螺栓、螺母等,超负荷作业、意外事故、不按规定要求维护保养而造成的故障,产品上需要周期性检查或者更换、易损耗及正常磨损的零部件,故意损坏GPS、计时器,未经山东临工授权的服务人员修理所；,十四、服务站日常工作备忘,,山东临工 可靠承载重托,谢谢,。