大学生英语在线学习平台持续使用行为影响因素研究_1.docx

大学生英语学习平台持续使用行为影响因素研究 摘要：当前，大学生英语课程普遍面临学习完成率低、中途退出率高等问题以感知互动性、内容质量、平台服务性为潜在基础变量，构建了大学生英语学习平台持续使用行为的影响因素模型，探究影响大学生英语学习平台持续使用行为的关键因素研究结果表明：英语学习平台用户持续使用意向的影响因素主要为内容质量、感知互动性以及平台服务性，由此提出以内容质量为中心，重视用户使用体验、加强平台的互动性，提出合理定价推行定价机制的建议，从而提高大学生对英语学习平台的持续使用意向关键词：英语学习平台，持续使用行为，影响因素[基金项目]燕山大学教学改革项目（JG2016SYK11）；燕山大学教学改革项目（TSQ2017028）随着云计算、大数据、移动远程通讯等先进信息技术的不断发展与普及，英语教育行业发展异常迅猛[1]通过引入智能、PC机、iPad等多种移动终端，可以有效整合端、PDA端、PC 端的教学服务资源，支持广大用户的学习以及离线学习，为用户创造跨平台、交互性的泛在英语学习环境，因此，英语学习平台广受大学生的支持与青睐[2]然而，英语学习平台的网络学习方式在带来便利性的同时也存在很大的不确定性。

国外学者Taylor S[3]、Venkatesh V[4]等的研究结果表明，英语学习平台目前面临比较严重的课程完成率低、用户持续参与度弱、用户与教师互动性差等问题，许多用户在最初登录并使用英语学习平台后放弃的现象较为普遍对此，部分学者以英语学习平台的用户使用行为为切入点进行了一定程度的研究其中，较为典型的是用户使用行为的技术接受模型（technology acceptance model，简称TAM），该方面研究主要通过问卷调查的方式获取用户使用英语学习平台的相关情况，然后根据问卷结果进行数据处理，最后对提出的假设模型进行验证如贾积有等[5]以北京大学为例，通过设立问卷对MOOC课程的82 352位注册学员的学习数据进行了调查分析，最后通过TAM模型验证了用户网上学习行为对其学业成绩影响程度的大小赵官虎[6]基于技术接受模型构建了大学生网络学习行为影响因素模型，研究结果表明，大学生对网络学习的有用性感知和易用性感知均与大学生网络学习意愿呈显著正相关，验证了模型的正确性戴朝晖[7]在研究中构建了基于慕课理念的大学英语翻转课堂影响因素模型，通过问卷调查验证了大学英语翻转课堂的关键影响因素及其关系作用，由此提出了基于慕课理念的大学英语翻转课堂的多元化途径和相关策略，促进了慕课教育理念与大学英语课堂的深度融合。

此外，还有部分学者以英语学习平台的数据为研究基础，系统统计平台用户的人口特征、用户参与情况、互动性、学习完成率等行为特征如张哲[8]基于期望确认理论构建了MOOC平台用户学习意向的影响因素模型，系统统计了MOOC平台的用户特征、用户实际学习情况、互动次数等，由此来分析模型中各变量之间的结构与数量关系刘鲁川[9]基于学习成败归因理论和学习动机理论，统计了MOOC平台用户学习成败的归因要素，并使用逐步回归法和路径分析法论证了成败归因、学习动机、持续使用意图之间的相互关系虽然上述研究对英语学习平台用户的使用行为与使用特征进行了一定的研究，但在大学生对英语学习平台的认知以及大学生的持续使用行为方面还缺乏较为深入的探讨而从长远来看，大学生持续使用英语学习平台的行为意愿，对于促进英语学习平台的长期持续发展具有重要的推动作用鉴于此，本文以感知互动性、内容质量、平台服务性为潜在基础变量，构建了大学生英语学习平台持续使用行为影响因素模型，探究大学生持续使用英语学习平台的关键影响因素，从而协助英语培训平台与机构更好地了解当前大学生的平台消费需求，并根据用户需求提供更为匹配的个性化英语课程学习服务，提高用户对英语学习平台的持续使用意向。

1 理论模型和研究假设1.1 理论模型构建在构建英语学习平台用户的持续使用行为影响因素模型时，本研究系统查阅了国内外相关研究结果，将模型的变量设置如下：持续使用意向、内容质量、感知互动性、平台服务性此外，根据高秋凤等的研究发现[10]，学习环境是技术环境、资源环境、交互环境和学习环境的集成，用户在学习过程中的主动性、学习的交互性是区别于传统教学模式的重要特征因此，笔者在构建模型的时候加入了感知互动性的基础潜在变量无论传统的教育教学模式还是新兴的教育模式，最令用户关注和担心的关键因素还是教学内容的质量，而内容资源的丰富度、是否达到了学习效果，也是用户对英语学习平台进行评价的重要指标，因此，笔者在构建模型的时候加入了内容质量变量同时，移动网络的学习逐渐显现出主流趋势，英语学习平台的兼容性也许是影响用户持续使用意向的因素，因此，笔者在构建模型的时候加入了平台服务性的变量本文所构建的具体理论模型如图1所示 图1 模型构建1.2 假设提出1）持续使用意向持续使用意向[11]是指用户在初次使用了某个英语平台之后，在再次有使用需求的时候仍然选择该平台，即用户对该英语学习平台的忠诚度在这次的研究中，持续使用意向是主要的研究对象，其他的变量都会直接或者间接影响该因素，用户持续使用意向将通过用户是否继续使用该学习平台、是否愿意将该平台介绍给其他人使用两个方面来衡量，只有用户在第二次或者多次使用该英语学习平台并且愿意将该平台主动推荐给其他人的情况下，才能更好的反映该英语学习平台用户使用的粘性，才能更好的反映出用户持续使用意愿的程度。

2）感知互动性感知互动性[12]是指用户与教师之间和用户与用户之间交流互动的程度，在传统的教育模式下，教师与学生、学生与学生之间的互动对提升学习效果作用巨大，如果英语教育机构也能够实现师生和学生之间的互动，就能够尽量弥补线上教育的不足，体现出教育方便快捷的优势，用户对英语教育机构的持续使用意愿也许会加强此外，感知互动性也包括用户对课程的评价，用户在使用英语学习平台之后可以对教师和课程进行评价课程评价已经成为学习平台不可或缺的一部分，新用户可以根据评价来了解课程，老用户也可以通过评价互相交流，用户本身才是平台的主宰者，加大用户对平台的感知互动性也可增强用户的持续使用意愿3）内容质量内容质量[13]主要包括英语课程资源、英语课程视频的质量，课程的相关信息和资料的丰富度，课程章节安排的合理性现代网络技术发展迅速，广大网民在观看视频的时候更加注重观看体验，对视频清晰度的要求也越来越高，英语教育平台能够提供高清晰度并且占宽带低的视频课程，更好地加大用户粘性，课程的章节比较合理，更有利于用户及时跟进学习，提高用户的使用体验此外，除了教科资料之外，增加边缘课程资料，打造更丰富有趣的课堂，有利于促进用户的持续使用意愿。

4）平台服务性平台服务性[14，15]包括英语学习平台的系统兼容性、平台的售后服务、平台版面设计的合理性和课程价格的合理性系统兼容性是指英语学习平台在PC端、端和平板电脑中都能使用，并且同一个账户在不同设备上的信息可以实现共通，如果英语学习平台能达到以上条件，可能会使用户感觉该平台更加易于操作，从而影响到用户的持续使用意向平台售后服务是指当用户买错课程或者买完想要退货的情况下，平台可以充分考虑用户的各种情况和意愿，做出合理化的售后服务一个平台合理的版面设计直接影响到用户使用该英语学习平台的心情因此，一个有新意、吸引人的版面设计，可能会影响到用户对该平台的持续使用意向在文献阅读和归纳总结的基础上，考虑到我国英语学习平台用户持续使用的具体情况，结合前文影响用户持续使用因素的相关分析，同时也参考了前人的模型结构，可以总结出感知互动性、平台服务性、内容质量3个因素对用户持续使用意向有直接的影响根据上述各个变量之间的关系，归纳出以下假设H1：学习系统提前提醒对用户持续使用意愿有显著影响；H2：师生之间有效互动对用户持续使用意愿有显著影响；H3：学员之间有效互动对用户持续使用意愿有显著影响；H4：课程资源丰富对用户持续使用意愿有显著影响；H5：课程视频质量高对用户持续使用意愿有显著影响；H6：相关信息丰富对用户持续使用意愿有显著影响；H7：章节安排合理对用户持续使用意愿有显著影响；H8：支持免费试听对用户持续使用意愿有显著影响；H9：价格合理对用户持续使用意愿有显著影响；H10：售后服务完善对用户持续使用意愿有显著影响；H11：良好的评价体系对用户持续使用意愿有显著影响；H12：版面设计合理对用户持续使用意愿有显著影响；H13：兼容性强对用户持续使用意愿有显著影响。

2 研究设计2.1 问卷的设计与发放通过对国内外相关研究成果的回顾，本文提出了4个假设、12个量表问题，由此设计了调查问卷，并通过预调研对问卷的个别题目进行了修改，对模型进行了细微调整，最终形成了包括3个变量、由3个变量引出的13个测量项目组成的调查问卷问卷所有问题采用李克特5级评分方式，即被调查者根据个人实际情况和真实感受从“完全同意”“同意”“一般”“不同意”“完全不同意”5个选项中选出合适的测量项目对应程度，所有自变量的测量汇总见表1表1 测量问题汇总变量因素测量问项感知互动性学习系统会提前提醒与教师能进行有效互动能与其他学员进行及时的交流内容质量课程资源丰富课程视频质量高课程相关信息丰富课程章节安排合理平台服务性支持免费试听课程价格合理售后服务完善良好的评价体系版面设计合理平台的兼容性强持续使用意向下次继续使用该平台愿意把该平台推荐给他人本次问卷调查通过问卷星来进行问卷设计，通过空间、朋友圈、群、微博等社交媒体发放问卷，为期30天，共回收问卷324份，筛选出有效问卷314份，有效率96.91%，根据问卷数据进行后续分析2.2 描述性统计分析1）个人基本情况统计分析本次研究回收的有效调查问卷为314份，其中，男生98份，占总调查人数的31.21%；女生216份，占总调查人数的68.79%。

从男女调查人数的比例来看，女生人数多于男生人数在英语水平的分布上，初中及以下水平有18人，占比5.73%；高中英语水平有55人，占比17.51%；大学英语四级水平有163人，占比51.91%；大学英语六级水平有53人，占比16.88%；专业四级水平12人，占比3.82%；专业八级水平5人，占比1.59%；其他英语水平共有8人，占样本总数的2.54%由于问卷发放具有随机性，所以调研对象的分布不太均衡，大多数调研对象的英语水平为英语四级，占样本数据的一半左右，因此可以看出此次调研对象的学历大多数为本科及以上学历此类群体学历较高，有充足的时间可以自由支配，学业压力不是很大，对互联网较为敏感2）英语学习平台使用情况分析314个样本数据中，有271个调研对象使用过英语学习平台，占样本总量的86.3%，可见大多数被调查者都使用过英语学习平台在没有使用过英语学习平台的43个样本数据中，有14个调研对象没有听过教育，占比32.6%；有11个人认为不需要英语学习平台，占比25.6%；有7个调研对象对教育不认同，占比16.3%；有11个调研对象因为其他原因不使用英语学习平台由此可以看出，没有使用过英语学习平台的用户绝大部分原因是因为没有听过教育、没有英语教育的需求，还有小部分的调研对象对教育不是很认可。

在271个使用过英语学习平台的调查对象中，考虫英语的使用人数为178，所占比例为65.7%；新东方的使用人数为104，所占比例为38.4%；5。