中国移动（工作文档）萧山5月区域考核模板（定稿）.xlsx

城区 瓜沥 开发区 临浦 义蓬总指标 增份额 5 全渠道 ◆ 指标定义 ：考核各区域当月的新增份额◆ 考核方法 ：新增份额达到目标值得满分，新增份额低于目标的85%不得分，期间线性得分 72% 增放号量 4 全渠道◆ 指标定义 ：考核各区域当月放号量及合约率◆ 考核方法 ：1、考核前置项：全渠道新入网维系率达40%，新入网维系率=办理新入网合约或 新入网二次充值的用户 /总新入网用户2、完成前置项目标值的前提下，完成放号目标50%间线性得分若前置项未达标，1500 1600 11200 16020 11200 增流量卡及飞享套餐占比 6 全渠道◆ 指标定义 ：考核各区域当月新增（流量卡及飞享套餐）占比、飞享套餐新入网发展量（加分项）◆ 考核方法：1、流量卡及飞享套餐占比： 40%间线性得分2、飞享套餐新入网： 根据完成率进行排名，完成率第1名加3分、第2名加2分、第3及第4名各加1分80%/3785 0%/1180 80%/560 80%/925 80%/560 80%/5601、各触点流量包办理率 5 自办厅及签约渠道◆指标定义： 考核各区域营业及签约渠道新入网流量包办理率（包括9聊卡10元以上流量包办理率、非9聊卡20元包以上办理率）、以及新销售终端20元以上流量包办理率◆考核方法：1、9聊卡10元包以上办理率： 90％以上得1分，低于50％不得分，期间线性得分；2、非9聊卡20元包以上办理率： 90％以上得2分，低于50％不得分，期间线性得分；（剔除飞享套餐）3、新销售智能终端20元包以上办理率： 90％以上得2分，低于50％不得分，期间线性得分；（考核裸机送话费的号码、合约号码）90%/90%/90%2、20元以上流量包营销 4 自办厅及签约渠道◆指标定义：考核区域全渠道通过存量用户升档20元以上流量包的总数◆考核方法：1、达到目标值得满分，低于50％不得分，期间线性得分。

2、20元包计1个，30元包及以上计2个61000营业厅14000签约渠道4700017500 10000 13500 9500 105003、双网营销 4 全渠道◆指标定义： 考核区域当月新增亲情网或虚拟网有效用户数◆考核方法：1、完成指标的 30%起 线性得分；2、有效用户指 亲情网短号通话或虚拟网通话10分钟 ，剔除非正常受理用户3、营业厅到厅客户亲情网叠加率达60% 加2分 ，签约渠道新入网双网有效用户叠加率达到15% 加2分8190 4795 7745 4045 49254、传统业务发展 1 营业厅◆ 指标定义： 考核营业厅指定传统业务的办理量◆考 核方法：达到目标值得满分，低于50％不得分，期间线性得分传统业务包含存量新业务包、包年送碗、咪咕）19000 19000 5000 3000 5900 2500 2600营业厅+集团 2000 10400 4750 5750 4250 4850渠道 28000营业厅+集团 1000 2500 1050 1500 900 1050渠道 60009分）42分）3000061、4标定义：考核全渠道3G\4核办法：（1）完成30%开始得分,100%得满分，期间线性得分。

2）前置条件：终端有效性高于70%，如有效性低于70%，每下降5%，、终端当月在杭州移动号码上无通话视为无效B、终端通话天数小于5天、通话低于5分钟且流量低于10、除上述标准外，被市公司判断为无效的销售量（例如渠道养卡养机数量）◆指标定义：考核4核办法：（1）考核全渠道4成30%开始得分,100%得满分，期间线性得分；（2）考核渠道4扣分）：当月有终端销售的渠道中，有4据参与率排名分别加扣分：3、2、1、0、如果末位的参与率高于60%，不扣分）（3）提醒：请各区域充分用好营业厅 899元“4老用户五折购机政策 29700分类新增大势（15分)存量及流量经营（14分）90%/90%/90%考核指标 考核分值 通路 考核标准指标值5 全渠道◆指标定义：考核区域当月44享套餐、校园58套餐等新入网及套餐改入）◆考核方法：未达到目标值的50%不得分，50%间线性得分29700 530 4890 7640 3835 48052 行业经理/网格经理◆指标定义：考核客户经理名下拍照用户改成4考核方法：达到目标值得满分，低于目标值的40％不得分，40%间线性得分改套餐 8860 1970 1360 1490 1180 16004 全渠道存量客户4分）◆ 指标定义： 考核区域当月存量客户（2013年底之前入网的用户）4及授权渠道4核方法：（1）换卡量未达到目标值的50%不得分，50%间线性得分；（2） 授权渠道换卡达标率低于100%，每降低5%9600 6085 9960 14385 8535 106352 行业经理/网格经理◆指标定义：考核客户经理名下拍照用户换成考核方法：达到目标值得满分，低于目标值的40％不得分，40%间线性得分。

换卡 14780 3280 2270 2490 1970 2670集团拓展 6 网格经理 ◆指标定义：考核各区域3月起累计的集团拓展数◆考核方法： 新增集团达到目标值得满分， 低于目标的80%不得分 ， 期间线性得分； 1775 456 410 333 320 256集团成员拓展 4 行业经理/网格经理◆指标定义：考核各区域3月起累计集团成员拓展量◆考核方法：1、考核前置项： 所在区域集团拓展目标完成80%以上；2、完成前置项目标值的前提下，完成成员拓展目标80%间线性得分若前置项未达标的，812 4660 3921 3266 4409通信和信息化收入 3 行业经理/网格经理◆指标定义：考核客户经理本月办理目标清单内统付家数◆考核方法：1、考核当月，在目标清单内，完成一家统付算一家，统付本金每跨越5万多算1家2、达到目标值得满分，低于目标值的60％不得分，60%间线性得分53 12 9 8 8 9不含短彩信收入 4 行业经理/网格经理◆指标定义：考核集团不含短彩信的155计费产品收入1月起的累计值◆考核方法：1、完成目标值得满分，完成集团不含短彩信的拓展收入目标80%间线性得分，低于目标80%不得分。

6758253 773632 694826 876752 683181 883224综合接入收入 2 行业经理/网格经理◆指标定义：考核集团综合接入收入（含月起的累计值◆考核方法：1、考核前置项： 所在区域集团不含短彩信拓展收入完成80%以上；2、完成前置项目标值的前提下，完成当月综合接入收入目标80%间线性得分若前置项未达标的，###### 6323696 706120 671541 836107 639587 835607集团产品渗透率 4 行业经理/网格经理◆指标定义：考核集团内各项155产品渗透率（年收入300元以上）◆考核方法：1、完成产品渗透率要求得满分，低于目标的40%不得分，期间线性得分9分）3、40分）集团客户通信和信息化收入（9分）产品渗透（11分）42分）全业务渗透率 3 行业经理/网格经理◆指标定义：考核集团内全业务产品渗透率◆考核方法：1、考核前置项： 所在区域集团产品渗透率完成60%以上；2、完成前置项目标值的前提下，完成全业务渗透率目标40间线性得分若前置项未达标的，- 行业经理◆指标定义：考核核方法：1、考核前置项： 所在区域集团产品渗透率完成60%以上；2、完成前置项目标值的前提下，完成100%之间线性得分。

若前置项未达标的，- 企业务产品净增线数 4 社区经理/网格经理◆指标定义：商企2月起累计发展线数◆考核方法：（1）截止5月31日区域累计发展线数；新增基础值完成率到60%开始得分，60%性得分,完成100%得2分；（2）商企发展必须群组业务组网后才可计入完成值3）额得分，25%分按九折，15分按八折，15%以下得分为六折1365 462 232 419 126 127有线宽带家庭净增客户数 4 全渠道◆指标定义：考核区域内有线宽带4月起的家庭新增客户数◆考核方法：1、考核前置项： 家宽到期用户续包率65%以上（ 截至6月10日前，2013年5月到期的包年用户续包率（以录入到期的包年用户，新办理包年或转入融合套餐判断其为续包用户 ）；2、完成前置项目标值的前提下，完成有线宽带净增目标60%间线性得分若前置项未达标的，133 1900 1713 1100 653 767渠道管理 渠道专营及建设运营 5 社会渠道1、渠道专营管控（扣分项）： 根据第三方或公司管理人员的专营检测结果进行考核，区域所辖渠道的专营率低于96%，每降低3%、渠道结构优化（5分）：（1）移动专营渠道占比（2分）： 低于85%，每降低1%动专营渠道占比=(移动自有渠道+移动签约渠道+移动准签约渠道）/辖区内通信网点总数（2）移动自有、签约渠道放号占比（3分）： 考核区域自有厅及签约网点的放号占比情况，占比60%得满分，低于45%不得分。

其间线性得分3、渠道建设及策反（加分项）：当月成功策反目标对手网点，每家加3分策反普通对手网点，根据策反网点的质量进行加分，每家最高加2分，策反加分上不封顶 - - - - - 业厅及渠道营销执行 5 营业及渠 道根据各区域当月重点营销活动及生产经营工作的执行质量进行综合评估（相关监测及考核办法另行下发），具体包括：1、营业厅重点营销工作执行（1分）：根据月度红黄蓝重点工作，对公司执行情况进行监测管控,监测内容包括重点宣传物料布置、业务知晓度、渠道酬金知晓度、营销口径执行度、首推率等2、渠道重点营销工作执行（4分）：本月重点考核 嘉年华 、4道4新入网充值送红包等宣传布置执行情况，采用市公司、分公司检测结果，按照检测反馈后的最终成绩为依据进行考核，3、营销执行创新奖励（加分项）：（1）创新执行、形成案例、适于全地区推广; （2）快速执行加分（速落地起量） - - - - - 务管理及投诉考核 5 全渠道根据《业务服务管控考核办法》进行考核，具体包括1、基础管理：（1） 营业厅基础规范、（2）人员服务规范执行、（3）到厅短信满意度、（4）管理人员服务暗访2、投诉管理： （1）区域每万投诉比（市公司下文后明确考核细则）、（2）有责批量/升级投诉- - - - - - 务管控考核 加扣分项 全渠道根据《业务服务管控考核办法》进行。