2023物业年终总结样本（二篇）.doc

2023物业年终总结样本我是____年____月份来____公司工作，受公司领导委派担任____物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和____物业、____物业、____物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去____小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对____小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：物业公司成立初，我和同事先后办理了____营业执照，组织机构代码证以及____资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业____进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。

理论学习的同时，我和同事去____管辖的____实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备在领导的指导下，作出以下规划，公司的____个部门(工程部、保安部、保洁部、客服部…..)人数的初步统计为____人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出____%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展2023物业年终总结样本（二）____度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。

一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象同时对员工做到制度面前人人平等二、工作方面1、财务收支情况：从____月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项截止到____月物业公司年度各项工作情况：(1)、分类整理____各项支出及收入明细2)、分类整理物业公司各类资产3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全4)、建立健全了财务档案2、后勤管理情况：(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准2)、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同3、客服管理情况：(1)、交房工作情况截止到____年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，____度交房完成率为。

2)、小区业主入住情况目前，一期已入住业主为户，入住率为3)、装修监管工作情况____，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于____次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为____%4)、水电费的催缴工作情况完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为____%5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在____初步完善的各项规章制度的基础上,____的重点是深化落实,为此客服部根据物业公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势6)、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻7)、日常报修的处理据每日的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

4、工程维修情况：(1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;(3)、对业主报修及时修复;(4)、对开发商出现的问题及时协调;(5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好5、安全管理情况：(1)、装修监管根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态2)、车辆管理在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件3)、治安管理针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。

4)、消防工作通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故6、环境管理情况：(1)、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作2)、日常保洁工作管理公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改三、物业公司存在的问题1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;2、____，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。

主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节;4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才;6、业主对物业管理工作的了解不够四、物业公司日后工作的努力方向1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围;6、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观第2页共2页。