企业管理咨询与诊断第1、2章.pptx

SCNU,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SCNU,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章,企,企业管理咨,询,询与诊断概,述,述,Company Logo,第一节,企,企业管理咨,询,询与诊断的,起,起源和发展,美 国,一,欧 洲,二,日 本,三,中 国,四,Company Logo,(,一,),起源,管理咨询源,于,于美国美,国,国早在,20,世纪,30,年代就开始,了,了管理咨询,服,服务二,),现状,在美国，投,资,资、形象设,计,计、心理咨,询,询等咨询机,构,构随处可见,三,),特点,一、美,国,国,二、欧洲,欧洲各发达,国,国家是最先,引,引进美国的,管,管理咨询的,一,),英国,在英国，利,用,用咨询业务,促,促进企业发,展,展在企业家,队,队伍中已成,共,共识，有,70%,的大中型,企,企业常年,雇,雇佣一家,或,或数家咨,询,询公司为,其,其进行战,略,略、组织,、,、生产、,管,管理、信,息,息技术等,方,方面的咨,询,询服务二,),法国,法国各种,专,专业诊断,公,公司已有,2000,多家，从,业,业人员近,3,万人,。

CompanyLogo,三、日本,(,一,),发展,(,二,),经费,日本的咨,询,询机构可,分,分为营利,性,性和非营,利,利性两类,营利性的,咨,咨询机构,开,开展咨询,活,活动就是,要,要通过咨,询,询研究来,获,获得利润,而由于,非,非营利性,的,的咨询机,构,构是靠政,府,府资助或,基,基金、财,团,团资助建,立,立起来的,三,),独立性,(,四,),分类,在日本，,咨,咨询市场,的,的供给方,有,有综合研,究,究所、管,理,理咨询机,构,构，工程,技,技术咨询,机,机构三类,；,；需求方,则,则主要分,为,为政府部,门,门和企业,界,界两类CompanyLogo,四、中国,(,一,),发展现状,中国于,20,世纪,80,年代引入,管,管理咨询,，,，虽然起,步,步晚，但,发,发展越来,越,越快，并,逐,逐渐形成,自,自己的特,色,色二,),存在的问,题,题,(,三,),中国管理,咨,咨询与外,国,国管理咨,询,询的区别,1.,理论分析,型,型,VS,解决问题,型,型,2.,文字型,VS,图表型,3.,信息来源,CompanyLogo,第二节,企,企业管理,咨,咨询与诊,断,断的内涵,和,和分类,一、企业,管,管理咨询,与,与诊断的,内,内涵,企业管理,咨,咨询与诊,断,断，是由,具,具有丰富,经,经营理论,知,知识和实,践,践的专家,，,，与企业,有,有关人员,密,密切配合,，,，根据客,户,户的需求,，,，运用科,学,学的方法,，,，通过深,入,入调查、,分,分析，找,出,出企业管,理,理中存在,的,的问题及,其,其产生的,原,原因，有,针,针对性地,提,提出科学,的,的、切实,可,可行的解,决,决方案，,并,并指导方,案,案的实施,，,，以提高,企,企业绩效,的,的智力服,务,务过程。

CompanyLogo,二、企业,管,管理咨询,与,与诊断的,分,分类,依据不同,的,的基准，,管,管理咨询,可,可以有不,同,同的分类,:,1,、按咨询,对,对象分，,管,管理咨询,可,可以分为,企,企业管理,咨,咨询、事,业,业单位管,理,理咨询、,社,社会团体,管,管理咨询,和,和政府机,构,构管理咨,询,询，而每,个,个对象内,部,部又有不,同,同的类别,，,，如企业,里,里面有制,造,造业、批,发,发零售业,、,、服务业,、,、金融保,险,险业等咨,询,询CompanyLogo,2,、按咨询,时,时间长短,分,分，管理,咨,咨询可以,分,分为中长,期,期咨询和,短,短期咨询,中长期,咨,咨询是指,咨,咨询机构,对,对客户连,续,续进行,1,年以上的,管,管理咨询,，,，其他为,短,短期咨询,3,、按咨询,人,人员和企,业,业的关系,分,分，管理,咨,咨询可以,分,分为外部,专,专家咨询,和,和企业自,我,我咨询4,、按咨询,涉,涉及的业,务,务广度分,，,，管理咨,询,询可以分,为,为综合咨,询,询、专项,咨,咨询和专,题,题咨询5,、按企业,内,内部价值,链,链的环节,分,分，管理,咨,咨询可以,分,分为产品,开,开发与设,计,计、物资,采,采购、生,产,产加工、,仓,仓储储运,、,、销售和,服,服务等环,节,节咨询。

CompanyLogo,第三节,企,企业管,理,理咨询与,诊,诊断的特,点,点和作用,一、企业,管,管理咨询,与,与诊断的,特,特点,1.,科学性,2.,创新性,3.,有效性,4.,独立性,5.,合作性,6.,建议性,CompanyLogo,第三节,企,企业管,理,理咨询与,诊,诊断的特,点,点和作用,二、企业,管,管理咨询,与,与诊断的,作,作用,(1),预防作用,2),纠错作用,3),改善作用,4),创新作用,CompanyLogo,第四节,企,企业管理,咨,咨询人员,的,的职业素,质,质和道德,规,规范,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,人,人,员,员,应,应,该,该,是,是,具,具,有,有,很,很,高,高,的,的,道,道,德,德,修,修,养,养,、,、,丰,丰,富,富,的,的,管,管,理,理,知,知,识,识,和,和,经,经,验,验,的,的,高,高,素,素,质,质,人,人,才,才,，,，,在,在,咨,咨,询,询,工,工,作,作,中,中,，,，,应,应,恪,恪,尽,尽,职,职,守,守,，,，,保,保,守,守,客,客,户,户,公,公,司,司,机,机,密,密,一、企,业,业管理,咨,咨询人,员,员的职,业,业素质,1,、基本,素,素质：,包,包括表,达,达和沟,通,通能力,、,、分析,和,和判断,能,能力、,快,快速学,习,习能力,、,、创新,工,工作能,力,力、承,受,受压力,能,能力等,。

2,、专业,素,素质：,一,一是咨,询,询专业,知,知识与,技,技能，,二,二是经,营,营管理,专,专业知,识,识与技,能,能Company Logo,二、企,业,业管理,咨,咨询人,员,员的道,德,德规范,我国企,业,业管理,咨,咨询人,员,员的职,业,业道德,和,和行为,规,规范应,遵,遵守以,下,下几点,：,：,(1),严格遵,守,守国家,有,有关法,律,律、法,规,规和政,策,策2),不接受,力,力不胜,任,任的咨,询,询委托,3),体现客,户,户利益,最,最大化,4),保持咨,询,询工作,的,的独立,、,、客观,、,、公正,5),保守客,户,户秘密,6),既“授,人,人以鱼,”,”，又,“,“授人,以,以渔”,7),不做诋,毁,毁同行,的,的事Company Logo,第二章,企,企业管,理,理咨询,与,与诊断,的,的程序,与,与方法,第一节,业,业,务,务洽谈,阶,阶段,Company Logo,业务阶,段,段是整,个,个管理,咨,咨询活,动,动的起,始,始阶段,，,，是正,式,式开展,咨,咨询活,动,动的前,提,提业务阶,段,段工作,步,步骤图,一、初,次,次洽谈,(,一,),初次洽,谈,谈,1,、初次,洽,洽谈的,主,主要内,容,容,2,、初次,洽,洽谈的,注,注意事,项,项,(,二,),落实预,备,备调查,事,事项,(1),选派预,备,备调查,人,人员。

2),预备调,查,查人员,的,的技术,准,准备3),和客户,联,联系人,约,约定预,备,备调查,要,要做的,工,工作，,特,特别要,约,约好与,客,客户单,位,位领导,或,或主管,领,领导见,面,面4),交通和,生,生活准,备,备Company Logo,二、预,备,备调查,(,一,),预备调,查,查的主,要,要任务,和,和结果,预备调,查,查的任,务,务是：,(1),根据,客,客户,的,的要,求,求和,企,企业,的,的现,状,状，,判,判定,咨,咨询,项,项目,应,应解,决,决的,主,主要,问,问题,2),把握,咨,咨询,项,项目,的,的范,围,围和,质,质量,要,要求,3),了解,客,客户,企,企业,进,进行,变,变革,和,和有,效,效解,决,决问,题,题的,潜,潜力,二,),预备,调,调查,的,的基,本,本过,程,程,(,三,),预备,调,调查,主,主要,方,方法,现场,参,参观,(,四,),预备,调,调查,中,中的,注,注意,事,事项,CompanyLogo,三、,拟定,项目,建,建议,书,书,(,一,),项目,建,建议,书,书及,其,其作,用,用,项目,建,建议,书,书的,主,主要,作,作用,是,是：,(1),向客,户,户展,示,示咨,询,询公,司,司对,其,其问,题,题和,需,需求,的,的把,握,握程,度,度。

2),向客,户,户说,明,明咨,询,询公,司,司将,如,如何,完,完成,咨,咨询,任,任务,3),使客,户,户相,信,信本,咨,咨询,公,公司,有,有理,由,由，,也,也有,能,能力,完,完成,任,任务,二,),项目,建,建议,书,书的,主,主要,内,内容,CompanyLogo,(,三,),项目,建,建议,书,书编,写,写的,要,要求,1.,深度,合,合适,2.,具有,针,针对,性,性,3.,具有,可,可操,作,作性,4.,具有,体,体系,性,性,CompanyLogo,四、,展,展示,项,项目,建,建议,书,书,(,一,),项目,建,建议,书,书的,常,常规,演,演示,(,二,),咨询,项,项目,的,的招,投,投标,展,展示,1.,咨询,项,项目,的,的招,投,投标,过,过程,管理,咨,咨询,行,行业,的,的招,投,投标,程,程序,包,包括,招,招标,、,、投,标,标、,开,开标,、,、评,标,标和,中,中标,五,五个,过,过程,2.,管理,咨,咨询,公,公司,的,的实,力,力展,示,示,(1),咨询,公,公司,介,介绍,2),咨询,公,公司,的,的规,模,模和,专,专长,3),相关,项,项目,的,的案,例,例经,验,验。

4),知识,储,储备,与,与专,业,业研,究,究5),重点,客,客户,的,的评,价,价反,馈,馈6),拟任,项,项目,经,经理,的,的能,力,力7),售后,服,服务,的,的承,诺,诺8),对项,目,目的,认,认识,与,与理,解,解9),招投,标,标过,程,程的,现,现场,表,表现,CompanyLogo,五、,商,商务,洽,洽谈,(,一,),管理,咨,咨询,合,合同,的,的主,要,要内,容,容,(1),订立,合,合同,的,的甲,乙,乙双,方,方，,即,即委,托,托方,与,与受,理,理方,2),项目,名,名称,3),项目,涉,涉及,范,范围,及,及主,要,要内,容,容4),项目,成,成果,、,、成,果,果提,交,交与,验,验收,方,方式,5),项目,总,总体,时,时间,、,、工,作,作计,划,划框,架,架或,项,项目,里,里程,碑,碑6),项目,双,双方,合,合作,方,方式,7),项目,双,双方,项,项目,组,组组,成,成人,员,员及,主,主要,职,职责,8),双方在管,理,理咨询项,目,目中各自,承,承担的主,要,要工作、,权,权限和义,务,务9),保密与知,识,识产权条,款,款10),总体费用,、,、支付方,式,式、需单,独,独付费的,项,项目以及,付,付款条件,和,和方式。

11),项目中止,、,、延期处,理,理，其他,争,争议处理,与,与违约责,任,任12),合同附件,。