市场类型.ppt

市场的概念和要素n市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿 意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜 在顾客组成n市场＝F(消费主体,购买力,购买偏好)市场类型.按竞争状况分类n完全竞争市场n完全垄断市场n垄断竞争市场n寡头垄断市场市场的类型.按市场主体分类n消费者市场n生产商市场――工业使用者市场或工业 市场n转卖者市场――中间商市场n政府市场市场类型.按交易对象划分n按消费客体的性质不同分n生产资料市场n生活资料市场n按交易对象是否具有物质实体来分类垄断竞争市场n有形产品市场n无形产品市场n按交易对象的具体内容不同来分类n商品市场、技术市场、劳动力市场、金融 市场、信息市场n从消费者的购买特点来看n购买的小型性及重复性n购买的伸缩性和可诱导性n购买的联系性及替代性n从需求特征来看n需求的差异性及层次性n需求的变化性及发展性消费品市场的特点消费者市场及其特点定义：消费者市场是指家庭和个人为了生活 的需要而购买商品或劳务的市场购买者人多面广 购买数量少 多次购买或重置购买 非专家购买 购买的流动性大特征消费者市场的购买对象生存品n按需求层次分类 享受品发展品耐用品n按产品的耐用性分类 非耐用品便利品选购品n按消费者的购买习惯分类 特殊品非渴求品生产者市场生产者市场是指企业单位或组织团体为了进一步生产其它的商品或劳务，以盈利为目的而进行购买的市场。

生产者市场的特征生产者市场的购买对象生产者者市场·特征生产者市场的特点是与消费者市场比较而言的:n购买者数目少，但购买的数量大；n某种商品的购买者往往集中在少数地区；n引伸需求或派生需求；n缺乏弹性的需求；n波动的需求；n专家购买；n直接购买n在西方国家，消费需求有时仅提高10％，就可 能引进下一时期对工业品需求提高200％；n反之，消费者需求仅降低10％，就可能引进企 业需求的全面暴跌有人统计：生产者市场的购买对象n根据产品是否有形以及进入最终产品的程度原料完全进入最终产品的生产用品 半制成品零部件有形产品 部分进入最终产品的生产用品 :装备,附属设备根本不进入最终产品的生产用品:消耗品、供应品无形产品 ：服务中间商市场n中间商市场由获得产品再行销售或租赁给他人 以取得利润的组织和个人组成,或者说由从事批 发贸易、零售贸易和代理的组织和个人构成新产品采购最佳供应商选择; 改善交易条件的采购直接重购中间商的购买类型 服务市场．概念用于出售或者是同 产品连在一起出售的活动、 利益或满足感—— AMA 美国市场营销学会组织顾客服务增长的原因n制造的差异化战略提升了产品中的服务水平n服务业专业化、规模化，核心能力形成n制造业归核化战略引发服务的外包需要n运用外包服务提高组织灵活性n服务内部化的障碍（进入壁垒）组织顾客服务的类型n产品服务：n产品价值观 + 服务价值n 设备维护，技术指导，人员培训，零部件供应n持续服务创造价值在利润构成中的比重上升n纯服务n技术咨询，管理咨询，财务咨询等咨询类业务n金融服务，流通，鉴证类业务（会计师、审计、 评估）n资讯，调研，中介，物业，安保，健康，组织顾客服务的特点n无形性n不可分割性n易逝性n多样性n所有权稳定性组织顾客服务质量n服务质量的三个层面：n技术质量：服务实现方式n功能质量 ：顾客价值感受n企业形象n服务质量评估n特点：主观性、概念化、符号化n可察觉质量服务质量中的员工因素n服务提供与消费的同步性n员工行为的质量存载性n顾客满意度与忠诚度。