酷航运送条款前言.pdf

有效: 2017 年 7 月 25 日 酷航運送條款 前言 清楚明確且能令乘客詳細瞭解的運送條款、對酷航來說相當重要因此、我們強烈建議您 在購票前閱讀此份文件、並且向我們尋求任何必要的說明、進一步訊息可以登入我們的網站 查詢、或是撥打客服中心電話洽詢請注意、完成購票程序後、您將被視為已閱讀、瞭解並接受本運送條款 目錄 1. 定義 2. 適用範圍 3. 旅行準備/旅客資訊 4. 票價/費用 5. 訂位/付款 6. 行李 7. 報到/登機 8. 拒絕運送 9. 預定行程變更/中斷 10. 抵達/班機降落後 11. 退款 12. 旅客責任 13. 酷航法律責任 14. 您的申訴/索賠 1 1 – – 定義 隨行乘客 是指至少滿十八（18）歲的付費乘客、我們合理認為、該名乘客可以單獨旅 行、而且有能力適當的協助或監督與他們同行的乘客 航空公司代碼 是指用來識別特定航空公司的兩個或三個字母酷航的代碼是 TR 法定代理商 是指酷航委任之銷售代理機構或機場業務代理機構、可代表酷航處理酷航航空乘客運輸銷售業務及/或處理機場作業、例如報到及行李服務。

行李或包裹 是指您在旅途中伴隨您的個人財產、包括您的託運行李和隨身行李 行李限額 是指您可以帶上酷航飛機且無需支付額外規費的隨身行李和託運行李的數量 行李識別標籤 是指印發給您的行李編號文件、該編號皆對應每一件託運行李的標籤編號 有效: 2017 年 7 月 25 日 訂位 是指酷航的訂位系統中保留詳細資訊、描述您的旅行行程和詳情 訂位編號 是指由我們或我們授權的代理商所核發的參考代號、以供我們識別您的訂位內 容 隨身行李（有時稱為隨身或非託運行李） 是指您可以帶進飛機客艙的行李請注意本條款 有關隨身行李允許重量、尺寸和內容之相關規定 客服中心 是指酷航所經營的電話聯絡中心、以方便旅客電話訂位或查詢各國客服電話號碼請上 官網查詢 承運商 是指航空承運人或航空公司 報到截止期限 是指航空公司指定您必須在機場完成報到手續並領取登機證的截止期限請注意、逾時辦理報到手續的旅客將不會被允許登機、並且可由酷航根據旅客購買的套票產品適用條件、決議收回該票證並且不予退款 託運行李 是指您搭機運送過程中、部份交給酷航保管、且酷航也已核發行李識別標籤的 行李、包括任何超重行李 運送條款或條款 是指此份基本運送條款、並且包括您的行程表和收據上的合約條件或運送 條款。

公約 是指以下任何適用者： • 1929 年 10 月 12 日在華沙簽署的若干有關國際航空運輸規則之統一國際公約（華沙公約） • 1955 年 9 月 28 日在海牙修訂的華沙公約 • 在海牙修訂的華沙公約和蒙特利爾第 4 號附加議定書 (1975) • 瓜達拉哈拉補充公約（1961 年） • 1999 年 5 月 28 日在蒙特利爾簽署的若干有關國際航空運輸規則之統一國際公約（蒙特利爾公約） • 任何其他適用的協議或公約及任何授權法 套票產品 是指搭配成套的產品和服務酷航提供一系列套票產品、包括最簡單的、兩個指定地點之間的個人航空運輸、到最複雜的套票產品、包括飛行前、中及/或後的產品及/或服務 票價規則 是指適用於您的訂位的條款和條件不同套票產品有不同票價規則、可上網站查詢： 收費表 是指經由酷航評估過的最新所有收費表收費表可上網站查詢： 旅客、、您、、您的、、您自己 是指任何已訂位、 將搭乘或已搭乘飛機之人士、機組人員除外 大尺寸體型旅客 是指旅客坐下時無法放下扶手或會影響到鄰座旅客的座位空間 團體政策 是指適用於 10 或 10 位以上乘客訂位的酷航條款和條件。

行程 是指我們或我們授權的代理商核發給訂位乘客的一份或多份文件、其中包括乘客姓名、航班訊息和通知 酷航、、我們、、我們的 基於本運送條款之目的、是指新加坡酷虎航空有限公司 （登記編號：200312665–W）、並應包括所有員工和代表酷航的代理商 有效: 2017 年 7 月 25 日 酷航承諾（（或我們對您的承諾））是指酷航提供給您的保證清單酷航承諾登載於： 特別提款權（（或 SDRSDR））是指國際貨幣基金組織 (IMF) 的貨幣交流複合官方單位 2 2 – – 適用範圍 2.1 – 一般適用範圍 除了條款 2.10、2.11 和其他地方的規定之外、本運送條款適用於任何訂位資料上註明的酷航（航空公司代碼為 TR）乘客及行李運輸 2.2 – 免費/優惠票價旅程 除非我們另有說明、否則這些條款也適用於免費和折扣的酷航旅程、包括透過飛行常客哩程或其他忠誠度獎勵計劃而獲得的旅程 2.3 – 修改權 我們保留可隨時修改本條款、酷航規定、酷航承諾、票價、套票產品、票價規則、費用及收費表和收費條款的權利且不另行通知。

除非該修訂是在政府或其他監管機構監督下進行、或是基於必要安全或保安理由的修訂、否則條款修訂只會影響修訂後的訂位或變更 2.4 – 不得變更 酷航未授權員工或任何其他人更改這些條款然而這不影響我們豁免任何條款或費用的權利當一特定情況適用了豁免、也並不代表該豁免適用到其他任何情況 2.5 –運輸條款 您搭乘酷航航班將受到以下規範： • 您的行程中述明的訂位和所有相關及適用的票價規則； • 您的行程中述明之本運送條款； • 適用於飛航的新加坡法律、任何國際公約或其他法律/政府法規 ; • 其他適用的拒絕登機,預定行程變更, 取消政策 ; • 我們的工作人員以書面或口頭給您的任何具體說明 2.6 – 凌駕法律 倘若這些條款中的任何規定違反任何適用於您搭乘酷航的法律、政府法規、命令或 要求、且不能由當事人協議豁免、則該條款不適用即使該規定無效、也不影響任 何其他規定的有效性 有效: 2017 年 7 月 25 日 2.7 –優先於程序的條件 如果這些運送條款與酷航的任何程序不一致、則以這些條款為準 2.8 – 附加服務和運輸 a) 倘若酷航作出任何第三方服務的安排或核發任何訂位、票券或優惠券、及 /或由第三方提供運輸、在這種情況下、酷航僅作為您的代理人。

第三方 服務提供者的條款和條件將適用這些包括低於本運送條款（見條款 13）責任限制的責任限制、較低的限制將適用於所有非酷航的旅程安排 b) 倘若酷航替您安排搭乘以另一家航空公司代碼作業的航班、我們在這種狀 況下只是作為其他航空公司的代理人、且其他航空公司的運輸條件將適用 2.9 –語言 這些運送條款的語言是英語、即使酷航會將這些條款翻譯成其他語言、英語仍是解釋這些條款的唯一語言 2.10 – 代碼共享 在某些航班上、酷航可能與其他航空公司安排「代碼共享」、這代表即使您已向酷航訂位、及/或持有顯示酷航或我們的航空公司代碼的票券、班機也可能由另一家航空公司營運、如果有這類的安排、我們會在您訂位時告知營運的航空公司酷航的運送條款仍然生效、然而、搭乘另一承運商運營之航班旅行的乘客也可能會受該運營商與酷航不同的條款和條件的約束、包括但不限於： a) 辦理登機手續； b) 拒絕和限制搭乘；以及 c) 限制行李接受、免費行李限額和超重行李費 2.11 – 聯營服務 您可能透過酷航購買由其他航空公司營運的班機及班號、此適用於該營運航空公司的運送條款但若是新加坡航空或勝安航空的班機出現運輸中斷、則適用酷航的運送條款。

2.12 – 包機 如果運輸是在包機合約下由酷航進行、除非我們另有告知、否則仍適用此運送條款 有效: 2017 年 7 月 25 日 3 3 - - 旅行準備/ /旅客資訊 3.1 –計畫 a) 所有一切必要的旅程安排皆是您的全部責任、您亦必須保證遵守所有 與旅遊地點相關的所有法律、政府法規和規範訂位之前、您必須了解並取得相關的資訊、包含但不限於以下事項： • 入境要求 – 有效的簽證和身分識別證明； • 醫療需求 – 包括疫苗接種/預防接種；以及 • 目的地訊息 – 健康和安全風險 b) 酷航或許有提供條款 3.1.a 提及的援助、但是這無法免除您在這些問題上的責任 c) 我們建議您針對條款 3.1.a 所提項目、預先向當地領事機關、地方政府和政府旅遊局提出諮詢 3.2 –旅遊保險 由於旅遊涉及許多風險、我們強烈建議每位旅客購買旅遊保險、可以為以下事件提供保險、例如： • 計劃變更/行程取消； • 醫療和住院費用； • 人身傷害和死亡；以及 • 行李延遲、行李損毀或遺失 3.3 –兒童搭乘酷航 a) 酷航對嬰兒的定義是指於搭乘日當天未滿兩（2）歲的乘客；出生滿8天以上的嬰兒必須在18歲以上的成人乘客陪伴下始可搭機；不佔位的嬰兒乘客，搭乘費用需按照收費表計算。

出生滿六（6）個月以上的嬰兒，始可佔用座位（參閱載運條款3.6），票價依訂位當時計算 b) 搭機報到時需要 提供年齡證明，且必須提供酷航判斷可接受的證據 c) 酷航不允許或是提供飛機客艙內的搖籃 d) 只有面向前方的兒童安全座椅才被允許上飛機，為了安全起見，必須固定安全座椅只有在六（6）個月至兩（2）歲以下的嬰兒和旅行當日滿三（3）歲以下的兒童可以在機上使用兒童安全座椅酷航不提供兒童安全座椅，如果您在機上使用兒童安全座椅，您將自行負責孩童的安全，即使酷航機組人員無法提供您協助若因未正確使用兒童安全座椅或而造成的意外及傷害，酷航不負擔相關責任 e) 酷航對兒童的定義是任何於搭乘日至少滿兩（2）歲，但未滿十二（12）歲的乘客任何兒童皆適用現行標準票價 有效: 2017 年 7 月 25 日 f) 酷航或以酷航代碼聯營的航班，不接受於搭乘日未滿十八（18）歲的嬰幼兒或兒童、在沒有隨行成人乘客的陪伴下單獨旅行 g) 嬰幼兒的比例限制是每一名嬰幼兒須有一名隨行乘客照顧 h) 提醒家長帶齊所有照顧嬰幼兒和兒童所需之必要物品（如嬰兒食品），因為飛機上並不提供這些物品 3.4 –您的健康 酷航可能會拒絕您的搭乘，如果您的健康狀況將對您本人或其他旅客造成危險。

在您訂位之前，請主動告知我們若您患有任何病症、疾病或有不適航的情況，會危及您或其他旅客的安全 a) 有下列情況，您必須在出發前三（3）天通知我們： • 如果您罹患任何（或是您認為）會造成傳染的傳染病； • 如果您對堅果或堅果調製品過敏； • 如果您因為疾病或喪失行為能力，而有任何不尋常的行為或身體 狀況，且這種狀況可能會對其他乘客或機組人員的福利和舒適產生不利影響； • 如果您會對飛行安全或準時起降造成潛在危害； • 如果您需要醫療照顧及/或特殊設備，以便在飛行過程中維持您的健康； • 酷航無法針對您是否適合飛行提供任何意見如果您在已知且預 先存在的身體狀況下進行旅程，您必須持有您的醫生或健康專業人士的醫療證明文件後再旅行 b) 酷航要求您有單獨旅行的行為能力，或有同行的隨行旅客能提供您任何必要的協助見條款 3.5.a） c) 若已預先提出申請及獲得批准，酷航可接受旅客攜帶攜帶式氧氣濃縮機（POC）至座位有限空間您需要在航班起飛前至少（3）天透過客服中心提出特殊申請我們的網站已列出了可接受的攜帶式氧氣濃縮機（POC）款式與細節 d) 如果您是孕婦，則須遵守下列規定： i. 懷孕28週以上: 您須提供醫療機構或婦產科提供的證明文件，開立證明的日期須在第一段航班預定出發日前至少 14 天內，包含以下資訊： • 預產期時間； • 單胞胎或多胞胎；以及 • 孕程無任何特殊注意事項 。

ii. 此外： • 如果您沒有懷孕的併發。