卢小雁—政府危机公关与媒体应对课题课件.ppt

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根据爱德华,伯尼斯（,Edward Bernays,）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用Edward Bernays,危机公关与媒体应对概述,1,媒体公关的策略运用：,直接接触的策略,巧妙迂回的策略,利用事件的策略,设置议程的策略,培植意见领袖的策略（专家、名人）,多利用新媒体：博客、微博、论坛等,媒体公关的总体原则：,时刻把握媒介动态、大事要闻,平时尽可能与媒体保持良好关系,熟悉各类媒体的经营运作方式,多接触媒体人（记者、知名网站、论坛主要经营者）,知法守法，巩固法律保障,基于竞争策略的信息安全和市场情报系统的建立,如何进行媒体分类管理,危机公关与媒体应对概述,1,新媒体环境下媒体公关的开展对策：,1,、坚定国家强则国民强的理念,2,、解决国内问题的同时从国际问题入手,3,、坚持以事件为中心进行公关传播、深入调研和事实说理,4,、坚持法制为准，尊重多数人意见,危机公关与媒体应对概述,1,政府、机构成功的案例：,上海世博会：城市让生活更美好,汶川地震：不抛弃、不放弃,希望工程公关推广：我要读书,韩国奥运后的国家形象推广：大打公益牌，力压小日本,政府、机构失败的案例：,水门事件：尼克松下台,香港奶粉事件：贻笑天下,杨佳袭警事件：上海警方处置不当,杭州叔侄奸杀人门冤案：涉及地方政府，地方媒体失语,企业成功的案例：,从蒙牛超女到加多宝中国好声音：最火媒体公关广告,可口可乐与百事可乐世纪大战：吸引受众制造围观效应，获得双赢,农夫山泉赞助奥运一分钱：寻找最佳缝隙成功钻入，挤走哇哈哈获得水市场,丰田汽车北美市场危机公关：不惜代价，召回每一辆车，重获消费者信任,企业失败的案例：,三鹿奶粉事件：事到临头想买通记者花钱消灾，结果祸上加祸,乐百氏为绿化捐助两分钱：跟风吃屁，虎头蛇尾打水漂,娃哈哈娃欧超市大推广运动：定位混乱、整合困难，犹如无底洞,媒体危机公关的典型案例：,危机公关与媒体应对概述,1,公共,危机,应对的,“,3T,原则”：,1,、,Tell,YourOwnTale,（以我为主提供情况）,2,、,TellItFast,（尽快提供情况）,3,、,TellItAll,（提供全部情况）,英国危机公关专家里杰斯特提出的,公共,危机,应对的机构和措施,：,1,、尽快成立危机处理应对小组,（领导,专家）,2,、新闻发言人,（视频会议,网络通报）,3,、实时评估应对效果,（应对对象的分类）,新形势下的危机公关与网络舆情,2,网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

引用：曾润喜,.,网络舆情管控工作机制研究,J.,）,新形势下的危机公关与网络舆情,2,网络时代公共危机的传播路线,政府机构或者行业内部论坛（邮件、爆料、转发）,纸媒体跟踪,门户网站转载,百度搜索,网络病毒式传播,各种媒体狂轰滥炸,纸媒体突然报道,门户网站转载,搜索引擎置顶,网络社区传播,诉讼、竞争对手、离职员工、口误、失当言行、记者调查、财报解读、突发事件等等，会成为危机的开始网络暴光,人肉搜索,网络攻击,持续发酵,“舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度刘毅在此基础上扩充了舆情所指向的主体和客体，认为“舆情是由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和该定义明确了舆情的主体、客体和本体，不过随着社会的发展，人们越来越趋向于对任何时间发表自己的观点和看法，从而为舆情的定义赋予了新的内涵一方面，舆情的客体不仅包含公共事务，一些私人事务也被人们所讨论甚至产生较大影响，如“艳照门”这一私人事件由于关涉道德伦理迅速演变为公众话题，一度成为人们最为关注的话题之一；另一方面，舆情所隐含的不仅是人们的情绪、态度等，不少言论具有较高的鼓动性，表现出一定的行为倾向，如,2008,奥运火炬传递期间的“家乐福事件”等。

天津社会科学院舆情研究所王来华研究员,),我国网络舆情的十四个重要主题：社会经济、政府管理、自然灾害、公共卫生、重大事故、社会公共安全、教育、医疗、三农、交通、和谐社会、重大活动、劳动就业、社会保障,新形势下的危机公关与网络舆情,2,2015,年度的网络舆情热点,（其中危机事件占半数以上）,新形势下的危机公关与网络舆情,2,1,、网络舆论继续升温，社会压力有待释放,2,、网民解构国内外主流宏大叙事，民生主题凸显,3,、网络反腐专业化、常态化、娱乐化,4,、国际危机议题增加，民族诉求背后蕴藏民生诉求,网络舆情热点反映的民意诉求和社会动态,网络舆情发展趋势与特点,1,、“,90,后”青年使用互联网、等新媒体登上社会舆论舞台,2,、贴吧、,微博,、等,强势崛起，影响力与日俱增,，,网络论争呈现非理性化,3,、“意见领袖”在网络舆论场的角色和作用,显著,4,、,政府公信力面临网络舆论的挑战,新形势下的危机公关与网络舆情,2,近年传统媒体和“意见领袖”在舆论议程设置中的作用,排名前,100,位“意见领袖”的身份构成,新形势下的危机公关与网络舆情,2,21,世纪是信息技术迅猛发展的全球化时代，国际互联网是全球重要的信息基础设施，网络传播通过各种有线、无线的介入方式渗透到政治、经济、贸易、文化、媒体、教育等各个社会领域，并产生了巨大的影响。

互联网提高了社会的运转效率和生产力的发展水平，给人们的工作、生活带来极大的便利，已经成为人类社会必不可少的组成部分信息内容的生产量不正常地增长，速度远远超过人类和社会能够进行处理和利用的限度，不仅不能帮助人们消除不确定性，反而增加了人们的不安全感而成为负担，更带来难以估量的浪费暴力、邪教、欺诈、色情、反动的有害信息以及其他低质信息和大量误导、失实信息通过现代通信技术极容易地不断繁衍，不断加速、无节制地、广泛地向社会传播，使人们处于低劣的、无关甚至有害的信息内容包围之中，且由于网络多媒体技术的日益发达，这些有害信息可以表现为电子邮件、压缩文件、网络链接、各类文字、图片、视频、音频、动画等多种形式，使人防不胜防新形势下的危机公关与网络舆情,2,社会突发公共事件发生后，容易造成在网络上的小道消息流行，这势必就会引起公众不理性的判断和行为混乱而对突发事件相关报道和相关信息进行认真分析、判断、预测，此时尤其显得重要，做好这些，才可以做到防患于未然因此，对社会舆情的及时了解和积极引导，已经成为政府工作的重要内容之一随着互联网及信息建设的高速发展，政府也开始对互联网的舆论导向提出了更高的要求第一、第二次世界大战的经验：协约国、盟国舆论宣传的重大胜利。

那时运用的是传统媒体,现在，网络舆论的影响面在扩大并逐渐赶超传统媒体,，其舆论影响面和影响速度是以前无法比拟的，有正面的作用和反面的作用同时存在正面的例子：沈阳刘勇案、孙志刚事件、网络人肉搜索对某些堕落官员的震慑上述有限度地代表了一定意义上对社会正义的伸张、法制的健全、人权的保障及民权的促进新形势下的危机公关与网络舆情,2,负面的情况：随着宽带的普及与网络多媒体、流媒体内容的泛滥，目前基于网络文字、图像与视音频文件的有害内容传播更显猖獗，这些网络有害内容不可避免的干扰人们的正常的工作生活，并带来许多不良的社会影响甚至公共危机加之西方的价值观念，各种文化侵蚀以及社会落后意识和文化垃圾，正在成为主宰文化取向的重要因素，正常的社会文化环境正在受到严重污染如果不对以上有害信息进行有效的防范和管理，听之任之，必将对我省乃至国家的政治、经济、教育等方面造成无法估量的负面影响，必将危及社会的稳定和发展，必将严重影响未成年人的健康成长当前网上大量充斥着黄色、反动,/,邪教、网络犯罪的内容，在通讯手段发达、人员流动频繁、信息化建设日益深入的今天，社会突发公共事件发生后，容易造成在网络上的小道消息流行，这势必就会引起公众不理性的判断和行为混乱。

而对突发事件相关报道和相关信息进行认真分析、判断、预测，此时尤其显得重要，做好这些，才可以做到防患于未然新形势下的危机公关与网络舆情,2,互联网舆情信息与其他信息相比，存在以下特点：,信息源的多样性,互联网舆情信息的来源，除了网络新闻，网络论坛等传统媒体外，随着网络技术的推陈出新，又出现了博客,Blog,、音视频播客、维基,WIKI,、聚合新闻,RSS,等,WEB2.0,的信息交互模式网络舆情信息量大目前，互联网信息非常丰富，。