有效沟通与管理激励(学员).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,“Unleashing your,competitive advantage”,*,1,有效沟,通,通与管,理,理激励,2,1.,从管理,之,之本质,分,分析,2.,从管理,者,者角色,分,分析,沟通与,激,激励的,管,管理意,义,义,3,1.,决定,:,做什么，然后,2.,运用,:,借力完成工作,管理之,“,道,”,沟,通,指,导,授,权,激,励,考核,团队,建设,管理技能和领导力,自我,认知,角色,认知,压力,管理,时间,管理,4,建班子,辅佐篇如何辅,佐,佐上司,定方略,带队伍,优秀企,业,业管,理,理者,共事篇如何与,人,人沟通,激励篇如何激,励,励下属,平行关,系,系,管理者,角,角色：,管,管理作,为,为和关,系,系作为,管理作,为,为,立机制,对上关,系,系,对下关,系,系,5,高效沟,通,通,技能,6,你有,100,颗葡萄,沟通品,质,质决定,生,生命品,质,质！,7,1.,价值与,立,立场误,区,区：,-,“,一个教,练,练把一,只,只蚯蚓,放,放到,”,2.,沟通理,念,念模糊,：,：,-,“,不行！,我,我的老,公,公不应,该,该是这,样,样的！,”,3.,沟通信,息,息不对,称,称：,-,“,及时？,充,充分？,不,不失真,？,？,”,4.,沟通技,能,能缺乏,-,“,王强，,你,你可真,懒,懒，你,这,这是什,么,么工作,态,态度呀,！,！,”,一,.,为什么,不,不能有,效,效沟通,8,1.,诚信宽,容,容沟通,心,心态,2.,培养有,效,效倾听,技,技能,3.,双向互,应,应交流,响,响应,4.,语言体,态,态有效,配,配合,5.,因人而,异,异进行,沟,沟通,6.,上下前,后,后左右,互,互通,二、有,效,效沟通,的,的六个,建,建议,9,诚信宽,容,容,沟通心,态,态,有效沟,通,通建议,之,之一,诚实、,信,信用,诚恳、,信,信任,承认、,理,理解,10,达成双,方,方的一,致,致性；,消去彼,此,此的差,异,异，找,出共同,点,点；双,方,方在生,理状态,或,或心理,状,状态上,都能进,入,入一个,共,共同的,频道，,达,达成彼,此,此目的,正确理,解,解沟通,内,内涵,X X,心,X X,心,XX,思考,XX,思考,XX,思考,11,培养有,效,效,倾听技,能,能,有效沟,通,通建议,之,之二,你的倾,听,听,能力如,何,何？,12,1.,理解对,方,方想说,什,什么,2.,站在对,方,方的立,场,场去倾,听,听,3.,听完后,再,再发表,意,意见,4.,使用目,光,光接触,5.,赞许性,点,点头,6.,恰当的,面,面部表,情,情,7.,避免分,心,心举动,手,手势,8.,提问、,复,复述或,笔,笔记，,兑,兑现承,诺,诺,有效倾,听,听技能,13,双向互,应,应,交流沟,通,通,有效沟,通,通建议,之,之三,P:,权威教,诲,诲,A:,理智逻,辑,辑,C:,任性情,感,感,14,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,老李，,你,你,这事明,天,天,能完成,吗,吗？,如果顺,利,利的,话，我,想,想是,可以完,成,成的。

行啊，,回,回去吧,！,！,好好休,息,息！留,下,下,的事明,天,天做好,了,了,经理，,我,我不太,舒服，,请,请个假,回去休,息,息行吗,？,？,互应性,沟,沟通模,式,式,主管,主管,下属,下属,15,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,经理，,这次奖,金有我,的吗？,任务都,完,完,成不好,，,，,还谈什,么,么,奖金！,老王，,下,下,班后能,否,否,留一下,？,？,有件事,要,要,处理一,下,下,那不行,，,，,我晚上,还,还,有事呢,，,，,你怎么,加,加,班老找,我,我？,这事你,怎,怎,么这么,不,不,负责任,，,，,你得重,新,新,做过！,你少来,指,指,手画脚,！,！,你把你,自,自,己管好,就,就,是了！,交叉性,沟,沟通模,式,式,下属,主管,下属,主管,甲,乙,16,语言体,态,态,有效配,合,合,距离、表情,姿态、服饰,有效沟通建,议,议之四,17,调适你的人,际,际距离,朋,友,距,离,亲密距离,社,交,距,离,公众距离,18,因人而异,进行沟通,有效沟通建,议,议之五,控制者、表,现,现者,爱心者、规,则,则者,19,富于表达,的,1,4,2,3,主动性,被动,性,具体,化,抽象,化,&,控制者：,沟通风格：,从适中到极,富,富表达型,思维方式：,从适应型到,具,具体化,&,爱心者：,沟通风格：,从适中到谦,虚,虚表达型,思维方式：,从抽象化到,适,适应型,&,规则者：,沟通风格：,从中性到适,度,度表达型,思维方式：,从具体化到,适,适应型,&,表现者：,沟通风格：,从极富表达,型,型到适中型,思维方式：,从抽象化到,适,适应,型,20,上下左右,前后互通,有效沟通建,议,议之六,上行沟通,下行沟通,平行沟通,21,了解上级意,图,图,表现,你,你的支持,寻求,领,领导反馈,迎适,领,领导风格,上行沟通四,个,个原则,22,先听为先，,不,不急表态,多说,小,小话，少说,大,大话,不说,长,长短，免伤,士,士气,部属,有,有错，私下,劝,劝错,态度,和,和蔼，语气,亲,亲切,若有,过,过火，事后,灭,灭火,下行沟通六,大,大纲领,23,彼此尊重，,先,先己做起,易地,而,而处，换位,立,立场,平等,互,互惠，礼让,对,对方,知己,知,知彼，塑好,形,形象,把握,时,时机，调适,方,方式,体现,圆,圆通，不要,圆,圆滑,部门,沟,沟通，层级,递,递上,平行沟通七,大,大要诀,24,管理激励,艺术,25,1.,只有一个橘,子,子怎么办？,2.,他为什么要,辞,辞职？,一、探询管,理,理激励源头,26,只有一个橘,子,子怎么办？,27,问题点评,28,案例分析：,他,他为什么要,辞,辞职？,A,获某著名医,学,学院肿瘤免,疫,疫学博士学,位,位，攻读博,士,士学位期间,，,，便有创造,性,性科研成果,，,，某一技术,居,居国内领先,水,水平。

南方,某,某生物制药,公,公司得到这,一,一信息，不,惜,惜派专人多,次,次同,A,接触，许诺,了,了房子、车,子,子、票子等,待,待遇，终于,在,在众多竞争,对,对手中将,A,请到了本公,司,司开发研究,室,室做研究员,面对丰厚的,待,待遇、较好,的,的实验工作,条,条件，加上,领,领导的关心,，,，初来乍到,的,的,A,心里暗暗发,誓,誓：一定努,力,力工作，争,取,取早日将自,己,己的成果转,化,化成产品，,为,为公司做出,应,应有的贡献,A,的上司即开,发,发研究室主,任,任是一位留,美,美归来的教,授,授，主攻神,经,经生物学，,现,现在正承担,本,本公司一项,神,神经科学基,因,因工程新药,的,的开发研究,工,工作不知,是,是出于本专,业,业的需要，,还,还是其它原,因,因，主任提,议,议让,A,先暂缓开展,肿,肿瘤方面的,研,研究，而协,助,助他加快神,经,经科学的研,究,究这一方,案,案竟也被主,管,管开发的副,总,总批准一,半,半出于无奈,，,，一半出于,尊,尊重领导，,A,便成了主任,的,的助手29,半年过去了,，,，一年过去,了,了，,A,自己的科研,迟,迟迟不能开,展,展，他为此,很,很伤心。

有,时,时夜深人静,，,，而对豪华,的,的住宅，待,妻,妻儿入睡以,后,后，一个人,常,常常独坐阳,台,台，手捧酒,杯,杯，邀清风,月,月影，矛盾,至,至极走吧,，,，好像说不,过,过去，这么,好,好的待遇，,领,领导待他也,不,不错，不走,吧,吧，眼看自,己,己的事业就,要,要荒废了A,一天天消瘦,，,，一天天萎,靡,靡不振，他,也,也向有关领,导,导反应了问,题,题，但未能,引,引起公司足,够,够重视终于有一天,，,，,A,的一位同学,从,从国外回来,，,，见此情景,便,便痛陈厉害,关,关系，让他,立,立即离开惶,惶恐的,A,第二天便向,人,人力资源部,递,递交了辞职,报,报告人力,资,资源部经理,十,十分吃惊，,直,直接将这一,问,问题反应到,总,总裁总裁,亲,亲自着手调,查,查此事，弄,清,清原因之后,，,，一面竭力,挽,挽留,A,，一面立即,调,调整科研计,划,划A,留下来专心,从,从事自己的,研,研究工作，,经,经过一年半,时,时间的努力,，,，成果正式,上,上报，即将,成,成为药品总,总裁为,A,庆功，同时,将,将,A,送到国外深,造,造一年，以,备,备将来承担,更,更重要的工,作,作。

30,把握人的需,要,要特点,心理发展,需,要,相,对,程,度,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现,31,案例点评,32,1.,管理人性假,设,设,2.,强化理论,3.,双因素理论,4.,期望理论,5.,公平理论,6.,目标与情景,二、管理激,励,励的机理分,析,析,33,激励机理分,析,析之一：管,理,理人性假设,人生来就是,懒惰的，只,有,有,金钱和地位,才,才能,鼓励他们努,力,力,去工作！,经济人：,X,理论,人一般都是,勤,勤奋的，视,工,工作如同游,戏,戏或休息一,样,样自然人在任务中,可,可自我指导,和,和自我控制,人群中广泛,存,存在高度的,想,想象力、智,谋,谋和解决问,题,题的创造性,自我实现人,：,：,Y,理论,34,强化理论,激励机理分,析,析之二,小孩为什么,还要冲马路,？,？,35,双因素理论,激励机理分,析,析之三,激励因素,保健因素,36,期望理论,激励机理分,析,析之四,目标价值,期望概率,37,公平理论,激励机理分,析,析之五,我们公司对,我,我,太不够意思,了,了！,38,目标与情景,激励机理分,析,析之六,司机为什,么也晕车？,39,1.,物质与利益,激,激励,“,我可以饿着,肚,肚子给你干,三,三天，,但不能饿着,肚,肚子给你干,三,三年！,”,2.,地位与权利,激,激励,“,记名长,”,的故事,3.,信念与文化,激,激励,“,人治,/,法治,/,文化治,”,三、综合运,用,用激励模式,40,收入激励,岗位工资,年终奖金,职务消费,福利补贴,股权激励,股 票,期 权,物,质,激,励,1.,物质与利益,41,2.,地位和权利,安逸的目标,人际关系的,目,目标,追求肯定及,地,地位的目标,权力的目标,自主、创新,与,与成长的目,标,标,中基层管理,者,者,授权参与,自我管理,指导发展,工作设计,高层管理人,员,员,总裁,CEO,战略决策委,员,员会,独立董事,42,对事：严格,、,、认真、主,动,动、高效,待人：平等,、,、信任、欣,赏,赏、亲情,文化治,法 治,人 治,3.,信念与文化,激,激励,文化激励是,最高层次的,激,激励,!,等级差别,能力差异,收益差异,43,管理,-,实践的科学,与,与艺术,期望水平,现在水平,直线虽短，,可,可容易跌倒,台阶虽多，,可,可踏踏实实,44,谢谢大家！,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,。