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管理原理与方法管理原理与方法9/16/20241浙江工商职业技术学院王凯课程定位课程定位: :培养基层管理岗位的培养基层管理岗位的综合管理技能与素质综合管理技能与素质9/16/20242浙江工商职业技术学院王凯基层管理岗位基层管理岗位:工厂领班 组长 商场主管 学校室主任、科长9/16/20243浙江工商职业技术学院王凯总体目标总体目标: :        让学生掌握管理过程的普遍规律、基让学生掌握管理过程的普遍规律、基让学生掌握管理过程的普遍规律、基让学生掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法，全面培养适合基本原理和一般方法，全面培养适合基本原理和一般方法，全面培养适合基本原理和一般方法，全面培养适合基层管理岗位的综合管理技能和素质，层管理岗位的综合管理技能和素质，层管理岗位的综合管理技能和素质，层管理岗位的综合管理技能和素质，提高分析问题、解决问题的能力提高分析问题、解决问题的能力提高分析问题、解决问题的能力提高分析问题、解决问题的能力9/16/20244浙江工商职业技术学院王凯教学理念教学理念: :1、以学生为中心2、以培养创新精神为灵魂3、以培养实践能力为根本9/16/20245浙江工商职业技术学院王凯以学生为中心1、调动学生的积极性 2、学生自主学习3、课堂互动4、引导学生主动思考问题 （论文和专题）9/16/20246浙江工商职业技术学院王凯成绩确定方法：成绩确定方法： 课程成绩课程成绩 = 平时成绩＋案例讨论＋期末考试 （20％） （20％） （60％） 平时成绩包括：到课率、课堂纪律、回答问题情况。

案例讨论： 案例讨论与发言、课后作业9/16/20247浙江工商职业技术学院王凯课程具体内容课程具体内容第一章 管理与管理者第二章 管理思想 第三章 管理基本原理与方法第四章 管理决策 第五章 计划与战略 第六章 组织第七章 领导第八章 激励第九章 沟通第十章 控制9/16/20248浙江工商职业技术学院王凯主要内容主要内容一、管理的概念与职能一、管理的概念与职能二、管理者的职责与技能二、管理者的职责与技能第一章第一章     管理与管理者管理与管理者9/16/20249浙江工商职业技术学院王凯学习要求[ 了解了解 ]  管理的特点，管理的特点，管理的自然属性与社会属性，管理的自然属性与社会属性，管理学的研究对象与方法管理学的研究对象与方法9/16/202410浙江工商职业技术学院王凯[ 掌握掌握 ]管理的定义；管理的定义；管理职能及相互间的关系管理职能及相互间的关系 ；；管理的科学性和艺术性；管理的科学性和艺术性；管理的层次与技能管理的层次与技能 9/16/202411浙江工商职业技术学院王凯第一节 管理的概念与职能           一、管理学科的特点一、管理学科的特点           1、历史悠久、历史悠久 人们只要需通过集体的努力去实现人们只要需通过集体的努力去实现个人无法达到的目标，管理就成为必要。

个人无法达到的目标，管理就成为必要 2 2、应用广泛、应用广泛 3 3、不断发展、不断发展 随着社会经济的发展和组织规模随着社会经济的发展和组织规模 的不断壮大管理成效性日益明显的不断壮大管理成效性日益明显9/16/202412浙江工商职业技术学院王凯在我国北方某制造公司…… 公司进入某年公司进入某年4月后连续月后连续7个月成本费用个月成本费用居高不下居高不下,失去控制失去控制,总裁请来一位才华出众的总裁请来一位才华出众的年轻公共会计师年轻公共会计师,担任助理担任助理,帮助解决这一问题帮助解决这一问题          新助理接受任务后，组建研究解决问题新助理接受任务后，组建研究解决问题班子，其成员由高明的工程师、财务分析专班子，其成员由高明的工程师、财务分析专家、工商管理学院应届毕业生组成家、工商管理学院应届毕业生组成9/16/202413浙江工商职业技术学院王凯n 摆出公司成本费用失控问题后,问题班子成员开始调查成本情况和公司业务、维修、工程和销售各部门的管理方法存在的弊端，发现各部门效率低的根源，提出许多改革经营做法和创见，新助理将这些方案汇总后报总裁说明他的建议会给公司节约数百万美元。

n 正当这些成本节约方案实施即将实施时，负责经营、维修、工程和销售的几位副总对新助理群起而攻之，坚持要求总裁将其撤换…..9/16/202414浙江工商职业技术学院王凯 起因、人物、事件n起因：公司费用失控n人物：总裁、新助理、n 问题班子成员、几位副总n事件：新助理受攻击9/16/202415浙江工商职业技术学院王凯问 题:n上一案例中哪些是管理活动？n案例中的管理活动起到什么作用?9/16/202416浙江工商职业技术学院王凯          二、管理的概念二、管理的概念 （一）管理定义（一）管理定义 管理定义的多样化管理定义的多样化            管理学者们对管理的定义做了大管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义提出了大量的关于管理的定义9/16/202417浙江工商职业技术学院王凯管理学泰斗管理学泰斗 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯··韦伯韦伯 9/16/202418浙江工商职业技术学院王凯泰勒 弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor 1856—1915） 美国著名管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。

最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法” 代表作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》9/16/202419浙江工商职业技术学院王凯泰勒：泰勒： 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, ,然然后用最好的方法经过他人的努力来后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术达到的艺术 9/16/202420浙江工商职业技术学院王凯法约尔 亨利·法约尔（Henry Fayol） 一般管理之父 ，法国科学管理专家 管理学先驱之一 早年曾为采矿师，是一位在理论上有特殊发现的地质学者1885年起任法国最大的矿冶公司总经理达30年在实践和大量调查研究的基础上，提出了管理功能理论9/16/202421浙江工商职业技术学院王凯法约尔：法约尔： 管理是由计划、组织、指挥、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能组成的活动协调及控制等职能组成的活动9/16/202422浙江工商职业技术学院王凯西蒙 赫伯特·西蒙（Harbert A．Simen） 著名的美国管理学家和社会科学家强调：成功的决策依赖于对有效信息和决策前提、目标及态度的准确把握。

9/16/202423浙江工商职业技术学院王凯西蒙：西蒙：管理就是决策管理就是决策 9/16/202424浙江工商职业技术学院王凯韦伯韦伯    马克斯马克斯·韦伯韦伯（Max Weber） 是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一 韦伯最初在柏林大学开始教职生涯，并陆续于维也纳大学、慕尼黑大学等大学任教9/16/202425浙江工商职业技术学院王凯韦伯：韦伯：管理就是协调活动管理就是协调活动9/16/202426浙江工商职业技术学院王凯管理定义归纳：管理定义归纳：           所谓管理，所谓管理，就是通过计划、组织、就是通过计划、组织、领导和控制等职能，来协调以人为中心领导和控制等职能，来协调以人为中心的组织内外资源，以有效实现组织目标的组织内外资源，以有效实现组织目标的社会活动的社会活动9/16/202427浙江工商职业技术学院王凯   管理包含四层含义：管理包含四层含义：          1、管理是为实现组织目标服务的管理不是目标，是、管理是为实现组织目标服务的管理不是目标，是           一种手段。

一种手段 2、实现目标的手段是计划、组织、领导和控制实现目标的手段是计划、组织、领导和控制     3、管理的本质是协调，协调的中心是人管理的本质是协调，协调的中心是人     4、管理的作用在于它的有效性管理的作用在于它的有效性9/16/202428浙江工商职业技术学院王凯汉高祖曰： 夫运筹策于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓、给饷馈、不绝粮道，吾不如萧何；领百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信三人者，皆人杰也吾能用之，故吾所以有天下9/16/202429浙江工商职业技术学院王凯             有效的管理既讲效率又讲效益：有效的管理既讲效率又讲效益：                  效率：投入与产出之比效率：投入与产出之比                  效益：目标的达成度效益：目标的达成度                 “效率是以正确的方式做事，效率是以正确的方式做事，                  效益则是做正确的事效益则是做正确的事”9/16/202430浙江工商职业技术学院王凯防止两种情况：防止两种情况：     注重效率忽视效益注重效率忽视效益     只讲规则不讲效率只讲规则不讲效率9/16/202431浙江工商职业技术学院王凯思考：思考：效率与效益何为先？效率与效益何为先？9/16/202432浙江工商职业技术学院王凯        （二）管理的二重性（二）管理的二重性          1、管理的自然属性、管理的自然属性          管理是管理是 人类活动的客观需要。

人类活动的客观需要   管理是不可缺少的劳动职能管理是不可缺少的劳动职能   管理也是生产力管理也是生产力9/16/202433浙江工商职业技术学院王凯            2、管理的社会属性、管理的社会属性           在在管管理理的的过过程程中中，，为为维维护护生生产产资资料料所所有有者者利利益益，，需需要要调调整整人人们们之之间间的的利利益益分分配配，，协协调调人人与与人人之之间间的的关关系系这这是是一一种种调调整整生生产产关关系系的的管管理理工工作作它它反反映映的的是是生生产产关关系系与与社社会会制制度度的的性性质质，，故故称称管管理理的的社社会会属性9/16/202434浙江工商职业技术学院王凯       （三）管理是科学性和艺术性的统一（三）管理是科学性和艺术性的统一          科学性：科学性：          管理学经过近一个世纪的研究和探管理学经过近一个世纪的研究和探  索，索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法的原理、原则和方法。

9/16/202435浙江工商职业技术学院王凯       艺术性：艺术性：           由于管理对象的复杂性和环境由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性的艺术性9/16/202436浙江工商职业技术学院王凯 企业管理的主要内容首先是对人的管理使人尽其才企业内的人员呈三个层次：战略决策层，管理执行层，业务作业层 对财的管理，使财尽其流现金流决定企业的生存与发展，同时，现金流的周转速度也是企业利润的一个重要源泉对“财”的管理要达到资金周转合理，投资计划准确，费用管理细分 对物的管理，使物尽其用9/16/202437浙江工商职业技术学院王凯讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论9/16/202438浙江工商职业技术学院王凯孔子与学生对话孔子与学生对话 颜渊问仁 子曰：“克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉为人由己，而由人乎哉？” 仲弓问仁 子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭。

己所不欲，勿施与人在邦无怨，在家无怨 樊迟问仁 子曰：“爱人 9/16/202439浙江工商职业技术学院王凯 颜渊问怎样做才是仁 孔子说：“克制自己，一切都照着礼的要求去做，这就是仁一旦这样做了，天下的一切就都归于仁了实行仁德，完全在于自己，难道还在于别人吗？” 9/16/202440浙江工商职业技术学院王凯 仲弓问怎样做才是仁 孔子说见到每个人都想见贵宾一样以礼相待，使用民力就像祭祀一样慎重，自己不想做的事也不强求别人做，这样就能做到不得罪人了 9/16/202441浙江工商职业技术学院王凯         马谡失街亭马谡失街亭           公元２２７年冬天，诸葛亮带领公元２２７年冬天，诸葛亮带领大军驻守汉中因为汉中接近魏、蜀大军驻守汉中因为汉中接近魏、蜀的边界，在那里可以随时找机会进攻的边界，在那里可以随时找机会进攻魏国9/16/202442浙江工商职业技术学院王凯             蜀军经过诸葛亮几年严格训练，蜀军经过诸葛亮几年严格训练，阵容整齐，号令严明，士气十分旺阵容整齐，号令严明，士气十分旺盛。

自从刘备死后，蜀汉多年没有盛自从刘备死后，蜀汉多年没有动静，蜀军突然袭击祁山，守在祁动静，蜀军突然袭击祁山，守在祁山的魏军抵挡不了，纷纷败退蜀山的魏军抵挡不了，纷纷败退蜀军乘胜进军，祁山北面天水、南安、军乘胜进军，祁山北面天水、南安、安定三个郡的守将都背叛魏国，派安定三个郡的守将都背叛魏国，派人向诸葛亮求降人向诸葛亮求降9/16/202443浙江工商职业技术学院王凯         那时候，魏文帝曹丕已经病死那时候，魏文帝曹丕已经病死魏国朝廷文武官员听到蜀汉大举进魏国朝廷文武官员听到蜀汉大举进攻，都惊慌失措刚刚即位的魏明攻，都惊慌失措刚刚即位的魏明帝曹叡比较镇静，立刻派张合带领帝曹叡比较镇静，立刻派张合带领五万人马赶到祁山去抵抗，还五万人马赶到祁山去抵抗，还亲自到长安去督战亲自到长安去督战9/16/202444浙江工商职业技术学院王凯            诸葛亮到了祁山，决定派出一支诸葛亮到了祁山，决定派出一支人马去占领街亭作为据点让谁来带人马去占领街亭作为据点让谁来带领这支人马呢当时他身边还有几个领这支人马呢当时他身边还有几个身经百战的老将可是他都没有用，身经百战的老将可是他都没有用，单单看中参军马谡。

单单看中参军马谡9/16/202445浙江工商职业技术学院王凯          马谡这个人确是读了不少兵书，平马谡这个人确是读了不少兵书，平时很喜欢谈论军事诸葛亮找他商量起时很喜欢谈论军事诸葛亮找他商量起打仗的事来，他就谈个没完，也出过一打仗的事来，他就谈个没完，也出过一些好主意因此诸葛亮很信任他但刘些好主意因此诸葛亮很信任他但刘备在世时，叮嘱诸葛亮：备在世时，叮嘱诸葛亮：“马谡这个人言马谡这个人言过其实，不能派他干大事过其实，不能派他干大事但是诸葛亮但是诸葛亮没有把这番话放在心上这一回，他派没有把这番话放在心上这一回，他派马谡当先锋，王平做副将马谡当先锋，王平做副将n 9/16/202446浙江工商职业技术学院王凯           马谡和王平带领人马到了衔亭，张马谡和王平带领人马到了衔亭，张合的魏军也正从东面开过来马谡看了合的魏军也正从东面开过来马谡看了地形，对王平说：地形，对王平说：“这一带地形险要，这一带地形险要，街亭旁边有座山，正好在山上扎营，布街亭旁边有座山，正好在山上扎营，布置埋伏       王平提醒他说：王平提醒他说：“丞相临走的时候丞相临走的时候嘱咐过，要坚守城池，稳扎营垒。

在山嘱咐过，要坚守城池，稳扎营垒在山上扎营太冒险上扎营太冒险9/16/202447浙江工商职业技术学院王凯                    马谡没有打仗的经验，自以为熟读马谡没有打仗的经验，自以为熟读兵书，根本不听王平的劝告，坚持要兵书，根本不听王平的劝告，坚持要在山上扎营在山上扎营            张合率领魏军赶到街亭，看到马张合率领魏军赶到街亭，看到马谡放弃现成的城池不守，却把人马驻谡放弃现成的城池不守，却把人马驻扎在山上，暗暗高兴，马上吩咐手下扎在山上，暗暗高兴，马上吩咐手下将士，在山下筑好营垒，把马谡扎营将士，在山下筑好营垒，把马谡扎营的那座山围困起来的那座山围困起来 9/16/202448浙江工商职业技术学院王凯        马谡几次命令兵士冲下山去，但马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张合坚守住营垒，蜀军没法攻是由于张合坚守住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不少人破，反而被魏军乱箭射死了不少人魏军切断了山上的水源张合看准时魏军切断了山上的水源张合看准时机，发起总攻蜀军兵士纷纷逃散，机，发起总攻蜀军兵士纷纷逃散，马谡要禁也禁不了，最后，只好自己马谡要禁也禁不了，最后，只好自己杀出重围，往西逃跑。

杀出重围，往西逃跑9/16/202449浙江工商职业技术学院王凯n                   街亭失守蜀军失去了重要的据点，街亭失守蜀军失去了重要的据点，又丧失了不少人马诸葛亮为了避免遭受又丧失了不少人马诸葛亮为了避免遭受更大损失，决定把人马全部撤退到汉中更大损失，决定把人马全部撤退到汉中 诸葛亮回到汉中，经过详细查问，知道街诸葛亮回到汉中，经过详细查问，知道街亭失守完全是由于马谡违反了他的作战部亭失守完全是由于马谡违反了他的作战部署马谡也承认了他的过错诸葛亮按照署马谡也承认了他的过错诸葛亮按照军法，把马谡下了监狱，定了死罪军法，把马谡下了监狱，定了死罪   9/16/202450浙江工商职业技术学院王凯         诸葛亮对将士们说：诸葛亮对将士们说：“这次出兵这次出兵失败，固失败，固 然是因为马谡违反军令然是因为马谡违反军令可是我用人不当，也应该负责可是我用人不当，也应该负责他他就上了一份奏章给刘禅，请求把他就上了一份奏章给刘禅，请求把他的官职降低三级的官职降低三级9/16/202451浙江工商职业技术学院王凯效益下降的年终奖金效益下降的年终奖金9/16/202452浙江工商职业技术学院王凯三、管理的职能 （一）管理职能的涵义。

一）管理职能的涵义管理职管理职能是能是管理者实施管理的功能或程序管理者实施管理的功能或程序 即管理者在实施管理中所体现即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程出的具体作用及实施程序或过程9/16/202453浙江工商职业技术学院王凯职能之一：计划是管理活动中第一位是管理活动中第一位的基本职能，的基本职能，任何组织、任何管理任何组织、任何管理层都应有的职能层都应有的职能高层管理者制订战略高层管理者制订战略长远性计划，长远性计划，基层管理者制订经营基层管理者制订经营执行性计划执行性计划9/16/202454浙江工商职业技术学院王凯职能之二：组织管理活动的根本职管理活动的根本职能，其它活动的保证能，其它活动的保证和依托包括：和依托包括：设计组织结构设计组织结构设计岗位设计岗位建立组织制度建立组织制度9/16/202455浙江工商职业技术学院王凯职能之三：领导领导是一门非常奥妙领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个的艺术，贯穿于整个管理中沟通信息沟通信息统一思想和行动统一思想和行动激励组织成员激励组织成员9/16/202456浙江工商职业技术学院王凯职能之四：控制 控制是管理工作不可分割的控制是管理工作不可分割的  一部分，控制的实质是使计一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。

划与实际作业动态适应包括：包括：确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差9/16/202457浙江工商职业技术学院王凯管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导9/16/202458浙江工商职业技术学院王凯。