国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》简答题题库及答案（试卷号：2225）.doc

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》简答题题库及答案〔试卷号：2225〕国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》简答题题库及答案〔试卷号：2225〕 简答题 1.简述物业管理的作用 答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济开展和环境建立等方面具有非常重要的作用详细有： (1)完善的物业管理可以使物业保值、增值 (2)物业管理改善人民群众的居住条件，进步人民群众的居住质量 (3)物业管理是社区和谐开展的“稳定器” (4)有利于改善经济构造和扩大就业 (5)物业管理利于推动社区文化建立 (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序 2．物业设备管理制度有哪些？ 答：物业设备管理制度有： (1)物业设备接收验收制度 (2)物业设备预防性方案维修保养制度 (3)物业设备的运行管理制度 (4)值班制度 (5)交接班制度 (6)报告记录制度 除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理 3．环境卫生的管理工作有哪些内容？ 答：(1)明确环境卫生管理的工作范围。

环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方面：室外卫生管理；楼内保洁与消毒；垃圾的分类搜集和清运；在现实生活中，保洁卫生管理工作通常会与生态环境保护与治理亲密相关因此，环境卫生管理工作，还应会涉及到诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危害人们身心安康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治 (2)环境卫生管理制度建立科学完善的管理制度是环境卫生管理工作顺利进展的有力保障为此必须做到：明确要求；规定标准；方案安排；定期检查 (3)加强卫生设施建立卫生设施是搞好保洁卫生管理，并保持其工作成果的根底这些设施可以包括清扫车、垃圾运输车、洒水车、吸尘器等环卫设备，垃圾清运站、垃圾桶、果皮箱等便民设施 (4)严格监视检查监视检查是保证各项管理制度和工作方案得以落实的关键在实际工作中，应采用员工自检、领班作业检查、部门主管巡检和经理抽检相结合的方式进展监视检查使环境卫生管理工作落到实处，到达进步环境效益的目的 (5)加强环境卫生的宣传教育良好的环境卫生，既需要物业效劳企业的管理、清扫，也需要业主和物业使用人的保持与配合因此，应通过宣传教育，进步住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业效劳企业搞好保洁卫生管理工作。

4．简述现代物业管理的特点 答：自上世纪80年代以来，兴旺国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全呈现以下特点： (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化 (3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变 (4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向开展 5．如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主承受给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好筹划 (1)文件的准备 (2)形象的设计、环境的营造 (3)交楼的组织准备交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备 (4)交楼工作中应注意的问题交楼时应让业主清楚物业各局部或设施的保质期限和详细范围，以确保业主应得的权益交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进展质量验收，以保证购置房屋的质量物业管理企业应派员陪同业主对房屋进展检查验收，答复业主提出的问题如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复假如确系物业管理公司在开工验收时的遗漏或忽略的质量问题，要及时通知施工单位或开发建立单位限期整修、解决。

6．物业租赁的特征如何？ 答：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋 (2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权 (3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系 7.物业管理处〔中心〕主任〔经理〕的根本素质要求如何？ 答：物业管理处〔中心〕主任〔经理〕的根本素质要求如下： (1)效劳意识 (2)沟通技巧 (3)职业道德 (4)自我完善才能 8.前期介入有什么作用？ 答：物业管理企业提早介入的积极作用可表达在以下几个方面： (1)完善物业的使用功能 (2)改良物业的详细设计 (3)能更好地监理施工质量 (4)为开工验收和接收验收打下根底 (5)便于日后对物业的管理 9.编写物业管理投标书有哪些要求？ 答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点： (1)针对性 (2)可操作性 (3)表达企业的优势和专业程度 (4)深化理解业主的意愿 10.简述物业管理的根本内容 答：(1)常规性的公共效劳。

这是指物业管理中根本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最根本的管理和效劳，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境 (2)针对性的专项效劳这是指物业管理企业为改善和进步业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一局部人和单位的一定需要而提供的各项效劳工作 (3)委托性的特约效劳特约效劳是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的效劳 上述三大类管理与效劳工作是物业管理的根本内容物业管理企业在提供物业管理效劳时，第 一大类是最根本的工作，是必须做好的，同时根据自身的才能和住用人的需求，确定第二、第三大类中的详细效劳工程与内容，采取灵敏多样的经营机制和效劳方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与效劳工作，并不断拓展 11．区分所有建筑物管理方式有哪些？ 答：共有局部为全体或一局部区分所有权人共有，因此应由全体或一局部区分所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难到达共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑物更是如此因此，而消费的各式各样的管理方式，归纳起来有： (1)自主管理方式与委托管理方式。

所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理 (2)管理人方式与非管理人方式管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式 (3)法人与非法人管理组织生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式反之，称为非法人管理方式 12．物业管理效劳有何特点？ 答：物业管理效劳特点有： (1)效劳对象的相对长期性 (2)业主监视的直接性 (3)政策因素的导向性 (4)业主因素的相关性 (5)环境条件的制约性 13.简述物业管理的含义与内容 答：从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三局部： ①已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； ②与这些建筑物相配套的设备和设施； ③相关的场地 14.住宅物业前期物业管理效劳采取招标方式选聘物业效劳企业有什么意义？ 答：(1)有效减少物业效劳企业与业主之间不必要的矛盾； (2)制约了开发建立单位在物业效劳费用方面的不标准行为； (3)加速了物业效劳企业的社会化。

15.物业效劳企业应建立哪几种鼓励机制？ 答：(1)目的鼓励 (2)精神鼓励 (3)奖惩鼓励 (4)福利鼓励 (5)荣誉鼓励 (6)参与鼓励 (7)考核鼓励 16．简述前期物业管理的委托方式 答：前期物业管理委托方式，通常有以下几种方式： (1)参谋管理开发建立单位自行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运作提供参谋指导 (2)合作管理开发建立单位与专业管理企业合作组成管理机构，负责物业的管理运作， 管理机构一般由专业管理企业委托人员主持工作 (3)全权委托管理开发建立单位全权委托专业管理企业负责物业管理，他们不参与任何实际的管理运作理解双方的合作意向，确定适宜的委托方式，是前期物业管理权委托成功的前提 17．简述物业管理招标投标的原那么 答：物业管理招标必须贯彻“公平、公开、公正和老实信誉”的原那么因为物业管理招标的目的是在一场竞争性投标中，找到自己理想的物业管理企业建立单位或业主拟通过物业管理企业投标，从比拟、竞争中获益，就必须公平、公正、合理化组织投标和对待每个投标者 (1)公平的原那么 (2)公开的原那么 (3)公正的原那么 (4)老实信誉原那么 18．物业管理效劳有哪些质量特征？ 答：物业管理效劳质量特征有： (1)内樯的广泛性。

(2)评估的差异性 (3)控制的难度大 ①不同的效劳产品具有不同的质量特性 ②同一效劳产品也具有其内在的各种特性 19．简述物业管理公共效劳的内容 答：常规性的公共效劳是指物业管理中根本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最根本的管理和效劳，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境公共管理效劳是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性效劳公共效劳的内容和工程可归纳为以下几条： (1)房屋建筑物的根本管理 (2)房屋设备、设施的根本管理 (3)环境卫生和绿化管理 (4)平安防范和消防管理 (5)车辆停放秩序和道路、场地的管理 (6)物业维修费用和维修基金的账务管理 (7)物业档案资料盼管理 (8)公众代办性质的效劳 20．前期物业管理有哪些内容? 答：前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又管理工作，可归纳为以下几个方面： (1)建立管理机构2)设计管理形式，草拟管理制度3)招聘人才，培训上岗4)深化工程建立现场，熟悉物业的概况5)参与物业的开工验收工作，为接收验收做准备6)重点开展物业的接收验收工作，筹办交楼。

7)逐步展开日常的管理工作8)成立业主委员会前期物业管理的根本内容，还会因工程性质、开发建立单位的详细情况而有所差异 21．如何理解物业管理的公共管理的属性? 答：物业管理本身就具有公共管理属性 (1)是小区物业业主的公共事务的管理 (2)物业管理企业受政府部门之托管理社区公共事务 虽然行政管理与物业管理是两个不同的概念，但物业管理公司作为企业法人，在其经济活动中应当承受国家财政、工商、税务等行政主管部门的管理；在其专业管理活动中，应当承受建立、房地产、公安、绿化、环卫等专业管理部门的业务指导和监视 总之，物业所在地人民政府对物业管理履行公共管理的职权，物业管理公司既按公司法人的权利行使企业经营权，又受托管理小区公共事务，可见物业管理与公共管理具有明确的界限，互相依存，互相补充的关系 22.简述建筑物区分所有权的特征 答：(1)复合性即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用局部持分权(共有所有权)和成员权所构成 (2)专有所有权的主导性在以上三项权利构成。