机油知识普及&话术介绍.pdf

1 机油产品知识&日常话术使 用 2 • 更高的抗磨能力、抗高温性、抗氧化性 • 更好的清洁性、燃油经济性 • 保护排放系统的催化软化剂 优质机油带来的好处优质机油带来的好处 3 • 低的燃油消耗 • 低排放 • 延长换油期 • 减少维护次数 机油的发展趋势机油的发展趋势 4 原厂特约机油关键开发指标原厂特约机油关键开发指标 符合汽车制造商 顶级机油规范 卓越的低温性能 降低燃油消耗 加强发动机保护 提高清洁度 降低车辆用油成本 5 润滑油的成分=基础油 + 添加剂 添加剂 •粘度指数改进剂 •清净分散剂 •抗磨剂 •抗氧化剂 •降凝剂 •摩擦改进剂 •防锈剂 •抗泡剂 •其他添加剂 + = 基础油 •植物油 •矿物油 •合成油 6 基础油介绍基础油介绍————矿物油矿物油 •由原油经过净化、提炼而成 • 未经化学反应重整的 • 价格便宜 • 采用矿物型基础油的普通机油目前最为普及 • 性能相对较低（特别是在低温性能及耐高温能力方面） 7 基础油介绍基础油介绍————合成油合成油 •经过化学反应，由人工制造而成的 • 无法直接从天然资源中得到 • 价格较高 • 表现性能更佳 • 优异的润滑能力，令发动机发挥出更大动力，同时 降低燃油消耗 • 优异的氧化稳定性，令机油在换油周期内性能更稳 定 • 合成油有较低的挥发性，能显著降低机油消耗 • 合成油具有明显低温优势，能配制满足不同地 区 的冬用机油， 且冷启动好，减少发动机磨损。

8 产品区别产品区别 •普通机油 •优选机油 • 高端机油 • 如果用布料打比方 • 基础油是矿物油，未经化学重整，杂质多，含蜡、硫、磷成分偏高 •基础油是4类合成油，更环保 • 普油类似“的确良”这种化纤面料 • 优选机油和高油都是纯棉布料，但有斜织的，横织的，支数也有不同，手 感也不尽相同，根据客户个人的喜好和经济能力，可以选择不同的产品 •基础油是3类合成油，嘉实多的流动性更突出 9 产品及客户定位产品及客户定位 •产品定位 • 普油机油 满足对发动机的基础润滑保护， 满足车主对车辆养护的基本需求，基本需求，保证发动机正常运转保证发动机正常运转 • 优选机油 利用其合成基础油的特性，为发动机提供各种工况下更全面的保各种工况下更全面的保护，低温启动性能更优护，低温启动性能更优，使发动机运转寿命更持久 • 高端机油 除为发动机提供卓越保护外，还具有更好的清洁性能，减少尾气清洁性能，减少尾气排放，更加环保排放，更加环保 10 产品推荐技巧产品推荐技巧————从“卖点”到“利益点”从“卖点”到“利益点” 特性 （F） 优势（A） 益处（益处（B）） 抗磨损性 有助减少发动机磨损， 更好的保护您的发动机 延长使用寿命，减少维修费用 洁净运转性 散热性和清洁性能好，可以减少积碳 形成 有效的保护发动机，使发动机持 续的保持优良性能 低温流动性 冬天同样可以快速启动 不必长时间热车，为发动机相关 部件提供润滑和保护，减少发动 机损害 高经济性 挥发性更低，有效减少机油消耗 可以提升2%的燃油经济性，更省 钱 氧化安定性 良好的抵抗热和氧的作用 发动机更耐高温，使用寿命更长 高温抗剪切能力 良好的耐高温性能。

发动机内部工作温 度比较高温度高，一般的机油容易被 氧化变质，产生杂质影响发动机的润 滑 有效避免这点，保护发动机， 降低维修几率 11 话术话术 新车磨合，需要更好的润滑油，建议客户首保补差价换尊选 级机油 发动机磨损厉害，间隙大，5W-30的油黏度指数更高，润滑 性好，更适合您的车 老用户 已经使用高油的——您还换上次一样的油吧 未使用过高油的——您这次要换种油么 新车主 行驶公里较长 的客户 12 客户问题客户问题Q&AQ&A A1：高油的几大特点 A2：性价比高(特别是和高昂的发动机维修费用对比) A3：比起普油每天也才多花几毛钱，但油的品质有质的飞跃 A1：基础油 (普油是矿物油) A2：品牌（尊选级-润滑性能好） A3：不同API级别、粘度指数的区别 A4：添加剂配方例不同 用普油习惯了 A1：您的爱车也使用了三四年，普油已经无法满足发动机 的需求，您需要升级油品 A2：习惯是可以改变的，用一次您就知道了，不妨做次尝试 太贵了 几种油的区别 . 13 Thank You. 。