客房案例：酒店凌晨突然停电资料.doc

客房案例：酒店凌晨突然停电7月7日凌晨02：38，除员工宿舍区外，全酒店发生突然停电事故经工程部抢修，03：35供电恢复事故原因是配电柜里的电闸被突然窜进的一只老鼠短路所致停电发生时，尚有娱乐部，桑拿部以及大堂前台和客房处在营业中停电发生后，工程部及时组织当班员工查找停电原因，展开抢修工作；保安部重点部署人员于酒店各主要通道，加强各营业区收银的安全；本职及时将此事通报了EOD刘工，同时要求前台和总机做好安抚住客之工作，事后处理重大客人投诉此次停电事故造成的重大影响和暴露出的相关问题有：1．停电后，一位张先生被困4号电梯5楼长达18分钟张先生在电梯内按铃呼救，事发后5分钟，工程人员企图在5楼打开电梯未能成功，最后选择先打开6楼电梯门，才得以将客人救出，为此毫时过长事后，张先生非常生气，要求见总经理本职引领客人到西餐厅休息，与EOD刘工一起安抚客人，赠客人一免费房以示诚挚的歉意客人予以理解并接受但由于在停电恢复之前无法确定房态，而等到停到恢复时，据西餐厅服务员说：张先生已乘电梯上了楼层，为此赠房一事未成由于张先生不愿相告所住房间，故具体姓名及所住房号无从得知由待早班同事跟进2．除了一客人被困电梯外，停电造成的电梯瘫痪使得或上或下电梯的其它客人带来极大不便。

个别低楼层的客人行走消防通道上下五，六位客人只能静坐大堂止到停电结束才乘电梯回房间其中,926房客不满停电时间太长,要求酒店赠送两瓶啤酒已给以满足3．停电期间，总机接到了如下房客人的投诉：917 1213 603 1216 820 1608 1518 728，此外，前台报告尚有10多例投诉4．与停电同时，包括前台在内的各营业点的工作电脑瞬间关闭无法工作UPS没有起到延长供电的作用此次停电事故暴露出的问题是：1． 打开电梯门的应急装置失灵，建议定期检查2． 电脑的UPS不能起到延长供电的作用3． 大堂无应急灯4． 停电发生时，各营业区员工未能认真坚守岗位 报告人：廖广科 。