组织目标与组织结构.pdf

组织目标与组织结构组织目标与组织结构陈强陈强 chenqiang@一、组织的目标及战略一、组织的目标及战略组织目标组织目标• 组织目标：组织未来一段时间内争取达到的 期望状态或结果组织目标：组织未来一段时间内争取达到的 期望状态或结果• 每一个组织在每一阶段都有特定的目标每一个组织在每一阶段都有特定的目标• 组织目标是组织成员的行动指南，是组织计 划、协调、控制和考核的基本依据组织目标是组织成员的行动指南，是组织计 划、协调、控制和考核的基本依据组织目标的类型组织目标的类型Simon观点：观点： • 维持组织生存的目 标维持组织生存的目 标 • 保证组织发展壮大 的目标保证组织发展壮大 的目标Perrow观点：观点： • 社会目标社会目标 • 产量目标产量目标 • 系统目标系统目标 • 产品特性目标产品特性目标 • 派生目标派生目标组织目标的特点组织目标的特点• 阶段性阶段性 • 多元性多元性 • 层次性层次性 • 差异性差异性组织战略的定义组织战略的定义• 组织对其未来发展所做的长远性、全局性谋划组织对其未来发展所做的长远性、全局性谋划组织战略的类型组织战略的类型• 综合战略：涉及组织全局和整体问题的战略谋划综合战略：涉及组织全局和整体问题的战略谋划 • 专业战略：涉及组织某一方面专业问题的战略谋划专业战略：涉及组织某一方面专业问题的战略谋划二、组织结构的设计二、组织结构的设计组织结构设计的概念组织结构设计的概念组织结构设计的变量组织结构设计的变量劳动分工与岗位设计劳动分工与岗位设计部门化部门化直线与参谋直线与参谋常见的几种组织结构形式常见的几种组织结构形式管理幅度管理幅度集权与分权集权与分权组织结构设计：组织结构设计：促使组织结构形成的决策和行动。

具体包括：1、劳动分工；2、将个体活动以小组的形式进行组织；3、确定每个管理者有效管理的幅度；4、分配每个工作岗位的权力促使组织结构形成的决策和行动 具体包括：1、劳动分工；2、将个体活动以小组的形式进行组织；3、确定每个管理者有效管理的幅度；4、分配每个工作岗位的权力组织结构设计的概念组织结构设计的概念组织结构设计的变量组织结构设计的变量劳动分工与岗位设计劳动分工与岗位设计部门化部门化直线与参谋直线与参谋常见的几种组织结构形式常见的几种组织结构形式管理幅度管理幅度集权与分权集权与分权结构变量结构变量规范化规范化劳动分工劳动分工标准化标准化管理层次管理层次集权化集权化职业化职业化人员比率人员比率情境变量情境变量环境环境规模规模技术技术文化文化目标目标战略战略结构变量和情境变量结构变量和情境变量结构变量结构变量规范化：规范化：企业中书面文件的数量包括工作程序、职务说明、规章制度 和政策手册等，用来规定组织中成员的行为和活动企业中书面文件的数量包括工作程序、职务说明、规章制度 和政策手册等，用来规定组织中成员的行为和活动劳动分工：劳动分工：将组织的任务分解为单个工作的程度将组织的任务分解为单个工作的程度。

标准化：标准化：将组织中相类似的工作活动以统一的方式来执行的程度将组织中相类似的工作活动以统一的方式来执行的程度管理层次：管理层次：组织中所形成的不中断的指挥链的环节数组织中所形成的不中断的指挥链的环节数集权化：集权化：企业中有权做决策的层级高低程度企业中有权做决策的层级高低程度职业化：职业化：组织中员工接受教育和培训的程度组织中员工接受教育和培训的程度人员比率：人员比率：组织成员在不同部门或不同职能间的配置包括管理人员的 比率、辅助人员的比率、技术人员的比率等组织成员在不同部门或不同职能间的配置包括管理人员的 比率、辅助人员的比率、技术人员的比率等麦当劳的作业标准化麦当劳的作业标准化●● 为保证食品安全和口感，规定所有 出炉产品的保存期限为保证食品安全和口感，规定所有 出炉产品的保存期限●● 薯条采用薯条采用“芝加哥式芝加哥式”炸法，即预先炸炸法，即预先炸 3分钟，临时再炸分钟，临时再炸2分钟分钟●● 与汉堡包一起卖出的可口可乐，温 度统一规定保持在与汉堡包一起卖出的可口可乐，温 度统一规定保持在4℃℃●● 汉堡须在汉堡须在90秒内完成制作和装袋， 并送到顾客手中秒内完成制作和装袋， 并送到顾客手中过程标准化结果标准化过程标准化结果标准化组织规模组织规模：通常表现为员工数量。

通常表现为员工数量技术：技术：组织将投入转换为产出所使用的工具、机器设备、装置和工艺方 法等组织将投入转换为产出所使用的工具、机器设备、装置和工艺方 法等环境：环境：组织以外的一切事物包括政府、顾客、供应商、经销商、公众、 竞争对手等组织以外的一切事物包括政府、顾客、供应商、经销商、公众、 竞争对手等目标与战略：目标与战略：决定组织经营的范围以及员工、顾客和竞争者之间的关系决定组织经营的范围以及员工、顾客和竞争者之间的关系组织文化：组织文化：影响组织及员工的行为包括组织对员工的承诺、员工的效 率、对顾客的服务等影响组织及员工的行为包括组织对员工的承诺、员工的效 率、对顾客的服务等情境变量情境变量组织结构设计的概念组织结构设计的概念组织结构设计的变量组织结构设计的变量劳动分工与岗位设计劳动分工与岗位设计部门化部门化直线与参谋直线与参谋常见的几种组织结构形式常见的几种组织结构形式管理幅度管理幅度集权与分权集权与分权劳动分工劳动分工将组织中的某一项任务分解成较小的工作单元当工作岗 位所承担的工作单元数越少，则说明专业化程度越高将组织中的某一项任务分解成较小的工作单元当工作岗 位所承担的工作单元数越少，则说明专业化程度越高。

专业化程度的衡量专业化程度的衡量可从工作范围（可从工作范围（job range）和工作深度（）和工作深度（job depth）两个方面进行：）两个方面进行：工作范围：工作范围：指工作者所完成任务的数量工作者所完成的任务的 数量越少，其专业化程度就越高如大学教授比大学校长的专业化程 度高指工作者所完成任务的数量工作者所完成的任务的 数量越少，其专业化程度就越高如大学教授比大学校长的专业化程 度高工作深度：工作深度：指工作者完成工作任务所耗精力的程度如大学里系 主任比校长的工作深度低指工作者完成工作任务所耗精力的程度如大学里系 主任比校长的工作深度低■ 大学教授 ■ 机械工程师 ■ 厨师■ 大学教授 ■ 机械工程师 ■ 厨师■ 大学校长 ■ 车间主任 ■ 行政总厨■ 大学校长 ■ 车间主任 ■ 行政总厨■ 大学实验室实验员 ■ 装配线工人 ■ 洗碗工■ 大学实验室实验员 ■ 装配线工人 ■ 洗碗工■ 大学系主任 ■ 维修工人 ■ 西餐部主管■ 大学系主任 ■ 维修工人 ■ 西餐部主管工作深度和工作范围工作深度和工作范围高高低高高低工作范围工作范围工 作 深 度工 作 深 度●● 提高工作岗位的专业化程度，有利于提高人们工作的熟练程度，从而 提高效率提高工作岗位的专业化程度，有利于提高人们工作的熟练程度，从而 提高效率●● 但提高工作岗位的专业化程度，会使人对工作感到厌倦，失去工作的 热情，从而影响工作效率。

但提高工作岗位的专业化程度，会使人对工作感到厌倦，失去工作的 热情，从而影响工作效率工作轮换：工作轮换：安排工人从一个工作岗位轮换到另一个工作岗位如美国的 西部电子公司、福特汽车公司等都实行了这种方法，增进了员工对工作 内容多样性的认知，提升员工的满意度安排工人从一个工作岗位轮换到另一个工作岗位如美国的 西部电子公司、福特汽车公司等都实行了这种方法，增进了员工对工作 内容多样性的认知，提升员工的满意度工作扩大化：工作扩大化：批评意见认为工作轮换制实际上只是让人们从事更多令人 厌倦的单调的工作因此提高工作满意度的另一种方法是工作扩大化 即增加一个岗位的工作任务数批评意见认为工作轮换制实际上只是让人们从事更多令人 厌倦的单调的工作因此提高工作满意度的另一种方法是工作扩大化 即增加一个岗位的工作任务数设计工作范围：工作轮换与工作扩大化设计工作范围：工作轮换与工作扩大化设计工作深度：工作丰富化设计工作深度：工作丰富化前提：前提：人总是希望从事更有挑战性、更有成就感和责任感的工作实施工作丰富化就是通过改变工作深度来实现的即在工作中给 员工更多的机会，让员工在工作能更多的实现自我控制和自我指挥● 自己计划自己的工作内容● 自我评价工作的业绩● 提供学习的机会● 使员工获得成就感● 让每项工作都有独特性● 给每个人提供对工作负责的机会人总是希望从事更有挑战性、更有成就感和责任感的工作。

实施工作丰富化就是通过改变工作深度来实现的即在工作中给 员工更多的机会，让员工在工作能更多的实现自我控制和自我指挥● 自己计划自己的工作内容● 自我评价工作的业绩● 提供学习的机会● 使员工获得成就感● 让每项工作都有独特性● 给每个人提供对工作负责的机会组织结构设计的概念组织结构设计的概念组织结构设计的变量组织结构设计的变量劳动分工与岗位设计劳动分工与岗位设计部门化部门化直线与参谋直线与参谋常见的几种组织结构形式常见的几种组织结构形式管理幅度管理幅度集权与分权集权与分权部门化部门化部门化是将岗位按一定的类别组合即按照一定的方法将组 织中的人和事划分成可管理的单位或部门部门化是将岗位按一定的类别组合即按照一定的方法将组 织中的人和事划分成可管理的单位或部门两类部门划分方法两类部门划分方法按照产出划分按照产出划分产品产品地区地区顾客顾客按照内部操作划分按照内部操作划分职能职能工艺阶段工艺阶段操作的机器操作的机器工作时间工作时间按照产品分部按照产品分部优点缺点优点缺点●●实现产品专业化的效率实现产品专业化的效率●●提高对市场的适应能力提高对市场的适应能力●●促进创新和自主性促进创新和自主性●●有利于调动部门积极性有利于调动部门积极性●●控制困难控制困难●●资源的重复配置资源的重复配置●●对管理者的要求高对管理者的要求高通用汽车通用汽车雪佛莱（雪佛莱（Chevrolet））庞迪亚克（庞迪亚克（Pontiac））奥兹莫比尔（奥兹莫比尔（Oldmobile））别克（别克（Buick））卡迪拉克（卡迪拉克（Cadillac））北大方正集团北大方正集团北大方正电子北大方正电子方正奥德计算机系统方正奥德计算机系统方正数码（控股）方正数码（控股）方正世纪信息系统方正世纪信息系统方正科技集团股份方正科技集团股份方正科技软件方正科技软件总经理总经理财务部财务部人事部人事部A地区分部地区分部B地区分部地区分部生产部生产部财务部财务部市场部市场部生产部生产部财务部财务部市场部市场部按照地区划分部门按照地区划分部门总经理总经理技术部技术部财务部财务部集团客户部集团客户部大客户服务部大客户服务部按照顾客划分部门按照顾客划分部门散客服务部散客服务部按照职能分部按照职能分部总经理总经理财务部财务部发展部发展部人事部人事部市场部市场部厂长厂长铸造车间铸造车间总装车间总装车间机加工车间机加工车间分装车间分装车间按照工艺阶段分部按照工艺阶段分部组织结构与组织结构设计组织结构与组织结构设计组织结构设计的变量组织结构设计的变量劳动分工与岗位设计劳动分工与岗位设计部门化部门化直线与参谋直线与参谋常见的几种组织结构形式常见的几种组织结构形式管理幅度管理幅度集权与分权集权与分权管理幅度与管理层次管理幅度与管理层次扁平结构和高型结构的比较扁平结构和高型结构的比较优点缺点扁平结构● 管理费用支出少 ● 信息沟通比较有效 ● 有利于高层对基层的控制管理效率低高型结构有利于提高部门的管理效率● 管理费用支出增加 ● 信息沟通的有效性较差 ● 高层对基层的控制较困难优点缺点扁平结构● 管理费用支出少 ● 信息沟通比较有效 ● 有利于高层对基层的控制管理效率低高型结构有利于提高部门的管理效率● 管理费用支出增加 ● 信息沟通的有效性较差 ● 高层对基层的控制较困难美国美国100家大企业向公司总经理报告工作的下级人数家大。