销售沟通失败的17大误区.docx

销伐沟通失败的17大误区其实在销售中，成败最关键的因素其实就是嘴上功夫，当然就是沟通，彭小东导师始终在 讲：沟通要有艺术，说话要有技巧假如销售人员在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不 知道所宜，就会造成停滞所以销售人员必需察言观色，留意如何说对话1、无礼质问让客户产生反感，销售人员与客户沟通时，要理解并敬重客户的思想与观点，要知道人各 有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品比方，有的销售人员见客户无意购买产品 或对产品（或服务）提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品？质问或者审讯 的口气与客户谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映2、指令指示让客户觉得你太傲岸，销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，看法要和气一点，说 话要轻声一点，语气要严厉一点，要实行征询、协商或者请教的口气与客户沟通，切不行用 法指令和指示的口吻与客户交谈3、言语冷淡让客户无法参加其中，销售人员与客户谈话时，看法肯定要热忱，语言肯定要真诚，言谈 举止都要流露出真情实感俗话说：“感人心者，莫先乎情这种“情”就是指销出人员的 真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣4、当面批判招致客户怨恨。

销售人员在与客户沟通时，假如觉察他身上有某些缺点，不要当面批判和 训练他，更不要大声地指责他要知道批判与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨 与反感与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批判、指责的话，要把握好赞美的尺度 和批判的分寸，恰当地赞美、奇妙地批判5、说话直白让客户感到尴尬，客户千差万别，其学问和见解不尽相同，销售人员在与客户沟通时，假 如觉察客户在认识.上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对•般来 说，人们最忌讳在众人面前丢脸、尴尬，销售人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事康德曾经说过：“对男人来讲，最大的污辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的污辱莫过 于说她丑陋销售人员肯定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术, 要委婉地对客户提出忠告6、滔滔不绝让客户没有说话的机会，销售人员与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是 双向的，不但销售人员自己要说，同时也要鼓舞客户讲话，通过客户说的话销售顾问可以了 解客户的基本状况利真实需求销售人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会假如销售人员有剧烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然 不顾对方的反响，结果只能让对方厌恶，避而远之。

7、居高临下不管你身份多高，背景多硬，资格多深，都应放下架子，公平地与人交谈，切不行给人以 “高高在上”之感8、自我炫耀交谈中，不要炫耀自己的特长、成绩，更不要或明或暗旁敲侧击地为自己吹嘘，以免使人 反感受9、任意插嘴要让人把话说完，不要轻易打断别人的话10、节外生枝要扣紧话题，不要节外生枝如当大家正在兴味盎然地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来, 明显不识“火候”II、搔首弄姿与人交谈时，姿势要自然得体，手势要恰如其分；切不行指教导点，挤眉弄眼，更不要挖 鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象12、心不在焉当听别人讲话时，思想要集中，不要瞻前顾后，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、 亳无表情，让人觉得扫兴13、挖苦嘲弄别人在谈话时消失了错误或不妥，不应称赞，格外是在人多的场合尤其不行如此，否那么会 损害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短这不仅有损别人，也有害自己，由于谈话者从今会警惕你在背后也说他的坏话更不能把 别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格14、言不由衷对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合也不要胡乱赞美、恭维别人，否那么，令人 觉得你不真诚15、故弄玄虚原来是习以为常的事，切莫有意''加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关 子”，玩浅薄，让人捉摸不透。

如此故弄玄虚，是很让人反感的16、冷暖不均当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区分对待，热衷于 与某些人交谈而冷落另一些人不公正的交谈是不会令人快乐的17、短话长谈切不行泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，铺张在家的珍贵时间；要适可而止，说完就 走，提高谈话的效率。