ATM操作员手册(NT).doc

NCR ATM 操作指南中国农业银行自动柜员机操作手册北京龙翔达信息技术有限公司2006年04月08日目 录第一章 正常使用 3第一节 开关机 3第二节 ATM日常维护 3第三节 ATM加钞与对帐 4第四节 流水打印机和凭条打印机的操作 5第五节 磁卡读写器的操作 6第六节 测试操作 6第七节 保险箱的操作 6第二章 日常保养与维护 9第三章 故障诊断及排除 10第一节 通信线路测试 10第二节 流水打印机维护 10第三节 凭条打印机维护 11第四节 出钞模块检测 11第五节 读卡器和硬件加密器等故障情况 11第四章 常见主机拒绝代码 12第一章 正常使用第一节 开关机(1) 开机：取款机总开关位于机器后面右下方,存款机总开关位于机器前面右上方，一个红色的开关开机前要求电源线、通讯线插牢操作员面板上状态开关应在“Supervisor”状态一切检查正常后，打开电源开关，ATM进入自动检测状态，直到操作员面板出现如下显示即操作员操作菜单。

注意：开关机时间间隔应大于30秒1) DIAGNOSTICS 2) SST TOTALS 3) 4) CASH REPLENISHMENT 5) 6) RESET TRANSMISION KEY 7) INIT RECEIPT 8) INIT JOURNAL 9) CLEAR DISPENSER 10) CLEAR BNA 11) RESET TRANSFER TOTALS12) SST CONFIG ENTER CODE _注意：4)CASH REPLENISHMENT 加钞为取款机专用选项9)CLEAR DISPENSER 清取款模块为取款机专用选项10)CLEAR BNA 清存款模块为存款机专用选项(2) 安全关机在管理员状态下按1(DIAGNOSTICS), 进入底层诊断, 按屏幕左下角SHUTDOWN(关机)对应的按键, 程序将终止. 当屏幕提示出现”NOW YOU CAN POWER OFF YOUR COMPUTER“ (您现在可以关机), 关掉电源开关(如果需要重新启动, 则扳RESET按键即可).第二节 ATM日常维护(1) ATM机代号设置( SET SST ID)管理员状态下第十二项( SST CONFIG)是ATM配置的选项，选择此项功能需要在软驱中插钥匙盘，一般由安装人员在第一次安装时设置，显示如下示。

选择1)进行ATM机代号设置，ATM代号为四位数字，需要在ATM第一次开机时设置完成0) EXIT 1) SET SST ID 2) SET TCP/IP 3) DOWNLOAD FIT （未用）4) 5) TRACE ON/OFF 6) ENABLE TFR 7) CONFIG CASSETTE8) UPDATE S/W 9) SEND REPORT LOGENTER CODE _(2) 通讯参数设置(SET TCP/IP)此操作是设置与ATM通讯的前置机的IP地址与端口号，IP地址分四次输入，屏幕上分别提示IP1、IP2、IP3、IP4，如前置机IP为10.0.3.254，则在提示IP1时输入10，IP2时输入0，IP3时输入3，IP4时输入254然后输入端口号ATM机的IP设置在WINDOWS NT的“控制面板->网络->配置->TCPIP”中通讯参数的配置是在ATM第一次开机时设置完成3) 卡表下载 (DOWNLOAD FIT) （未用）此操作是通过与前置机的通讯,将卡表下载至本地ATM,用以在交易中ATM甄别磁卡,提取正确卡号并分辨卡类型.下载方法:选择菜单第4项,ATM将自动请求前置机下载卡表.注意: 为保证ATM可以正常工作,请务必在第一次开机和前置机卡表变化时即时下载(4) 升级ATM软件（UPDATE S/W） 在超级管理员菜单中，选择第8项。

此时屏幕提示如下：UPDATE YOUR SYSTEM1. FTP MODE2. COPY FILE FROM DRIVER A: 选择1，则进行FTP下载更新，对更新结果会有结果显示，以及在流水上会有打印如果更新成功，系统会自动重启进行更新；如果更新失败，请检查原因，确定是否是版本错误或者其他网络故障等然后重新进行更新 选择2，则插入软盘进行更新操作5) 发送升级报告（SEND REPORT LOG）在作完第8项升级软件后，请选择此项发送更新报告此报告记录有此次更新的时间日期，版本号以及更新成功与否标志发送成功与否会在流水上打印注意：在做完软件升级后，必须选择此项发送升级报告，用以中心确认此台机器的软件版本 第三节 ATM加钞与对帐 (1) 加钞操作过程如下:A． 打印ATMC (做菜单第2项操作)的金额B． 拿出各钞箱所剩的钱及废钞箱中的钱重新清点C． 拿出所吞的卡D． 重新往各钞箱装钱E． 进入系统管理员菜单按4 再按ENTER，进入以下配钞操作：注意：钞票的新旧程度最好为7-8成新，破旧钞票不要用，新钞要用点钞机分点几次。

2) 配钞过程：A． ATM 打印 "Check before press enter”B． ATM显示：DEN1(2,3,4) - 管理员输入：第1(2,3,4)钞箱钞票面额C． ATM显示：NOTES - 管理员输入：该钞箱钞票张数D． ATM显示：TOTAL - 管理员输入：该钞箱钞票总额=DEN×NOTES如果TOTAL输错ATM显示：DEN1(2,3,4) - ，要求重新输入E． 2 - 4 钞箱配钞重复第1钞箱过程F． 如果其它钞箱不放钞票，在“NOTES-”后输入00.各钞箱配钞完毕ATM将打印：POSNTYPESTATENOTESTOTAL11OK1001000022OK100500033EMPTY044EMPTY0POSN : 钞箱位置TYPE : 钞箱ID号STATE : 钞箱状态NOTES : 钞票张数TOTAL : 钞箱中的金额STATE : 四种状态 GOOD (正常) LOW (缺钞) EMPTY (无钞)BAD (钞箱厚度磁条没插或出钞有问题)H．配完钞后，将状态开关拨到对外服务（Normal）状态。

3) 对帐见上一节注：取款笔数、取款金额、存款笔数、存款金额、转帐笔数、转帐金额和吞卡张数在做完此功能后将被清零第四节 流水打印机和凭条打印机的操作1) 流水打印机加纸与拆纸操作I. 装纸 A．将状态开关从normal状态拨到supervisor状态 B．将流水打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入，放入纸轴托架上 C．将纸按打印机左侧面上的图纸，延绿色箭头方向插入走纸道，不动 为止 D．此时按住走纸开关，纸自动走到上面 E．将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起，拿出 F．将纸端撕齐，插入梳状齿槽，手转2-3圈，放回原位 G．按进纸开关，将纸卷紧 H．做菜单第8项，初始化流水打印机I． 将状态开关从supervisor状态拨到normal状态 II. 拆纸： A. 将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起，拿出 B. 反向按下进纸开关,退出剩余的纸张2) 凭条打印机的纸张更换 A．将状态开关从normal状态拨到supervisor。

B．将凭条打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入，放入纸轴托架上 C．将纸按打印机左侧面上的图纸，延绿色箭头方向插入走纸道，不动为止注意：此时凭条纸黑标应朝上D．此时按住走纸开关，打印机自动走纸，自动打印，并切一张凭条进行自测将所切的纸张拿出 E．一切正常后，将打印机推到位 F．做菜单第7项，初始化凭条打印机 G．将状态开关从supervisor状态拨到normal状态 (3) 纸张要求 A. 要求纸张的表面要光滑，干净B. 要求纸张的厚度应薄厚合适，以NCR随机配给的实验纸为标准C. 要求卷纸轴要圆纸张不发粘D. 本公司配有各银行格式的凭条纸，以及流水纸 凭条纸尺寸图：第五节 磁卡读写器的操作操作员日常只做被吞磁卡的拿取 将被吞磁卡从位于磁卡读写器后部的卡仓中取出并且将磁卡读写器推到位第六节 测试操作A. 将状态开关拨到Normel状态B. 观察凭条打印机是否出凭条纸C. 如果有存款功能，出信封模块吐出信封的一布分，而后将信封收回D． 如果钞箱放入的是100元、50元，试取250元。

E. 如果钞箱放入的是50元、10元，试取70元注意：操作指示输入“密码”、“金额”、之后按“输入”键确认第七节 保险箱的操作I． 开保险箱门：方法如下（保险箱不属保修品，请精心操作，减少损坏）以密码46，63，34为例（参见下图）1． 逆时针旋转数盘，使刻度46经过开位三次，第四次到达开位对准后停住2． 顺时针旋转数盘，使刻度63经过开位二次，第三次到达开位对准后停住3． 逆时针旋转数盘，使刻度34经过开位一次，第二次到达开位对准后停住4． 顺时针旋转数盘，到转不动为止，应停在90附近，此时密码锁已被打开若只设了一个密码，则跳过2、3两步）II． 更改密码：注意：若因操作错误造成保险箱门关闭后无法打开，后果是十分严重的，所以更改密码的操作要非常小心，并作到以下几条1. 在改密码的全过程保险箱门必须敞开，以防操作错误造成保险箱门无法打开如果出现这种情况只能以破坏方式弄开保险箱门一切损失及费用由用户自负2. 在改完密码后建议敞门试开五次以上，保证能熟练地打开密码锁，再关闭保险箱门3. 妥善保存密码记录密码锁上方保险锁的钥匙也应妥善保管）保险锁开 位改 位更改步骤：（ 以从46，63，34改为 37，75，53 为例：）一．授权：（若原密码为一个数，则跳过2、3两步）1． 逆时针旋转数盘，使。